bolt ksa - مساهمات المستخدم [ar]

8- العميل لم يدفع

2024-03-21T10:28:58Z

Bwrashad:

[[الكباتن2|عودة]]

'''يتم تعويض الكابتن في الحالات التالية:'''

- إذا لم يتجاوز حد التعويضات الاسبوعية ( 4 مرات ).

- إذا العميل دفع مبلغ أقل من السعر النهائي.

'''- لا يتم تعويض الكابتن في الحالات التالية:'''

- إذا الكابتن بدأ الرحلة في موقع غير المحدد من العميل.

- إذا كان موقع الكابتن والعميل بنفس الموقع عند طلب الرحلة.

- تجاوز حد التعويضات الاسبوعية ( 4 مرات ).

'''إذا الكابتن يستحق التعويض:'''

''' الإجراء:'''

- كتابة ملاحظة في الرحلة.

- يتم الاضافة في شيت التعويضات .

'''الرد:'''

حياك الله شريكنا …. ………….

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

تم مراجعة الرحلة و سيتم تعويضك بنسبة بولت وسيضاف التعويض في حسابك في التطبيق خلال ثلاث أيام عمل.

تشرفنا بخدمتك.

'''إذا الكابتن لا يستحق التعويض:'''

'''الإجراء:'''

- كتابة الملاحظة التالية في الرحلة ( عدم استحقاق التعويض ).

'''الرد:'''

حياك الله شريكنا …. ………….

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

بعد مراجعة الرحلة والملف الخاص بك تبين عدم وجود تعويض مستحق بسبب ………………..

تشرفنا بخدمتك.

'''متي يتم حظر العميل:'''

1- في حال لدي العميل 3 شكاوي بعدم دفع مبلغ الرحلة وكانت مبالغ كل رحلة 30 ريال او اقل ، يتم حظره بعد الشكوى الثالثه .

2- إذا اول مره والعميل جديد والمبلغ 30 ريال او اكثر يتم حظره مباشره .

3- اذا العميل قديم والمبلغ 50 ريال او اكثر يتم التأكد من رحلاته اخر 30 يوم :

- لديه رحلاته اكثر من 10 رحلات يتم تسجيل ملاحظه .

- لا يوجد لديه رحلات يتم حظره مباشره .

<big>'''ATI''': Rider didn't pay for their trip</big>

8- العميل لم يدفع

2024-03-21T10:22:16Z

Bwrashad:

[[الكباتن2|عودة]]

'''يتم تعويض الكابتن في الحالات التالية:'''

- إذا لم يتجاوز حد التعويضات الاسبوعية ( 4 مرات ).

- إذا العميل دفع مبلغ أقل من السعر النهائي.

'''- لا يتم تعويض الكابتن في الحالات التالية:'''

- إذا الكابتن بدأ الرحلة في موقع غير المحدد من العميل.

- إذا كان موقع الكابتن والعميل بنفس الموقع عند طلب الرحلة.

- تجاوز حد التعويضات الاسبوعية ( 4 مرات ).

'''إذا الكابتن يستحق التعويض:'''

''' الإجراء:'''

- كتابة ملاحظة في الرحلة.

- يتم الاضافة في شيت التعويضات .

'''الرد:'''

حياك الله شريكنا …. ………….

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

تم مراجعة الرحلة و سيتم تعويضك بنسبة بولت وسيضاف التعويض في حسابك في التطبيق خلال ثلاث أيام عمل.

تشرفنا بخدمتك.

'''إذا الكابتن لا يستحق التعويض:'''

'''الإجراء:'''

- كتابة الملاحظة التالية في الرحلة ( عدم استحقاق التعويض ).

'''الرد:'''

حياك الله شريكنا …. ………….

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

بعد مراجعة الرحلة والملف الخاص بك تبين عدم وجود تعويض مستحق بسبب ………………..

تشرفنا بخدمتك.

'''متي يتم حظر العميل:'''

1- في حال لدي العميل 3 شكاوي بعدم دفع مبلغ الرحلة وكانت مبالغ كل رحلة 30 ريال او اقل ، يتم حظره بعد الشكوى الثالثه .

2- إذا اول مره والعميل جديد والمبلغ 50 ريال او اكثر يتم حظره مباشره .

3- اذا العميل قديم والمبلغ 50 ريال او اكثر يتم التأكد من رحلاته اخر 30 يوم :

- لديه رحلاته اكثر من 10 رحلات يتم تسجيل ملاحظه .

- لا يوجد لديه رحلات يتم حظره مباشره .

<big>'''ATI''': Rider didn't pay for their trip</big>

رسوم المطار و الصالات التنفيذية .

2024-03-17T12:15:37Z

Bwrashad: أنشأ الصفحة ب'== '''المطارات :''' == يتم اضافة مبالغ مالية على جميع الرحلات المنطلقة من المطارات ، حيث ان المبالغ عباره عن رسوم للمطار . وتفصيل الرسوم كالتالي : - المبلغ الاجمالي المضاف على الرحله : 25.83 ريال - رسوم المطار : 17.25 ريال . - رسوم لعبور مستحقة للسائق : 8 ريال - قائمة المطا...'

== '''المطارات :''' ==
يتم اضافة مبالغ مالية على جميع الرحلات المنطلقة من المطارات ، حيث ان المبالغ عباره عن رسوم للمطار .

وتفصيل الرسوم كالتالي :

- المبلغ الاجمالي المضاف على الرحله : 25.83 ريال

- رسوم المطار : 17.25 ريال .

- رسوم لعبور مستحقة للسائق : 8 ريال

- قائمة المطارات كالتالي :

1- مطار الملك خالد ( الرياض ) .

2- مطار الملك عبدالعزيز ( جدة ) .

== '''الصالات التنفيذية :''' ==
صالات خاصة بكبار الشخصيات تقع داخل المطارات .

يتم اضافة رسوم مالية على جميع الرحلات المنطلقة من الصالات التنفيذية بالإضافة الى رسوم المطار .

تفصيل الرسوم كالتالي :

* الرياض وجدة

- المبلغ الاجمالي: 35.25 ريال

- رسوم الصالة التنفيذية : 10 ريال

- رسوم المطار : 17.25 ريال .

- رسوم لعبور مستحقة للسائق : 8 ريال

* جميع المطارات الاخرى :

- 15 ريال

- قائمة الصالات التنفيذية :

- جميع مطارات المملكة بدون استثناء

الاسئلة الشائعة

2024-03-17T09:05:28Z

Bwrashad: /* الأسئلة الشائعة */

== الأسئلة الشائعة ==

=== أسئلة عامة ===
[[رسوم المطار و الصالات التنفيذية .]]

=== العملاء ===

*[[ادارة الحساب و البيانات]] .
*[[كيفية استخدام التطبيق والمميزات]].
*[[المدفوعات والتسعير]].
*[[استخدام تطبيق بولت]].

=== الكباتن ===

* إ<nowiki/>[[ادارة الحساب و البيانات|دارة الحساب و البيانات]].

*[[متطلبات السائق و المركبات]] .
*[[الأرباح والمدفوعات]].
*[[مشاكل الرحلة]].
*[[كيفية استخدام تطبيق بولت|استخدام تطبيق بولت]].
__لصق_فهرس__

اخر التحديثات .

2023-12-05T12:16:23Z

Bwrashad:

[[الصفحة الرئيسية|عودة]]

* تمت إزالة ال '''''I was charged additional cash by the driver''' ATI '' من القائمة في بيهايف . إذا أبلغ الراكب أنه دفع نقدًا مقابل دفعة داخل التطبيق او مبلغ نقدي اكثر من اللازم ، فيرجى استخدام '''''I was charged more than expected'''''

اخر التحديثات .

2023-12-05T12:15:24Z

Bwrashad: أنشأ الصفحة ب'تمت إزالة ال '''''I was charged additional cash by the driver''' ATI '' من القائمة في بيهايف . إذا أبلغ الراكب أنه دفع نقدًا مقابل دفعة داخل التطبيق او مبلغ نقدي اكثر من اللازم ، فيرجى استخدام '''''I was charged more than expected''''''

تمت إزالة ال '''''I was charged additional cash by the driver''' ATI '' من القائمة في بيهايف . إذا أبلغ الراكب أنه دفع نقدًا مقابل دفعة داخل التطبيق او مبلغ نقدي اكثر من اللازم ، فيرجى استخدام '''''I was charged more than expected'''''

الصفحة الرئيسية

2023-12-05T12:14:00Z

Bwrashad:

هذه الويكي تخص فريق عمل بولت السعودية.

=== أقسام الويكي ===

* [[اخر التحديثات .]]
* [[الاسئلة الشائعة]] .
* [[دليل بيهايف .|دليل بيهايف و سياسات بولت .]]
* [[معايير تقييم الجودة.]]

استشر [https://www.mediawiki.org/wiki/Special:MyLanguage/Help:Contents دليل المستخدم] لمعلومات حول استخدام برنامج الويكي.

دليل بيهايف .

2023-10-29T11:04:08Z

Bwrashad:

[[الصفحة الرئيسية|عودة]]
* [[صيغة الرد الخاصة بـ خدمة العملاء ( البيهايف )]]
* [[عنوان المشكلة ( ATI )|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI )]]
* [[العملاء|دعم العملاء]]
* [[الكباتن2|دعم الكباتن]]

كباتن

2023-10-29T11:02:26Z

Bwrashad:

[[عنوان المشكلة ( ATI )|عودة]]
{| class="wikitable"
|'''<big>ATI</big>'''
|'''<big>سبب الاتصال / عنوان المشكلة</big>'''
|-
|I mistakenly picked up a wrong rider
|لقد التقطت عن طريق الخطأ راكبا غير صحيح
|-
|Rider was not the same as shown in the app
|لم يكن الراكب هو نفسه كما هو موضح في التطبيق
|-
|My rider didn't wear a mask
|لم يرتدي راكبي قناعًا
|-
|My rider smelled inappropriately
|كانت رائحتي الراكب غير لائقة
|-
|My rider was under the influence of alcohol
|كان راكبي تحت تأثير الكحول
|-
|My rider was drinking or eating in the vehicle
|كان راكبي يشرب أو يأكل في السيارة
|-
|Rider didn't answer my calls
|الراكب لم يرد على مكالماتي
|-
|I have an issue with a delivery category order
|لدي مشكلة مع أمر فئة التسليم
|-
|Rider made a mess in my car
|لقد أحدث الراكب فوضى في سيارتي
|-
|My rider behaved inappropriately
|لقد تصرف راكبي بشكل غير لائق
|-
|My rider chose incorrect pick-up location
|اختار راكبي موقع الالتقاء غير الصحيح
|-
|My rider chose incorrect drop-off location
|اختار راكبي موقع تسليم غير صحيح
|-
|My rider chose incorrect vehicle category
|اختار راكبي فئة مركبة غير صحيحة
|-
|A ride was ordered for more riders than allowed
|تم طلب رحلة لعدد أكبر من الركاب المسموح به
|-
|I don’t receive orders in the surge area
|لا أتلقى أوامر في منطقة الذروة
|-
|Getting an order takes too long
|يستغرق الحصول على الطلب وقتًا طويلاً
|-
|I don't receive orders
|أنا لا أتلقى الأوامر
|-
|I received an order outside my radius
|لقد تلقيت طلبًا خارج النطاق المحدد
|-
|My rider cancelled an active trip
|ألغى راكبي رحلة نشطة
|-
|My rider cancelled an order
|قام راكبي بإلغاء الطلب
|-
|My rider didn't show up
|لم يحضر راكبي
|-
|I have a question about Bolt branding
|لدي سؤال حول العلامة التجارية بولت
|-
|I didn’t receive a branding enrolment message
|لم أتلق رسالة تسجيل العلامة التجارية
|-
|I want to know if I’m eligible for the branding bonus
|أريد أن أعرف إذا كنت مؤهلاً للحصول على مكافأة العلامة التجارية
|-
|I didn't receive my branding bonus
|لم أتلق مكافأة العلامة التجارية الخاصة بي
|-
|I want to report a car branding being damaged
|أريد الإبلاغ عن تلف العلامة التجارية للسيارة
|-
|I want to register for the Branding program
|أريد التسجيل في برنامج العلامة التجارية
|-
|I have a question about a bonus or campaign
|لدي سؤال حول المكافأة أو الحملة
|-
|I didn't receive my bonus or campaign
|لم أتلق مكافأتي أو حملتي
|-
|I want to know if I'm eligible for a bonus
|أريد أن أعرف إذا كنت مؤهلاً للحصول على المكافأة
|-
|I have a question about Partner Offers
|لدي سؤال حول عروض الشركاء
|-
|I didn't receive a cancellation fee
|لم أتلق رسوم الإلغاء
|-
|Rider didn't pay for their trip
|الراكب لم يدفع ثمن الرحلة
|-
|Rider didn't pay the full price of their trip
|لم يدفع الراكب الثمن الكامل لرحلته
|-
|Bolt tariffs don't meet my expectations
|تعريفات بولت لا تلبي توقعاتي
|-
|I have a question about Bolt tariffication system
|لدي سؤال حول نظام التعرفة بولت
|-
|My order price was miscalculated
|لقد تم حساب سعر طلبي بشكل خاطئ
|-
|Toll fee wasn't added to my final fare
|لم تتم إضافة رسوم المرور إلى الأجرة النهائية
|-
|Parking fee wasn't added to my final fare
|لم تتم إضافة رسوم وقوف السيارات إلى الأجرة النهائية
|-
|I have a question about Bolt Plus
|لدي سؤال حول بولت بلس
|-
|I have a question about the rider's promotion
|لدي سؤال حول العرض الترويجي للراكب
|-
|I have a question about commission rates
|لدي سؤال حول أسعار العمولات
|-
|I want to know how to pay commission to Bolt
|أريد أن أعرف كيفية دفع العمولة لبولت
|-
|I have a question about driver debt
|لدي سؤال حول ديون السائق
|-
|A paid commission debt didn't update in Driver Balance
|لم يتم تحديث دين العمولة المدفوعة في رصيد السائق
|-
|I have a question about driver tips
|لدي سؤال حول نصائح السائق
|-
|My tips weren't added to my balance
|لم تتم إضافة إكرامياتي إلى رصيدي
|-
|I didn't receive my payout
|لم أتلق مدفوعاتي
|-
|My payout was calculated incorrectly
|لقد تم حساب العائد الخاص بي بشكل غير صحيح
|-
|I have a question about my payout
|لدي سؤال حول دفعتي
|-
|I have a question about my Driver balance
|لدي سؤال حول رصيد السائق الخاص بي
|-
|I want to request my Bolt account balance statement
|أريد أن أطلب كشف رصيد حساب بولت الخاص بي
|-
|My earnings weren't added to my Driver Balance
|لم تتم إضافة أرباحي إلى رصيد السائق الخاص بي
|-
|I'm unable to request an Early Cashout
|لا أستطيع طلب السحب المبكر
|-
|I didn't receive my Early Cashout
|لم أتلق السحب المبكر الخاص بي
|-
|My Early Cashout was calculated incorrectly
|لقد تم حساب عملية السحب المبكر الخاصة بي بشكل غير صحيح
|-
|I have question about my earnings report
|لدي سؤال حول تقرير أرباحي
|-
|I didn't receive my invoice
|لم أتلق فاتورتي
|-
|I want to request an invoice
|أريد أن أطلب فاتورة
|-
|My account is blocked unfairly
|تم حظر حسابي بشكل غير عادل
|-
|I want to know why my account is blocked
|أريد أن أعرف سبب حظر حسابي
|-
|I want to know when my account will be unblocked
|أريد أن أعرف متى سيتم إلغاء حظر حسابي
|-
|I can't sign in
|لا أستطيع تسجيل الدخول
|-
|I want to change my email
|أريد تغيير بريدي الإلكتروني
|-
|I want to change my phone number
|أريد تغيير رقم هاتفي
|-
|I want to change my banking details
|أريد تغيير بياناتي المصرفية
|-
|I want to change my profile picture
|أريد تغيير الصورة الشخصية الخاصة بي
|-
|I want to change my name form in the account
|أريد تغيير نموذج اسمي في الحساب
|-
|I want to enable or disable a payment method
|أريد تمكين أو تعطيل طريقة الدفع
|-
|I want to unsubscribe from emails/SMS
|أريد إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة
|-
|I want to delete my personal data
|أريد حذف بياناتي الشخصية
|-
|I want to delete my account
|أريد حذف حسابي
|-
|My account has unrecognised activity
|يحتوي حسابي على نشاط غير معروف
|-
|My vehicle is used in another account
|سيارتي مستخدمة في حساب آخر
|-
|I want to be removed from my fleet
|أريد أن يتم إزالتي من أسطولي
|-
|I want to start working independently from my fleet
|أريد أن أبدأ العمل بشكل مستقل عن أسطولي
|-
|I want to change my fleet
|أريد تغيير أسطولي
|-
|I have a question about fleets
|لدي سؤال حول الأساطيل
|-
|I want to know the status of my vehicle application
|أريد أن أعرف حالة طلب سيارتي
|-
|I want to add a vehicle
|أريد إضافة مركبة
|-
|I want to remove a vehicle
|أريد إزالة مركبة
|-
|My vehicle details are incorrect
|تفاصيل سيارتي غير صحيحة
|-
|I want to add a new vehicle category
|أريد إضافة فئة مركبة جديدة
|-
|I want to remove a vehicle category
|أريد إزالة فئة المركبة
|-
|I have a technical problem with my vehicle
|لدي مشكلة فنية في سيارتي
|-
|I have a verification issue
|لدي مشكلة التحقق
|-
|Verification is taking too long
|تستغرق عملية التحقق وقتًا طويلاً جدًا
|-
|I have a question about verification
|لدي سؤال حول التحقق
|-
|I want to request an affiliation letter
|أريد أن أطلب خطاب الانتساب
|-
|I want to request information about my rider
|أريد أن أطلب معلومات حول راكبي
|-
|I want to object to the use of my personal data
|أريد الاعتراض على استخدام بياناتي الشخصية
|-
|I want to request my order history
|أريد أن أطلب تاريخ طلبي
|-
|I want to delete my order history
|أريد حذف سجل طلبي
|-
|I want to request my personal data
|أريد أن أطلب بياناتي الشخصية
|-
|I have a technical issue with the app
|لدي مشكلة فنية مع التطبيق
|-
|My Bolt app crashed or froze
|تعطل تطبيق My Bolt أو تجمد
|-
|I experienced an error in the app
|لقد واجهت خطأ في التطبيق
|-
|I have an issue with the driver course
|لدي مشكلة مع دورة القيادة
|-
|I can't contact Customer Support
|لا أستطيع الاتصال بدعم العملاء
|-
|I'm unable to contact my rider
|لا أستطيع الاتصال بالراكب الخاص بي
|-
|I have a problem with the app's map or navigation
|لدي مشكلة في خريطة التطبيق أو التنقل
|-
|I can't find messages from Bolt in my app
|لا يمكنني العثور على رسائل من Bolt في تطبيقي
|-
|I can't send an attachment via my app
|لا أستطيع إرسال مرفق عبر التطبيق الخاص بي
|-
|My Driver Score is calculated unfairly
|يتم احتساب نقاط السائق الخاصة بي بشكل غير عادل
|-
|I have a question about my Driver Score
|لدي سؤال حول نقاط السائق الخاصة بي
|-
|I have a question about my Acceptance Rate
|لدي سؤال حول معدل القبول الخاص بي
|-
|My Acceptance Rate is calculated unfairly
|يتم حساب معدل القبول الخاص بي بشكل غير عادل
|-
|I have a question about my rating
|لدي سؤال حول تقييمي
|-
|I have a suggestion about Bolt
|لدي اقتراح بشأن بولت
|-
|I'm unhappy with the Customer Support
|أنا غير سعيد بدعم العملاء
|-
|I found an item in the vehicle
|لقد وجدت شيئا في السيارة
|-
|No issue found in the list
|لم يتم العثور على مشكلة في القائمة
|-
|Reclassification query
|استعلام إعادة التصنيف
|}

عملاء

2023-10-29T10:53:21Z

Bwrashad:

[[عنوان المشكلة ( ATI )|عودة]]
{| class="wikitable"
| colspan="1" rowspan="2" |<big>'''ATI'''</big>
| colspan="1" rowspan="2" |<big>'''سبب الاتصال / عنوان المشكلة'''</big>
|-
|-
|There were no available cars for my order
|لم تكن هناك سيارات متاحة لطلبي
|-
|There was no available category for my trip
|لم تكن هناك فئة متاحة لرحلتي
|
|-
|Finding a driver for my order took too long
|استغرق العثور على سائق لطلبي وقتًا طويلاً
|-
|I can't order a trip
|لا أستطيع أن أطلب رحلة
|-
|My driver didn't show up
|سائقي لم يحضر
|-
|My driver refused to wait for me
|رفض سائقي انتظاري
|-
|My driver refused to pick me up
|رفض سائقي اصطحابي
|-
|My driver arrived at a wrong pick-up location
|وصل سائقي إلى موقع الالتقاء الخاطئ
|-
|My pick-up time was longer than estimate
|كان وقت الاستلام أطول من المتوقع
|-
|My driver marked arrival too early
|حدد سائقي الوصول مبكرًا جدًا
|-
|My driver asked to cancel the ride
|طلب سائقي إلغاء الرحلة
|-
|My ride happened without me
|رحلتي حدثت بدوني
|-
|My driver didn't start a trip on time
|لم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحدد
|-
|My driver refused or didn’t help with luggage
|رفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعة
|-
|I have an issue with the trip reservation
|عندي مشكلة في حجز الرحلة
|-
|My driver charged cash upfront
|قام سائقي بتحصيل النقود مقدمًا
|-
|My driver made an unnecessary stop
|لقد توقف سائقي بلا داع
|-
|I wasn’t dropped off at my destination
|لم أنزل في وجهتي
|-
|My driver refused to make a requested stop
|رفض سائقي إجراء التوقف المطلوب
|-
|I have an issue with a delivery category order
|لدي مشكلة مع أمر فئة التسليم
|-
|My driver took a poor route
|لقد اتخذ سائقي طريقًا سيئًا
|-
|My driver asked for cash instead of in-app payment
|لقد طلب سائقي الدفع نقدًا بدلاً من الدفع داخل التطبيق
|-
|My driver didn't finish the trip on time
|لم يكمل سائقي الرحلة في الوقت المحدد
|-
|Experience with driver didn't meet my expectations
|التجربة مع السائق لم تلبي توقعاتي
|-
|My driver was impolite
|كان سائقي غير مهذب
|-
|Driver didn't answer my calls
|السائق لم يرد على مكالماتي
|-
|My driver was inexperienced
|كان سائقي عديم الخبرة
|-
|My driver refused to turn on/off the air conditioner
|رفض سائقي تشغيل/إيقاف مكيف الهواء
|-
|I want to report bad vehicle condition
|أريد الإبلاغ عن حالة السيارة السيئة
|-
|The vehicle broke down during the trip
|تعطلت السيارة أثناء الرحلة
|-
|The vehicle is dirty or smelled
|السيارة متسخة أو لها رائحة
|-
|I have a question about the price calculation
|لدي سؤال حول حساب السعر
|-
|Bolt prices are too high
|أسعار بولت مرتفعة جدا
|-
|I was charged more than expected
|لقد تم تحصيل رسوم أكثر من المتوقع
|-
|I was charged unfair wait time fee
|لقد تم تحصيل رسوم وقت انتظار غير عادلة
|-
|I was charged additional cash by the driver
|لقد تم تحصيل مبالغ نقدية إضافية من قبل السائق
|-
|I didn't receive change for my payment
|لم أتلق الصرف لدفعتي النقدية
|-
|I was wrongly charged a cancellation fee
|لقد تم تحصيل رسوم الإلغاء مني بشكل خاطئ
|-
|I have an unrecognised charge
|لدي رسوم غير معروفة
|-
|My pre-authorisation wasn't released
|لم يتم الافراج عن التفويض المسبق الخاص بي
|-
|I was charged twice for my order
|لقد تم محاسبتي مرتين على طلبي
|-
|I have a question about tips
|لدي سؤال حول النصائح
|-
|I want to revoke my tip
|أريد إلغاء إكراميتي
|-
|I want to change my payment method
|أريد تغيير طريقة الدفع الخاصة بي
|-
|I want to add a payment method
|أريد أن أضيف طريقة الدفع
|-
|I want to remove a payment method
|أريد إزالة طريقة الدفع
|-
|My payment failed
|فشلت دفعتي
|-
|I have a problem with my business payment method
|أواجه مشكلة في طريقة الدفع الخاصة بنشاطي التجاري
|-
|I didn't receive an invoice
|لم أتلق فاتورة
|-
|I didn't receive my work profile invoice
|لم أتلق فاتورة ملف العمل الخاص بي
|-
|I didn't receive my work profile monthly report
|لم أتلق التقرير الشهري عن ملفي الشخصي في العمل
|-
|My invoice has incorrect data
|تحتوي فاتورتي على بيانات غير صحيحة
|-
|My work profile invoice has incorrect data
|تحتوي فاتورة الملف الشخصي للعمل على بيانات غير صحيحة
|-
|I have a question about Bolt Balance
|عندي سؤال بخصوص رصيد بولت
|-
|I want to top-up my Bolt Balance
|أريد زيادة رصيد بولت الخاص بي
|-
|My top-up doesn't show on Bolt Balance
|لا تظهر تعبئة رصيدي على رصيد بولت
|-
|I want to withdraw my funds from Bolt Balance
|أريد سحب أموالي من رصيد بولت
|-
|I have negative Bolt Balance
|لدي رصيد بولت سلبي
|-
|I want to get a refund to my payment method
|أريد استرداد أموالي إلى طريقة الدفع الخاصة بي
|-
|I didn't receive a promised refund
|لم أتلق المبلغ المسترد الموعود
|-
|My promotion wasn't applied
|لم يتم تطبيق العرض الترويجي
|-
|I have a question about a promotion
|عندي سؤال بخصوص العرض الترويجي
|-
|I have a question about Bolt Plus
|لدي سؤال حول بولت بلس
|-
|I want to change my phone number
|أريد تغيير رقم هاتفي
|-
|My age or date of birth is incorrect in the app
|عمري أو تاريخ ميلادي غير صحيح في التطبيق
|-
|I want to delete my order history
|أريد حذف سجل طلبي
|-
|I want to delete my personal data
|أريد حذف بياناتي الشخصية
|-
|I want to unsubscribe from emails/SMS
|أريد إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة
|-
|I want to know more about my Rider rating
|أريد أن أعرف المزيد عن تقييمي ك راكب
|-
|I want to know why my Rider rating dropped
|أريد أن أعرف سبب انخفاض تقييم الراكب الخاص بي
|-
|I want to increase my Rider rating
|أريد زيادة تقييم الراكب الخاص بي
|-
|I want to delete my account
|أريد حذف حسابي
|-
|My account has unrecognised activity
|يحتوي حسابي على نشاط غير معروف
|-
|I have a verification issue
|لدي مشكلة في لتحقق
|-
|Verification is taking too long
|تستغرق عملية التحقق وقتًا طويلاً جدًا
|-
|I have a question about verification
|لدي سؤال حول التحقق
|-
|I want to request my order history
|أريد أن أطلب تاريخ طلبي
|-
|I want to request my personal data
|أريد أن أطلب بياناتي الشخصية
|-
|I want to request information about my driver
|أريد أن أطلب معلومات حول سائقي
|-
|I want to object to the use of my personal data
|أريد الاعتراض على استخدام بياناتي الشخصية
|-
|I can't sign in
|لا أستطيع تسجيل الدخول
|-
|My account has been blocked
|لقد تم حظر حسابي
|-
|I can't register an account
|لا أستطيع تسجيل حساب
|-
|I can't contact my driver
|لا أستطيع الاتصال بالسائق الخاص بي
|-
|I can't send an attachment via my app
|لا أستطيع إرسال مرفق عبر التطبيق الخاص بي
|-
|I have a technical issue with the app
|لدي مشكلة فنية مع التطبيق
|-
|My Bolt app crashed or froze
|تعطل تطبيق My Bolt أو تجمد
|-
|I experienced an error in the app
|لقد واجهت خطأ في التطبيق
|-
|I can't contact Customer Support
|لا أستطيع الاتصال بدعم العملاء
|-
|I can't rate the trip
|لا أستطيع تقييم الرحلة
|-
|I have a suggestion about Bolt
|لدي اقتراح بشأن بولت
|-
|I'm unhappy with the Customer Support
|أنا غير سعيد بدعم العملاء
|-
|I lost a personal item
|لقد فقدت غرضًا شخصيًا
|-
|I lost my phone
|لقد فقدت هاتفي
|-
|No issue found in the list
|لم يتم العثور على مشكلة في القائمة
|}

عملاء

2023-10-29T10:51:12Z

Bwrashad: أنشأ الصفحة ب'{| class="wikitable" | colspan="1" rowspan="2" |<big>'''ATI'''</big> | colspan="1" rowspan="2" |'''<big>سبب الاتصال / عنوان المشكلة</big>''' |- |- |There were no available cars for my order |لم تكن هناك سيارات متاحة لطلبي |- |There was no available category for my trip |لم تكن هناك فئة متاحة لرحلتي |- |Finding a driver for my order took too long |استغرق العثور على سائق لطلب...'

{| class="wikitable"
| colspan="1" rowspan="2" |<big>'''ATI'''</big>
| colspan="1" rowspan="2" |'''<big>سبب الاتصال / عنوان المشكلة</big>'''
|-
|-
|There were no available cars for my order
|لم تكن هناك سيارات متاحة لطلبي
|-
|There was no available category for my trip
|لم تكن هناك فئة متاحة لرحلتي
|-
|Finding a driver for my order took too long
|استغرق العثور على سائق لطلبي وقتًا طويلاً
|-
|I can't order a trip
|لا أستطيع أن أطلب رحلة
|-
|My driver didn't show up
|سائقي لم يحضر
|-
|My driver refused to wait for me
|رفض سائقي انتظاري
|-
|My driver refused to pick me up
|رفض سائقي اصطحابي
|-
|My driver arrived at a wrong pick-up location
|وصل سائقي إلى موقع الالتقاء الخاطئ
|-
|My pick-up time was longer than estimate
|كان وقت الاستلام أطول من المتوقع
|-
|My driver marked arrival too early
|حدد سائقي الوصول مبكرًا جدًا
|-
|My driver asked to cancel the ride
|طلب سائقي إلغاء الرحلة
|-
|My ride happened without me
|رحلتي حدثت بدوني
|-
|My driver didn't start a trip on time
|لم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحدد
|-
|My driver refused or didn’t help with luggage
|رفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعة
|-
|I have an issue with the trip reservation
|عندي مشكلة في حجز الرحلة
|-
|My driver charged cash upfront
|قام سائقي بتحصيل النقود مقدمًا
|-
|My driver made an unnecessary stop
|لقد توقف سائقي بلا داع
|-
|I wasn’t dropped off at my destination
|لم أنزل في وجهتي
|-
|My driver refused to make a requested stop
|رفض سائقي إجراء التوقف المطلوب
|-
|I have an issue with a delivery category order
|لدي مشكلة مع أمر فئة التسليم
|-
|My driver took a poor route
|لقد اتخذ سائقي طريقًا سيئًا
|-
|My driver asked for cash instead of in-app payment
|لقد طلب سائقي الدفع نقدًا بدلاً من الدفع داخل التطبيق
|-
|My driver didn't finish the trip on time
|لم يكمل سائقي الرحلة في الوقت المحدد
|-
|Experience with driver didn't meet my expectations
|التجربة مع السائق لم تلبي توقعاتي
|-
|My driver was impolite
|كان سائقي غير مهذب
|-
|Driver didn't answer my calls
|السائق لم يرد على مكالماتي
|-
|My driver was inexperienced
|كان سائقي عديم الخبرة
|-
|My driver refused to turn on/off the air conditioner
|رفض سائقي تشغيل/إيقاف مكيف الهواء
|-
|I want to report bad vehicle condition
|أريد الإبلاغ عن حالة السيارة السيئة
|-
|The vehicle broke down during the trip
|تعطلت السيارة أثناء الرحلة
|-
|The vehicle is dirty or smelled
|السيارة متسخة أو لها رائحة
|-
|I have a question about the price calculation
|لدي سؤال حول حساب السعر
|-
|Bolt prices are too high
|أسعار بولت مرتفعة جدا
|-
|I was charged more than expected
|لقد تم تحصيل رسوم أكثر من المتوقع
|-
|I was charged unfair wait time fee
|لقد تم تحصيل رسوم وقت انتظار غير عادلة
|-
|I was charged additional cash by the driver
|لقد تم تحصيل مبالغ نقدية إضافية من قبل السائق
|-
|I didn't receive change for my payment
|لم أتلق الصرف لدفعتي النقدية
|-
|I was wrongly charged a cancellation fee
|لقد تم تحصيل رسوم الإلغاء مني بشكل خاطئ
|-
|I have an unrecognised charge
|لدي رسوم غير معروفة
|-
|My pre-authorisation wasn't released
|لم يتم الافراج عن التفويض المسبق الخاص بي
|-
|I was charged twice for my order
|لقد تم محاسبتي مرتين على طلبي
|-
|I have a question about tips
|لدي سؤال حول النصائح
|-
|I want to revoke my tip
|أريد إلغاء إكراميتي
|-
|I want to change my payment method
|أريد تغيير طريقة الدفع الخاصة بي
|-
|I want to add a payment method
|أريد أن أضيف طريقة الدفع
|-
|I want to remove a payment method
|أريد إزالة طريقة الدفع
|-
|My payment failed
|فشلت دفعتي
|-
|I have a problem with my business payment method
|أواجه مشكلة في طريقة الدفع الخاصة بنشاطي التجاري
|-
|I didn't receive an invoice
|لم أتلق فاتورة
|-
|I didn't receive my work profile invoice
|لم أتلق فاتورة ملف العمل الخاص بي
|-
|I didn't receive my work profile monthly report
|لم أتلق التقرير الشهري عن ملفي الشخصي في العمل
|-
|My invoice has incorrect data
|تحتوي فاتورتي على بيانات غير صحيحة
|-
|My work profile invoice has incorrect data
|تحتوي فاتورة الملف الشخصي للعمل على بيانات غير صحيحة
|-
|I have a question about Bolt Balance
|عندي سؤال بخصوص رصيد بولت
|-
|I want to top-up my Bolt Balance
|أريد زيادة رصيد بولت الخاص بي
|-
|My top-up doesn't show on Bolt Balance
|لا تظهر تعبئة رصيدي على رصيد بولت
|-
|I want to withdraw my funds from Bolt Balance
|أريد سحب أموالي من رصيد بولت
|-
|I have negative Bolt Balance
|لدي رصيد بولت سلبي
|-
|I want to get a refund to my payment method
|أريد استرداد أموالي إلى طريقة الدفع الخاصة بي
|-
|I didn't receive a promised refund
|لم أتلق المبلغ المسترد الموعود
|-
|My promotion wasn't applied
|لم يتم تطبيق العرض الترويجي
|-
|I have a question about a promotion
|عندي سؤال بخصوص العرض الترويجي
|-
|I have a question about Bolt Plus
|لدي سؤال حول بولت بلس
|-
|I want to change my phone number
|أريد تغيير رقم هاتفي
|-
|My age or date of birth is incorrect in the app
|عمري أو تاريخ ميلادي غير صحيح في التطبيق
|-
|I want to delete my order history
|أريد حذف سجل طلبي
|-
|I want to delete my personal data
|أريد حذف بياناتي الشخصية
|-
|I want to unsubscribe from emails/SMS
|أريد إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة
|-
|I want to know more about my Rider rating
|أريد أن أعرف المزيد عن تقييمي ك راكب
|-
|I want to know why my Rider rating dropped
|أريد أن أعرف سبب انخفاض تقييم الراكب الخاص بي
|-
|I want to increase my Rider rating
|أريد زيادة تقييم الراكب الخاص بي
|-
|I want to delete my account
|أريد حذف حسابي
|-
|My account has unrecognised activity
|يحتوي حسابي على نشاط غير معروف
|-
|I have a verification issue
|لدي مشكلة في لتحقق
|-
|Verification is taking too long
|تستغرق عملية التحقق وقتًا طويلاً جدًا
|-
|I have a question about verification
|لدي سؤال حول التحقق
|-
|I want to request my order history
|أريد أن أطلب تاريخ طلبي
|-
|I want to request my personal data
|أريد أن أطلب بياناتي الشخصية
|-
|I want to request information about my driver
|أريد أن أطلب معلومات حول سائقي
|-
|I want to object to the use of my personal data
|أريد الاعتراض على استخدام بياناتي الشخصية
|-
|I can't sign in
|لا أستطيع تسجيل الدخول
|-
|My account has been blocked
|لقد تم حظر حسابي
|-
|I can't register an account
|لا أستطيع تسجيل حساب
|-
|I can't contact my driver
|لا أستطيع الاتصال بالسائق الخاص بي
|-
|I can't send an attachment via my app
|لا أستطيع إرسال مرفق عبر التطبيق الخاص بي
|-
|I have a technical issue with the app
|لدي مشكلة فنية مع التطبيق
|-
|My Bolt app crashed or froze
|تعطل تطبيق My Bolt أو تجمد
|-
|I experienced an error in the app
|لقد واجهت خطأ في التطبيق
|-
|I can't contact Customer Support
|لا أستطيع الاتصال بدعم العملاء
|-
|I can't rate the trip
|لا أستطيع تقييم الرحلة
|-
|I have a suggestion about Bolt
|لدي اقتراح بشأن بولت
|-
|I'm unhappy with the Customer Support
|أنا غير سعيد بدعم العملاء
|-
|I lost a personal item
|لقد فقدت غرضًا شخصيًا
|-
|I lost my phone
|لقد فقدت هاتفي
|-
|No issue found in the list
|لم يتم العثور على مشكلة في القائمة
|}

كباتن

2023-10-26T14:08:33Z

Bwrashad: استبدال الصفحة ب'عودة {| class="wikitable" | |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |- |-...'

[[عنوان المشكلة ( ATI )|عودة]]
{| class="wikitable"
|
|-
|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|-

|}

كباتن

2023-10-26T14:01:18Z

Bwrashad: أنشأ الصفحة ب'عودة {| class="wikitable" | colspan="1" rowspan="2" |ATI | colspan="1" rowspan="2" |سبب الاتصال / عنوان المشكلة |- |- |I mistakenly picked up a wrong rider |لقد التقطت عن طريق الخطأ متسابقًا خاطئًا |- |Rider was not the same as shown in the app |لم يكن الراكب هو نفسه كما هو موضح في التطبيق |- |My rider didn't wear a mask |لم يرت...'

[[عنوان المشكلة ( ATI )|عودة]]
{| class="wikitable"
| colspan="1" rowspan="2" |ATI
| colspan="1" rowspan="2" |سبب الاتصال / عنوان المشكلة
|-
|-
|I mistakenly picked up a wrong rider
|لقد التقطت عن طريق الخطأ متسابقًا خاطئًا
|-
|Rider was not the same as shown in the app
|لم يكن الراكب هو نفسه كما هو موضح في التطبيق
|-
|My rider didn't wear a mask
|لم يرتدي راكبي قناعًا
|-
|My rider smelled inappropriately
|كانت رائحتي متسابقًا بشكل غير لائق
|-
|My rider was under the influence of alcohol
|كان راكبي تحت تأثير الكحول
|-
|My rider was drinking or eating in the vehicle
|كان راكبي يشرب أو يأكل في السيارة
|-
|Rider didn't answer my calls
|رايدر لم يرد على مكالماتي
|-
|I have an issue with a delivery category order
|لدي مشكلة مع أمر فئة التسليم
|-
|Rider made a mess in my car
|لقد أحدث الراكب فوضى في سيارتي
|-
|My rider behaved inappropriately
|لقد تصرف راكبي بشكل غير لائق
|-
|My rider chose incorrect pick-up location
|اختار راكبي موقع الالتقاء غير الصحيح
|-
|My rider chose incorrect drop-off location
|اختار راكبي موقع تسليم غير صحيح
|-
|My rider chose incorrect vehicle category
|اختار راكبي فئة مركبة غير صحيحة
|-
|A ride was ordered for more riders than allowed
|تم طلب رحلة لعدد أكبر من الركاب المسموح به
|-
|I don’t receive orders in the surge area
|لا أتلقى أوامر في منطقة الاندفاع
|-
|Getting an order takes too long
|يستغرق الحصول على الطلب وقتًا طويلاً
|-
|I don't receive orders
|أنا لا أتلقى الأوامر
|-
|I received an order outside my radius
|لقد تلقيت طلبًا خارج نطاقي
|-
|My rider cancelled an active trip
|ألغى راكبي رحلة نشطة
|-
|My rider cancelled an order
|قام راكبي بإلغاء الطلب
|-
|My rider didn't show up
|لم يحضر راكبي
|-
|I have a question about Bolt branding
|لدي سؤال حول العلامة التجارية بولت
|-
|I didn’t receive a branding enrolment message
|لم أتلق رسالة تسجيل العلامة التجارية
|-
|I want to know if I’m eligible for the branding bonus
|أريد أن أعرف إذا كنت مؤهلاً للحصول على مكافأة العلامة التجارية
|-
|I didn't receive my branding bonus
|لم أتلق مكافأة العلامة التجارية الخاصة بي
|-
|I want to report a car branding being damaged
|أريد الإبلاغ عن تلف العلامة التجارية للسيارة
|-
|I want to register for the Branding program
|أريد التسجيل في برنامج العلامة التجارية
|-
|I have a question about a bonus or campaign
|لدي سؤال حول المكافأة أو الحملة
|-
|I didn't receive my bonus or campaign
|لم أتلق مكافأتي أو حملتي
|-
|I want to know if I'm eligible for a bonus
|أريد أن أعرف إذا كنت مؤهلاً للحصول على المكافأة
|-
|I have a question about Partner Offers
|لدي سؤال حول عروض الشركاء
|-
|I didn't receive a cancellation fee
|لم أتلق رسوم الإلغاء
|-
|Rider didn't pay for their trip
|رايدر لم يدفع ثمن رحلتهم
|-
|Rider didn't pay the full price of their trip
|لم يدفع الراكب الثمن الكامل لرحلتهم
|-
|Bolt tariffs don't meet my expectations
|تعريفات بولت لا تلبي توقعاتي
|-
|I have a question about Bolt tariffication system
|لدي سؤال حول نظام التعرفة بولت
|-
|My order price was miscalculated
|لقد تم حساب سعر طلبي بشكل خاطئ
|-
|Toll fee wasn't added to my final fare
|لم تتم إضافة رسوم المرور إلى الأجرة النهائية
|-
|Parking fee wasn't added to my final fare
|لم تتم إضافة رسوم وقوف السيارات إلى الأجرة النهائية
|-
|I have a question about Bolt Plus
|لدي سؤال حول بولت بلس
|-
|I have a question about the rider's promotion
|لدي سؤال حول ترقية الراكب
|-
|I have a question about commission rates
|لدي سؤال حول أسعار العمولات
|-
|I want to know how to pay commission to Bolt
|أريد أن أعرف كيفية دفع العمولة لبولت
|-
|I have a question about driver debt
|لدي سؤال حول ديون السائق
|-
|A paid commission debt didn't update in Driver Balance
|لم يتم تحديث دين العمولة المدفوعة في رصيد السائق
|-
|I have a question about driver tips
|لدي سؤال حول نصائح السائق
|-
|My tips weren't added to my balance
|لم تتم إضافة إكرامياتي إلى رصيدي
|-
|I didn't receive my payout
|لم أتلق مدفوعاتي
|-
|My payout was calculated incorrectly
|لقد تم حساب العائد الخاص بي بشكل غير صحيح
|-
|I have a question about my payout
|لدي سؤال حول دفعتي
|-
|I have a question about my Driver balance
|لدي سؤال حول رصيد السائق الخاص بي
|-
|I want to request my Bolt account balance statement
|أريد أن أطلب كشف رصيد حساب بولت الخاص بي
|-
|My earnings weren't added to my Driver Balance
|لم تتم إضافة أرباحي إلى رصيد السائق الخاص بي
|-
|I'm unable to request an Early Cashout
|لا أستطيع طلب السحب المبكر
|-
|I didn't receive my Early Cashout
|لم أتلق السحب المبكر الخاص بي
|-
|My Early Cashout was calculated incorrectly
|لقد تم حساب عملية السحب المبكر الخاصة بي بشكل غير صحيح
|-
|I have question about my earnings report
|لدي سؤال حول تقرير أرباحي
|-
|I didn't receive my invoice
|لم أتلق فاتورتي
|-
|I want to request an invoice
|أريد أن أطلب فاتورة
|-
|My account is blocked unfairly
|تم حظر حسابي بشكل غير عادل
|-
|I want to know why my account is blocked
|أريد أن أعرف سبب حظر حسابي
|-
|I want to know when my account will be unblocked
|أريد أن أعرف متى سيتم إلغاء حظر حسابي
|-
|I can't sign in
|لا أستطيع تسجيل الدخول
|-
|I want to change my email
|أريد تغيير بريدي الإلكتروني
|-
|I want to change my phone number
|أريد تغيير رقم هاتفي
|-
|I want to change my banking details
|أريد تغيير بياناتي المصرفية
|-
|I want to change my profile picture
|أريد تغيير الصورة الشخصية الخاصة بي
|-
|I want to change my name form in the account
|أريد تغيير نموذج اسمي في الحساب
|-
|I want to enable or disable a payment method
|أريد تمكين أو تعطيل طريقة الدفع
|-
|I want to unsubscribe from emails/SMS
|أريد إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة
|-
|I want to delete my personal data
|أريد حذف بياناتي الشخصية
|-
|I want to delete my account
|أريد حذف حسابي
|-
|My account has unrecognised activity
|يحتوي حسابي على نشاط غير معروف
|-
|My vehicle is used in another account
|سيارتي مستخدمة في حساب آخر
|-
|I want to be removed from my fleet
|أريد أن يتم إزالتي من أسطولي
|-
|I want to start working independently from my fleet
|أريد أن أبدأ العمل بشكل مستقل عن أسطولي
|-
|I want to change my fleet
|أريد تغيير أسطولي
|-
|I have a question about fleets
|لدي سؤال حول الأساطيل
|-
|I want to know the status of my vehicle application
|أريد أن أعرف حالة طلب سيارتي
|-
|I want to add a vehicle
|أريد إضافة مركبة
|-
|I want to remove a vehicle
|أريد إزالة مركبة
|-
|My vehicle details are incorrect
|تفاصيل سيارتي غير صحيحة
|-
|I want to add a new vehicle category
|أريد إضافة فئة مركبة جديدة
|-
|I want to remove a vehicle category
|أريد إزالة فئة المركبة
|-
|I have a technical problem with my vehicle
|لدي مشكلة فنية في سيارتي
|-
|I have a verification issue
|لدي مشكلة التحقق
|-
|Verification is taking too long
|تستغرق عملية التحقق وقتًا طويلاً جدًا
|-
|I have a question about verification
|لدي سؤال حول التحقق
|-
|I want to request an affiliation letter
|أريد أن أطلب خطاب الانتساب
|-
|I want to request information about my rider
|أريد أن أطلب معلومات حول راكبي
|-
|I want to object to the use of my personal data
|أريد الاعتراض على استخدام بياناتي الشخصية
|-
|I want to request my order history
|أريد أن أطلب تاريخ طلبي
|-
|I want to delete my order history
|أريد حذف سجل طلبي
|-
|I want to request my personal data
|أريد أن أطلب بياناتي الشخصية
|-
|I have a technical issue with the app
|لدي مشكلة فنية مع التطبيق
|-
|My Bolt app crashed or froze
|تعطل تطبيق My Bolt أو تجمد
|-
|I experienced an error in the app
|لقد واجهت خطأ في التطبيق
|-
|I have an issue with the driver course
|لدي مشكلة مع دورة القيادة
|-
|I can't contact Customer Support
|لا أستطيع الاتصال بدعم العملاء
|-
|I'm unable to contact my rider
|لا أستطيع الاتصال بالراكب الخاص بي
|-
|I have a problem with the app's map or navigation
|لدي مشكلة في خريطة التطبيق أو التنقل
|-
|I can't find messages from Bolt in my app
|لا يمكنني العثور على رسائل من Bolt في تطبيقي
|-
|I can't send an attachment via my app
|لا أستطيع إرسال مرفق عبر التطبيق الخاص بي
|-
|My Driver Score is calculated unfairly
|يتم احتساب نقاط السائق الخاصة بي بشكل غير عادل
|-
|I have a question about my Driver Score
|لدي سؤال حول نقاط السائق الخاصة بي
|-
|I have a question about my Acceptance Rate
|لدي سؤال حول معدل القبول الخاص بي
|-
|My Acceptance Rate is calculated unfairly
|يتم حساب معدل القبول الخاص بي بشكل غير عادل
|-
|I have a question about my rating
|لدي سؤال حول تقييمي
|-
|I have a suggestion about Bolt
|لدي اقتراح بشأن بولت
|-
|I'm unhappy with the Customer Support
|أنا غير سعيد بدعم العملاء
|-
|I found an item in the vehicle
|لقد وجدت شيئا في السيارة
|-
|No issue found in the list
|لم يتم العثور على مشكلة في القائمة
|-
|Reclassification query
|استعلام إعادة التصنيف
|}

عنوان المشكلة ( ATI )

2023-10-26T13:57:59Z

Bwrashad: أنشأ الصفحة ب'عودة * كباتن * عملاء'

[[الصفحة الرئيسية|عودة]]

* [[كباتن]]
* [[عملاء]]

دليل بيهايف .

2023-10-26T13:56:32Z

Bwrashad:

[[الصفحة الرئيسية|عودة]]
* [[صيغة الرد الخاصة بـ خدمة العملاء ( البيهايف )]]
* [[عنوان المشكلة ( ATI )]]
* [[العملاء]]
* [[الكباتن2|الكباتن]]

صيغة الرد الخاصة بـ خدمة العملاء ( البيهايف )

2023-10-22T12:43:53Z

Bwrashad:

[[دليل بيهايف .|عودة]]

'''<big>صيغة الرد الخاصة بـ خدمة العملاء</big>'''

'''<big>الكباتن</big>'''

حياك الله شريكنا / شريكتنا ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

( حل المشكلة )

تشرفنا بخدمتك.

'''<big>العملاء</big>'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

( حل المشكلة )

تشرفنا بخدمتك .

Dear ( Sir/ Madam ),

Thank you for contacting Bolt .

( Issue Resolution )

We are always happy to help !

'''<big>صيغة الرد الخاصة بـ خدمة العملاء ( Bolt Business )</big>'''

'''<big>الكباتن</big>'''

حياك الله شريكنا / شريكتنا ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت للأعمال.

( حل المشكلة )

تشرفنا بخدمتك.

'''<big>العملاء</big>'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت للأعمال .

( حل المشكلة )

تشرفنا بخدمتك .

Dear ( Sir/ Madam ),

Thank you for contacting Bolt business .

( Issue Resolution )

We are always happy to help !

صيغة الرد الخاصة بـ خدمة العملاء ( البيهايف )

2023-10-22T12:42:55Z

Bwrashad: أنشأ الصفحة ب''''<big>صيغة الرد الخاصة بـ خدمة العملاء</big>''' '''<big>الكباتن</big>''' حياك الله شريكنا / شريكتنا ( الأسم )، سعداء بتواصلك مع فريق بولت . ( حل المشكلة ) تشرفنا بخدمتك. '''<big>العملاء</big>''' حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )، سعداء بتواصلك مع فريق بولت . ( حل المشكلة ) تشر...'

'''<big>صيغة الرد الخاصة بـ خدمة العملاء</big>'''

'''<big>الكباتن</big>'''

حياك الله شريكنا / شريكتنا ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

( حل المشكلة )

تشرفنا بخدمتك.

'''<big>العملاء</big>'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

( حل المشكلة )

تشرفنا بخدمتك .

Dear ( Sir/ Madam ),

Thank you for contacting Bolt .

( Issue Resolution )

We are always happy to help !

'''<big>صيغة الرد الخاصة بـ خدمة العملاء ( Bolt Business )</big>'''

'''<big>الكباتن</big>'''

حياك الله شريكنا / شريكتنا ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت للأعمال.

( حل المشكلة )

تشرفنا بخدمتك.

'''<big>العملاء</big>'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت للأعمال .

( حل المشكلة )

تشرفنا بخدمتك .

Dear ( Sir/ Madam ),

Thank you for contacting Bolt business .

( Issue Resolution )

We are always happy to help !

دليل بيهايف .

2023-10-22T12:38:58Z

Bwrashad:

[[الصفحة الرئيسية|عودة]]
* [[صيغة الرد الخاصة بـ خدمة العملاء ( البيهايف )]]
* [[العملاء]]
* [[الكباتن2|الكباتن]]

38-الحظر علي العميل بسبب كثرة الغاء الطلبات ( حظر نهائي ) .

2023-10-10T16:02:23Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الرد:'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

الحظر تلقائي من النظام بسبب كثرة إلغاء الطلبات، حيث أن هذا الحظر الـ( ) ولايمكن إزالته.

تشرفنا بخدمتك.

38-الحظر علي العميل بسبب كثرة الغاء الطلبات ( حظر نهائي ) .

2023-10-10T16:01:50Z

Bwrashad: أنشأ الصفحة ب''''الرد:''' حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )، سعداء بتواصلك مع فريق بولت . الحظر تلقائي من النظام بسبب كثرة إلغاء الطلبات، حيث أن هذا الحظر الـ( ) ولايمكن إزالته. تشرفنا بخدمتك.'

'''الرد:'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

الحظر تلقائي من النظام بسبب كثرة إلغاء الطلبات، حيث أن هذا الحظر الـ( ) ولايمكن إزالته.

تشرفنا بخدمتك.

العملاء

2023-10-10T16:00:34Z

Bwrashad:

[[دليل بيهايف .|عودة]]

[[1- فقدان غرض مع الكابتن .|1- '''فقدان غرض مع الكابتن .''']]

[[2- سوء سلوك الكابتن .|2- '''سوء سلوك الكابتن .''']]

[[3- السيارة سيئة .|3- '''السيارة سيئة .''']]

[[4- العميل يرغب في حذف التطبيق.|4- '''العميل يرغب في حذف التطبيق.''']]

[[5- الحظر على حساب العميل لكثرة إلغاء الطلبات ( حظر مؤقت) .|5- '''الحظر على حساب العميل لكثرة إلغاء الطلبات ( حظر مؤقت) .''']]

[[6- العميل عليه حظر بسبب رحله لم يدفعها .|6- '''العميل عليه حظر بسبب رحله لم يدفعها .''']]

[[7- العميل عليه حظر لكثرة استخدام الأرقام .|7- '''العميل عليه حظر لكثرة استخدام الأرقام .''']]

[[8- في حال العميل لم يذكر سبب الشكوى .|8- '''في حال العميل لم يذكر سبب الشكوى .''']]

[[9- العميل يرغب برفع شكوى على رحلة محددة .|9- '''العميل يرغب برفع شكوى على رحلة محددة .''']]

10[[12- العميل يرغب بتغيير رقم الهاتف .|- '''العميل يرغب بتغيير رقم الهاتف .''']]

[[13- التطبيق يطلب التحقق من الهوية .|11- '''التطبيق يطلب التحقق من الهوية .''']]

[[14- عميل طلب كود خصم أكثر من مرة .|12- '''عميل طلب كود خصم أكثر من مرة .''']]

[[15- هل العميل يستطيع تغيير المنطقة .|13- '''هل العميل يستطيع تغيير المنطقة .''']]

[[16- في حال العميل تلقى عروض خارج بلده .|14- '''في حال العميل تلقى عروض خارج بلده .''']]

[[17- كيفية استخدام التطبيق .|15- '''كيفية استخدام التطبيق .''']]

[[18- رمز التفعيل لايصل للعميل .|16- '''رمز التفعيل لايصل للعميل .''']]

[[19- في حال تم إسترجاع المبلغ للعميل .|17- '''في حال تم إسترجاع المبلغ للعميل .''']]

[[20- في حال تحديد طريقة الدفع فيزا وتم الدفع كاش للكابتن بعد التأكد منه.|18- '''في حال تحديد طريقة الدفع فيزا وتم الدفع كاش للكابتن بعد التأكد منه.''']]

[[21- العميل لغي الطلب وكان الدفع ابل باي.|19- '''العميل لغي الطلب وكان الدفع ابل باي.''']]

[[22- في حال إصرار العميل بأن الخصم تم .|20- '''في حال إصرار العميل بأن الخصم تم عليه .''']]

[[23- تم السحب مرتين لرحلة واحدة .|21- '''تم السحب مرتين لرحلة واحدة .''']]

[[24- العميل دفع أكثر من القيمة المطلوبة ولايوجد صرف لدى السائق ( من غير ذكر المبلغ المدفوع .|22- '''العميل دفع أكثر من القيمة المطلوبة ولايوجد صرف لدى السائق ( من غير ذكر المبلغ المدفوع ) .''']]

[[25- العميل دفع أكثر من القيمة المطلوبة ولايوجد صرف لدى السائق (مع ذكر المبلغ المدفوع ) .|23- '''العميل دفع أكثر من القيمة المطلوبة ولايوجد صرف لدى السائق (مع ذكر المبلغ المدفوع ) .''']]

[[26- العميل دفع للكابتن والكابتن أضاف المبلغ من خلال : Collected cash ( طريقة الدفع كاش) المبلغ أقل من 30 ريال .|24- '''العميل دفع للكابتن والكابتن أضاف المبلغ من خلال : Collected cash ( طريقة الدفع كاش) المبلغ أقل من 30 ريال .''']]

[[27- العميل دفع للكابتن والكابتن أضاف المبلغ من خلال : Collected cash ( طريقة الدفع كاش) المبلغ أكثر من 30 ريال .|25- '''العميل دفع للكابتن والكابتن أضاف المبلغ من خلال : Collected cash ( طريقة الدفع كاش) المبلغ أكثر من 30 ريال .''']]

[[28- الكابتن لم يغلق الرحلة، مسار طويل، مشكلة في التطبيق ( طريقة الدفع فيزا ) و المبلغ أقل من 30 ريال .|26- '''الكابتن لم يغلق الرحلة، مسار طويل، مشكلة في التطبيق ( طريقة الدفع فيزا ) و المبلغ أقل من 30 ريال .''']]

[[29- الكابتن لم يغلق الرحلة، مسار طويل، مشكلة في التطبيق ( طريقة الدفع فيزا ) و المبلغ أكثر من 30 ريال .|27- '''الكابتن لم يغلق الرحلة، مسار طويل، مشكلة في التطبيق ( طريقة الدفع فيزا ) و المبلغ أكثر من 30 ريال .''']]

[[30- مبلغ مجمد في البنك .|28- '''مبلغ مجمد في البنك .''']]

[[31- العميل طلب حذف بطاقة أخرى بالنظام .|29- '''العميل طلب حذف بطاقة أخرى بالنظام .''']]

[[32- مبلغ معلق في الحساب لم يتم خصمه بسبب عدم توفر رصيد كافي .|30- '''مبلغ معلق في الحساب لم يتم خصمه بسبب عدم توفر رصيد كافي .''']]

[[33- مجموعة مبالغ معلقة و تم خصمها مرة واحدة .|31- '''مجموعة مبالغ معلقة و تم خصمها مرة واحدة''']]

32[[34- سحب من بطاقتين مختلفتين .|- '''سحب من بطاقتين مختلفتين .''']]

33[[35- الخصم في وقت لاحق من الرحلة .|- '''الخصم في وقت لاحق من الرحلة .''']]

34[[36- الرحلة فيزا و الكابتن طلـب طريقة الدفع كاش .|- '''الرحلة فيزا و الكابتن طلـب طريقة الدفع كاش .''']]

35[[37- تم احتساب رسوم الإلغاء .|- '''تم احتساب رسوم الإلغاء .''']]

[[38- صيغة اضافة برومو كود خصم مع الرد .|36- '''صيغة اضافة برومو كود خصم مع الرد .''']]

[[39- اختلاف الوجهة .|37- إرتفاع سعر الرحلة بسبب '''اختلاف الوجهة .''']]

[[38-الحظر علي العميل بسبب كثرة الغاء الطلبات ( حظر نهائي ) .]]

1- فقدان غرض مع الكابتن .

2023-10-10T15:58:17Z

Bwrashad:

[http://wiki.boltksa.team/index.php?title=%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1&action=edit&redlink=1 عودة]

'''الإجراء''':

* يتم التواصل مع الكابتن عن طريق البيهايف .
* بعد تأكيد وجود المفقودات من قبل الكابتن يتم تزويد الكابتن برقم العميل ليتم تسليم المفقودات.
* في حال الكابتن لم يجد أي مفقودات وفي حال اصرار العميل يمنع تزويد العميل بمعلومات الكابتن من غير تقرير افصاح المعلومات من قبل مركز الشرطة.

'''<big>الرد:</big>'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

سيتم التواصل مع الكابتن للتأكد من وجود المفقودات ومعاودة التواصل معك.

ولا يصير خاطرك إلا طيب.

تشرفنا بخدمتك.

<big>'''ATI''': I lost a personal item</big>

39- اختلاف الوجهة .

2023-10-10T15:57:14Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الإجراء''' : فضلاً الإطلاع على شرح الإجراء [https://docs.google.com/document/d/192GaWGw2hSkClxuOxW0rknxf7GPUXfqFtqLK-5cnm-c/edit هنا] .

'''الرد''' :

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

تم مراجعة الرحلة وتبين أن زيادة المبلغ النهائي بسبب تحديد موقع قبل البدء بالرحلة والنزول في موقع آخر. مما تسبب في زيادة المبلغ عن المبلغ التقريبي.

تشرفنا بخدمتك.

<big>'''ATI''': I was charged more than expected</big>

38- صيغة اضافة برومو كود خصم مع الرد .

2023-10-10T15:56:22Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

نأسف على انزعاجك بسبب ( ) ، ونود تعويضك ببرموكود خصم لرحلتك القادمة معنا بقيمة (.. ريال ).

'''ملاحظة''': في حال عدم تفعيل الكود الرجاء كتابته وليس نسخه .

37- تم احتساب رسوم الإلغاء .

2023-10-10T15:55:36Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الإجراء''' : فضلاً الإطلاع على شرح الإجراء [https://docs.google.com/document/d/1B_BkMZx89sGrGWqREaqWiYXfmkEnJEs_hkz7MxNXLoo/edit هنا] .

'''الرد''':

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

نأسف على انزعاجك، ونوضح لك أن المبلغ المخصوم هو رسوم الإلغاء.

ويتضح لنا بالنظام أن الإلغاء كان من قبلك وبعد مرور أكثر من دقيقتين من قبول الكابتن للطلب، وهذا سبب احتسابها عليك واضافتها لحساب الكابتن .

'''ملاحظة:''' في حال رغبتك في إلغاء الرحلة لابد أن يكون الإلغاء قبل مرور دقيقتين من قبول الكابتن للطلب.

تشرفنا بخدمتك.

<big>'''ATI''': I was wrongly charged a cancellation fee</big>

36- الرحلة فيزا و الكابتن طلـب طريقة الدفع كاش .

2023-10-10T15:54:47Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الرد''':

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

نأسف على انزعاجك، ونؤكد لك أن هذا التصرف ممنوع تماما وفي حال تحديد طريقة الدفع فيزا من قبلك لا يحق للكابتن طلب المبلغ كاش.

تم اتخاذ الإجراء اللازم لمنع تكرار هذا التصرف بحقك واللي يمسك يمسنا.

تشرفنا بخدمتك.

<big>'''ATI''': My driver asked for cash instead of in-app payment</big>

35- الخصم في وقت لاحق من الرحلة .

2023-10-10T15:53:42Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الرد''':

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

نأسف على انزعاجك، ونوضح لك أن الرسالة الأولى هي حجز للمبلغ ولم يتم خصمه في وقتها بسبب تعليق في عملية الدفع، علماً أن الرسالة الثانية لتأكيد الخصم الفعلي .

تشرفنا بخدمتك.

'''ATI''': I was charged twice for my order

34- سحب من بطاقتين مختلفتين .

2023-10-10T15:52:34Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الرد''':

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

نوضح لك عند اختيار طريقة الدفع (أبل باي) فإنه يرتبط تلقائيا بأي بطاقة سبق وأدخلتها في جهازك فيكون السحب من بطاقتين مختلفتين.

ذلك يحدث إما بسبب عدم توفر رصيد كافي أو بسبب تعليق بنظام الدفع بالبطاقة الأولى، و يتحول تلقائيا إلى البطاقة الأخرى، ويتم تأكيد الخصم منها.

تشرفنا بخدمتك.

<big>'''ATI''': I was charged twice for my order</big>

33- مجموعة مبالغ معلقة و تم خصمها مرة واحدة .

2023-10-10T15:51:28Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الإجراء''' : فضلاً الإطلاع على شرح الإجراء [https://docs.google.com/document/d/123ts6ye-ACvPv9LYqOi2nq0eDp1tNGr4O-JRV_Ah9jU/edit?usp=sharing هنا] .

'''الرد''' :

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

نأسف على انزعاجك، نفيدك بأن المبلغ الذي تم سحبه هو مجموع عدد من المبالغ المعلقة لرحلات سابقة لم يتم خصمها في وقتها و تم سحبها مرة واحدة من قبل البنك .

يمكنك عمل كشف لحسابك البنكي للتأكد من عدم خصم المبالغ في وقتها.

تشرفنا بخدمتك.

<big>'''ATI''': I have an unrecognized charge</big>

32- مبلغ معلق في الحساب لم يتم خصمه بسبب عدم توفر رصيد كافي .

2023-10-10T15:50:34Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الإجراء''' : فضلاً الإطلاع على شرح الإجراء [https://docs.google.com/document/d/1SKzlOUu0Jyvi1CMBKvMc-pk_gV7EiBS3GbC8g8NhL7A/edit?usp=sharing هنا] .

'''الرد''' :

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعيدين بتواصلك معنا،

نأسف على انزعاجك، نفيدك بوجود مديونية لابد من دفعها على حسابك بسبب عدم توفر رصيد كافي في البطاقة المحددة من قبلك.

الرسالة التي وصلتك فقط حجز للمبلغ، يمكنك التأكد من كشف حسابك البنكي بأن المبلغ ما تم خصمه والخصم الفعلي بالرسالة الثانية بعد الوصول للوجهة المحددة من قبلك. لابد من شحن البطاقة حتى يتم تسوية المبلغ.

تشرفنا بخدمتك،

فريق دعم بولت

<big>'''ATI''': I have negative Bolt Balance</big>

31- العميل طلب حذف بطاقة أخرى بالنظام .

2023-10-10T15:49:11Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الرد''' :

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

يمكنك حذف البطاقة من محفظة البطاقات في الهاتف الخاص بك.

تشرفنا بخدمتك.

<big>'''ATI''': I want to remove a payment method</big>

30- مبلغ مجمد في البنك .

2023-10-10T15:48:36Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الرد''' :

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

نأسف على انزعاجك ونؤكد لك أن الرصيد الغير متاح هو رصيد تم تجميده من قبل البنك والبنك لديه الصلاحية لإزالة التجميد عن المبالغ.

نرجو منك التواصل مع البنك والإفادة: ( تم التواصل مع الشاري، وأفاد بأن المبلغ لن يتم سحبه ومعرفة وقت إزالة التجميد عن المبالغ ).

تشرفنا بخدمتك.

'''ATI''': No issue found in the list

29- الكابتن لم يغلق الرحلة، مسار طويل، مشكلة في التطبيق ( طريقة الدفع فيزا ) و المبلغ أكثر من 30 ريال .

2023-10-10T15:47:06Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الإجراء''' : فضلاً الإطلاع على شرح الإجراء [https://docs.google.com/document/d/1b_9udOLpeudmOxOtW2oZy0Lr70yg52y1sapQ-VY3fks/edit?usp=sharing هنا] .

'''الرد''' :

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

نأسف على انزعاجك، تبين سبب زيادة السعر ( ).

هل ترغب باسترداد المبلغ الفائض () على المحفظة أو بطاقتك البنكية ؟

في حال رغبتك في إسترداد المبلغ على البطاقة نرجوا منك تزويدنابالبيانات التالية:

الايبان البنكي بداية من SA , أسم البنك, اسمك الثلاثي المسجل في البنك . علماً أن الحوالة تصلك خلال 14 يوم عمل.

تشرفنا بخدمتك.

<big>'''ATI''': My driver took a poor route</big>

<big>'''ATI''': My driver didn't finish the trip on time</big>

28- الكابتن لم يغلق الرحلة، مسار طويل، مشكلة في التطبيق ( طريقة الدفع فيزا ) و المبلغ أقل من 30 ريال .

2023-10-10T15:45:56Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الإجراء''' : فضلاً الإطلاع على شرح الإجراء [https://docs.google.com/document/d/1nufL3LUAezhqYyqg9UkzPgp6DY8NclAb7FyrZ2QK6xI/edit?usp=sharing هنا] .

'''الرد''' :

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

نأسف على انزعاجك، تبين سبب زيادة السعر ( ). علماً أنه تم استرداد المبلغ الفائض () للمحفظة في التطبيق لإستخدامة في رحلاتك القادمة معنا بإذن الله.

تشرفنا بخدمتك.

'''ATI''': My driver took a poor route

'''ATI''': My driver didn't finish the trip on time

27- العميل دفع للكابتن والكابتن أضاف المبلغ من خلال : Collected cash ( طريقة الدفع كاش) المبلغ أكثر من 30 ريال .

2023-10-10T15:45:08Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الرد''' :

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

تم مراجعة الرحلة والكابتن أفاد بأنه متبقي مبلغ ( ) لإضافته في حسابك نرجوا منك تزويدنا، الايبان البنكي بداية من SA . أسم البنك . اسمك الثلاثي المسجل في البنك . علماً أن الحوالة تصلك خلال 14 يوم عمل.

تشرفنا بخدمتك.

<big>'''ATI''': I was charged additional cash by the driver</big>

26- العميل دفع للكابتن والكابتن أضاف المبلغ من خلال : Collected cash ( طريقة الدفع كاش) المبلغ أقل من 30 ريال .

2023-10-10T15:44:49Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الرد''' :

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

تم مراجعة الرحلة والكابتن أفاد بأنه يستحق لك مبلغ ( ) . سيتم تعويضك عن طريق برومو كود خصم بقيمة () يمكنك استخدامه في رحلنك القادمة .

حقك محفوظ.

تشرفنا بخدمتك.

<big>'''ATI''': I was charged additional cash by the driver</big>

25- العميل دفع أكثر من القيمة المطلوبة ولايوجد صرف لدى السائق (مع ذكر المبلغ المدفوع ) .

2023-10-10T15:43:29Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الإجراء''': فضلاً الإطلاع على شرح الإجراء [https://docs.google.com/document/u/0/d/1XOpdse2PIYHjdGbj97LjtyPOwU4wBX5pSs0MI9J6YdE/edit هنا] .

'''الرد''':

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

نأسف على انزعاجك، سيتم التواصل مع الكابتن لتأكيد استلام المبلغ ومعاودة التواصل معك في أسرع وقت.

حقك محفوظ ولا يصير خاطرك إلا طيب.

تشرفنا بخدمتك.

'''ATI''': I didn't receive change for my payment

24- العميل دفع أكثر من القيمة المطلوبة ولايوجد صرف لدى السائق ( من غير ذكر المبلغ المدفوع .

2023-10-10T15:42:54Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الرد''' :

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

نأسف على انزعاجك، نرجوا منك تزويدنا بالمبلغ الذي تم اعطائة للكابتن ليتم التواصل معه وتأكيد استلام المبلغ، لاسترداد المبلغ الفائض لحسابك.

حقك محفوظ ولا يصير خاطرك إلا طيب.

تشرفنا بخدمتك.

'''ATI''': I didn't receive change for my payment

23- تم السحب مرتين لرحلة واحدة .

2023-10-10T15:41:01Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الرد''':

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

نأسف على انزعاجك، ونوضح لك سياستنا في بولت. الرسالة الأولى تكون لحجز المبلغ (القيمة التقريبية للرحلة). في حال إتمام الرحلة تصلك رسالة أخرى بالخصم الفعلي، أي ان المبلغ لا يتم خصمه الا بعد الوصول للوجهة المحددة من قبلك.

تشرفنا بخدمتك.

<big>'''ATI''': I was charged twice for my order</big>

22- في حال إصرار العميل بأن الخصم تم .

2023-10-10T15:40:17Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الرد''' :

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

نؤكد لك في حال عدم إتمام الرحلة لا يتم الخصم، والرسالة النصية فقط حجز للمبلغ.

نرجوا منك عمل كشف لحسابك البنكي ( ليس الرسائل النصية ولا أخر العمليات ) وإرفاقها من التطبيق على الرحلة المقصودة، حقك محفوظ.

'''ملاحظة''': (بعض البنوك في حال تم الاسترداد لا ترسل رسالة عملية عكسية).

تشرفنا بخدمتك.

<big>'''ATI''': I want to get a refund to my payment method</big>

21- العميل لغي الطلب وكان الدفع ابل باي.

2023-10-10T15:39:00Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الإجراء''' : فضلاً الإطلاع على شرح الإجراء [https://docs.google.com/document/u/0/d/18J7wiEXKxpzz5xZPgT2ah_6phZUl119nKOEhKNGY-30/edit هنا] .

'''الرد''' :

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

نود توضيح سياستنا في بولت، في حال إختيار طريقة الدفع ( أبل باي )، يطلب منك التطبيق الموافقة على الدفع قبل بدء الرحلة و بتوصلك رسالة.

الرسالة فقط لحجز المبلغ، في حال عدم إتمام الرحلة بسبب إلغاء من الكابتن أو العميل تلغى عملية الحجز عن المبلغ ويعود لحسابك تلقائياً. ملاحظة (بعض البنوك في حال تم الاسترداد لا ترسل رسالة عملية عكسية).

تشرفنا بخدمتك.

<big>'''ATI''': I want to get a refund to my payment method</big>

20- في حال تحديد طريقة الدفع فيزا وتم الدفع كاش للكابتن بعد التأكد منه.

2023-10-10T15:33:42Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الإجراء''' : فضلاً الإطلاع على شرح الإجراء [https://docs.google.com/document/u/0/d/1yd7xIbZAEIF2XKZBKMf5NX1ibbQ3VSzNojyhWaYdpgc/edit هنا] .

'''الرد''' :

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

حقك محفوظ وتم إسترجاع المبلغ إلى نفس البطاقة وبيوصلك خلال 14 يوم عمل ، وتقدر تتأكد من كشف حسابك البنكي بعد المدة المحددة.

تشرفنا بخدمتك.

<big>'''ATI''': My driver asked for cash instead of in-app payment</big>

20- في حال تحديد طريقة الدفع فيزا وتم الدفع كاش للكابتن بعد التأكد منه.

2023-10-10T15:32:50Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الإجراء''' : فضلاً الإطلاع على شرح الإجراء [https://docs.google.com/document/u/0/d/1yd7xIbZAEIF2XKZBKMf5NX1ibbQ3VSzNojyhWaYdpgc/edit هنا] .

'''الرد''' :

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

حقك محفوظ وتم إسترجاع المبلغ إلى نفس البطاقة وبيوصلك خلال 14 يوم عمل ، وتقدر تتأكد من كشف حسابك البنكي بعد المدة المحددة.

تشرفنا بخدمتك.

<big>'''ATI''' : I want to get a refund to my payment method</big>

19- في حال تم إسترجاع المبلغ للعميل .

2023-10-10T15:31:33Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الإجراء''' : في حال تم الاسترجاع المبلغ للعميل بسبب:

- عدم إنهاء الرحلة

- عدم ركوب العميل

- الدفع كاش للكابتن

فضلاً الإطلاع على شرح الإجراء [https://docs.google.com/document/u/0/d/1yd7xIbZAEIF2XKZBKMf5NX1ibbQ3VSzNojyhWaYdpgc/edit هنا] .

'''الرد''' :

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

حقك محفوظ وتم إسترجاع المبلغ إلى نفس البطاقة وبيوصلك خلال 14 يوم عمل . بإمكانك مراجعة كشف حسابك البنكي بعد المدة المحددة.

تشرفنا بخدمتك.

<big>'''ATI''': I didn't receive a promised refund</big>

19- في حال تم إسترجاع المبلغ للعميل .

2023-10-10T15:31:14Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الإجراء''' : في حال تم الاسترجاع المبلغ للعميل بسبب:

- عدم إنهاء الرحلة

- عدم ركوب العميل

- الدفع كاش للكابتن

فضلاً الإطلاع على شرح الإجراء [https://docs.google.com/document/u/0/d/1yd7xIbZAEIF2XKZBKMf5NX1ibbQ3VSzNojyhWaYdpgc/edit هنا] .

'''الرد''' :

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعيدين بتواصلك معنا،

حقك محفوظ وتم إسترجاع المبلغ إلى نفس البطاقة وبيوصلك خلال 14 يوم عمل . بإمكانك مراجعة كشف حسابك البنكي بعد المدة المحددة.

تشرفنا بخدمتك،

فريق دعم بولت

<big>'''ATI''': I didn't receive a promised refund</big>

9- العميل يرغب برفع شكوى على رحلة محددة .

2023-10-10T15:28:07Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الرد''':

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

طريقة رفع الشكوى على رحلة محددة بإتباع الخطوات التالية:

- أختيار ( سجل الرحلات ) .

- أختيار الرحلة المقصودة (حتى في حال إلغاء الرحلة راح تظهر لك).

- راح يظهر لك خيارين اختار ( مشكلة أخرى ).

- تظهر عدة أسباب اختر السبب المناسب ثم يتم تحويلك لمقال في اللغة الإنجليزية اضغط (NO) .

- بيحولك خيارين اضغط على المربع الأخضر (CHAT WITH US) - ثم يحولك الى العنوان (الشكوى ) الذي تم اختياره من قبلك وتحته مربع اضغط عليه واكتب المشكلة أرفق تفاصيل المشكلة، و من خلال هذه الإشارة (🔗) يمكنك تحميل الفيديو والصور.

تشرفنا بخدمتك.

<big>'''ATI''': No Issue Found In The List</big>

8- في حال العميل لم يذكر سبب الشكوى .

2023-10-10T15:26:55Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]] .

'''الرد''':

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

برجاء تزويدنا بتفاصيل أكثر عن استفسارك ليتم خدمتك على أكمل وجه ولا يصير خاطرك إلا طيب.

تشرفنا بخدمتك.

<big>'''ATI''': No issue found in the list</big>

7- العميل عليه حظر لكثرة استخدام الأرقام .

2023-10-10T15:26:20Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]].

'''الرد:'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

الحظر تلقائي من النظام بسبب استخدام رقم الهاتف على أكثر من جهاز أو استخدام أكثر من رقم على نفس الجهاز، ولايمكن إزالته.

تشرفنا بخدمتك.

<big>'''ATI''': My account has been blocked</big>

6- العميل عليه حظر بسبب رحله لم يدفعها .

2023-10-10T15:13:52Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

الإجراء : تفاصيل اكثر عن الإجراء من [https://docs.google.com/document/d/1XtsvIaHAn9k0dWD6RqNWD-GcXwNc32oZbANXEcKBlRY/edit هنا] .

'''الرد :'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

تمت مراجعة حسابك بشكل كامل، واتضح أن سبب الحظر رحلة غير مدفوعة تمت بتاريخ ( )، وكانت قيمة الرحلة ( ) لابد من سداد المبلغ على stc pay، بإتباع الخطوات التالية:

الدخول على stc pay خيار ( أكثر) في التطبيق مدفوعات الشركات اختيار ( بولت ) وضع المبلغ اختيار ( دفع) وإرفاق الإيصال على الرحلة المقصودة بعد التحويل ليتم تسوية المبلغ وإزالة الحظر عن حسابك.

تشرفنا بخدمتك.

<big>'''ATI''': My account has been blocked</big>

6- العميل عليه حظر بسبب رحله لم يدفعها .

2023-10-10T15:11:20Z

Bwrashad:

[[العملاء|عودة]]

'''الرد :'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

تمت مراجعة حسابك بشكل كامل، واتضح أن سبب الحظر رحلة غير مدفوعة تمت بتاريخ ( )، وكانت قيمة الرحلة ( ) لابد من سداد المبلغ على stc pay، بإتباع الخطوات التالية:

الدخول على stc pay خيار ( أكثر) في التطبيق مدفوعات الشركات اختيار ( بولت ) وضع المبلغ اختيار ( دفع) وإرفاق الإيصال على الرحلة المقصودة بعد التحويل ليتم تسوية المبلغ وإزالة الحظر عن حسابك.

تشرفنا بخدمتك.

<big>'''ATI''': My account has been blocked</big>