bolt ksa - مساهمات المستخدم [ar]

الكابتن مختلف وصورة السلفي الكابتن فاتح الصورة بجوال اخر

2026-05-20T14:44:30Z

Ali Abdu Al-Omari: أنشأ الصفحة ب'عودة - القائمة الرئيسية * '''الرد بالعربي''' حياك الله شريكنا (الاسم)، سعداء بتواصلك مع فريق بولت. تم حظر حسابك وذلك بسبب فشلك في التحقق من الصورة الشخصية، ولا يمكن تفعيل الحساب والحظر نهائي. تشرفنا بخدمتك، فريق بولت ---- * '''الرد بالانجليزي...'

[[3- الحظر|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

تم حظر حسابك وذلك بسبب فشلك في التحقق من الصورة الشخصية، ولا يمكن تفعيل الحساب والحظر نهائي.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

Your account has been suspended due to a failed profile photo verification, The block is final and the account cannot be lifted.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( I want to appeal my selfie check suspension'''

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

اخر التعاميم

2026-05-20T14:41:19Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[الكباتن2|عودة]] - [[خاص:أحدث التغييرات|احدث التغييرات]]

'''التاريخ 20-05-2026 ( اضافه ردود جديدة )'''

* '''التطبيق''' > نقاط الكابتن > كيف احصل على المكافاة من النقاط > [[ماهو نادي ركن الابطال]]
* '''التطبيق''' > نقاط الكابتن > كيف احصل على المكافاة من النقاط > [[كود مسمار لايعمل]]
* '''التعويضات''' > مشاكل في دفع مبلغ الرحلة > تم التعويض > [[الكابتن معترض على تعويض 60%]]
* '''الحظر''' > حظر من قبل بولت > حظر فشل التحقق من الصورة الشخصية > [[الكابتن مختلف وصورة السلفي الكابتن فاتح الصورة بجوال اخر]]

----'''التاريخ 16-02-2026 ( اضافه ردود جديدة )'''

* '''الحساب''' > ترحيل الرحلات الى هيئة النقل > شركة الكابتن (Saudi Nationals) > [[الكابتن مشتكي ان الرحلات لم يتم ترحيلها او تم ترحيلها بشكل ناقص]]

----'''التاريخ 11-02-2026 ( اضافه ردود جديدة )'''

* '''التعويضات''' > رسوم الإلغاء > عدم استحقاق رسوم الإلغاء > [[الكابتن رافع شكوى برحلة خاطئة ( يطالب برسوم الالغاء )]]
* '''الرصيد''' > التحويل الاسبوعي > حالة التحويل finished - اخضر > [[حوالة لم تصل للكابتن ( طلب تغير الاييان)]]
* '''الرصيد''' > المديونية > شحن الرصيد > [[عملية شحن ظاهرة بالسالب]]

----'''التاريخ 25-01-2026 ( اضافه ردود جديدة )'''

* الحساب > تحديث معلومات تسجيل الدخول > كلمة السر > [[اذا لم يصل للكابتن كود التحقق برسالة نصية OTP]]

----'''التاريخ 25-01-2026 ( اضافه ردود جديدة )'''

* الحساب > تحديث معلومات المركبة > فئة المركبة > [[الفئة مضافة للكابتن ولكن غير ظاهرة له بالتطبيق]]
* الاسعار > رسوم المطار > [[رسوم المطار في باقي المناطق غير الرياض وجدة]]
* الاسعار > رسوم المطار > [[رسوم المطار في باقي المناطق غير الرياض وجدة ( الصالة التنفيذية)]]
* التطبيق > معلومات عامة > فليت بولت > [[اذا تم التواصل مع الكابتن خلال الأرقام المعتمدة للفليت]]
* التطبيق > معلومات عامة > فليت بولت > [[اذا تم التواصل مع الكابتن خلال ارقام غير معتمدة للفليت]]

----'''التاريخ 09-12-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > معلومات عامة > [[اضافة داش كام في التطبيق]]
* الرصيد > الفاتورة > [[الملخص الشهري]]

----'''التاريخ 14-10-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التعويضات > عدم استحقاق رسوم الإلغاء > [[لم يتم اضافه رسوم الالغاء برحلة مجدولة]]
* الحساب > الحساب البنكي > [[إضافة حساب بنكي باسم شخص باكستاني - هندي]]

----'''التاريخ 11-10-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* الحظر > حظر من هيئة النقل بسبب انتهاء المستندات > [[حظر DRIVER_LICENSE_NOT_ALLOWED - لايوجد رخصه للكابتن ولديه ترخيص]]
* الحظر > الحظر من قبل المشرفين > [[حظر المستندات مزورة - fake documents]]
* الحظر > الحظر من قبل المشرفين > [[حظر المستندات غير متطابقة - Documents not match]]
* الحذف > الرد الاول > [[حذف الحساب - الكابتن يريد حذف الحساب عدم توفر مركبة لديه]]
* التطبيق > معلومات عامة > [[تغيير لغة التطبيق]]
* التطبيق > معلومات عامة > [[تفعيل خرائط قوقل]]

----'''التاريخ 09-10-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* الرصيد > شحن الرصيد > [[طريقة سداد المديونية - الكابتن لا يوجد لديه STCBANK]]
* الحظر > حظر من قبل بولت > [[حظر الدليل - كابتن جديد]]
* الحذف > الرد الاول > [[حذف الحساب - الكابتن محظور مؤقت من بولت]] - حظر معدل القبول ودرجة السائق
----'''التاريخ 03-10-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''
* الحساب > الحساب البنكي > [[اضافه حساب بنكي عن طريق البريد]]

----'''التاريخ 28-09-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التعويضات > رسوم الإلغاء > [[تم رفع التعويض برسوم الالغاء + العميل وهمي]]

----'''التاريخ 26-09-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > الطلبات > [[العميل قام بضرر بالمركبة]]
* التطبيق > الطلبات > [[اذا الكابتن سأل ماهو الاجراء المتخذ على العميل ( سواء لم يدفع او تصرف سيئ )]]

----'''التاريخ 13-09-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* الحظر > حظر فشل التحقق من الصورة الشخصية '''>''' [[سلفي الكابتن امرأة]]
----'''التاريخ 12-09-2025'''

'''( تعديل ردود )'''
* التطبيق > الطلبات > [[يصلني رحلات وانا برحلة جارية]]
* التطبيق > نقاط الكابتن > [[كيف احصل على المكافاة من النقاط]]

'''( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > الرحلات > [[عند تغيير الوجهة يظهر إشعار ( خطأ تغيير الوجهة غير مسموح به )]]
----'''التاريخ 11-09-2025''' '''( اضافه ردود جديدة )'''
* التطبيق > نقاط الكابتن > [[الكابتن مشتكي بان حد النقاط اختلف بعد اكمال للنقاط الظاهرة مسبقا]]
* التطبيق > معلومات عامة > [[حسابات بولت الرسمية في منصة اكس وتلغرام ويوتيوب]]

----'''التاريخ 20-08-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > الرحلات المجدولة > [[تحذير ب ايقاف الرحلات المجدولة بسبب تجاوز العدد المسموح من رفض الرحلات المجدولة]]
* التطبيق > الرحلات المجدولة > [[تحذير ب ايقاف الرحلات المجدولة بسبب انخفاض معدل الانهاء]]

----'''التاريخ 17-08-2025 ( اضافه صفحه جديده )'''

* الحظر > انواع الحظر > [[جميع انواع الحظر]]
'''التاريخ 17-08-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''
* الحظر > انواع الحظر > [[حظر Imposter Another Driver]]
----'''التاريخ 14-08-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* الحساب > فئة المركبة >[[فئة اولوية]]

----'''التاريخ 08-08-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التعويضات > مراجعة الرحلات > [[تم تعويض الكابتن والتعويض لم يضاف بعد ولم يتجاوز 48 ساعة]]

----'''التاريخ 06-08-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* الرصيد > لم يتم التحويل للكابتن > [[لعدم وجود حساب بنكي مضاف]]
* الأسعار > رسوم المطار > [[رسوم المطار ( في مطار الرياض )]]
* الأسعار > رسوم المطار > [[رسوم المطار ( في مطار الرياض الصالة التنفيذية )]]
* التطبيق > الرحلات المجدولة > [[الرحلات المجدولة مفعلة]]
* التطبيق > الرحلات المجدولة > [[الرحلات المجدولة غير مفعلة بسبب انخفاض معدل الانهاء]]
* التطبيق > الرحلات المجدولة > [[الرحلات المجدولة غير مفعلة بسبب تجاوز العدد المسموح من رفض الرحلات المجدولة]]

----'''التاريخ 04-08-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التعويضات > الرحلة لم تحدث - الرحلة فيزا > [[الرحله لم تحدث والسعر صفر]]
* التعويضات > الرحلة لم تحدث - الرحلة فيزا > [[الرحلة لم تحدث والمبلغ رجع للعميل]]

----'''التاريخ 07-07-2025 ( توضيح )'''

تم ايقاف تطبيق STCPAY في السعودية ويمكن للكباتن سداد المديونية من خلال تطبيق '''STC BANK'''
----'''التاريخ 01-07-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > الرحلات > [[شركة الكابتن الرياض تمبري ويسال عن حد معدل القبول او لا يمكنه تقليل القطر الى اقل من 3 كيلو متر]] ( فقط رياض تمبري)
* الحذف > الرد الاول > [[حذف الحساب - الكابتن محظور من هيئة النقل - التحديث معلق]]

----'''التاريخ 26-06-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التعويضات > عدم استحقاق رسوم الإلغاء >[[لم يتم التعويض برسوم الإلغاء لتجاوز 48 ساعة]]

'''( تعميم )'''

* يتم قبول المركبات من ٢٠١٦ فمافوق لكل السيارات وحتى السيارات الصغيرة
* اي رحله لم يدفع العميل ورفع مراجعه وكانت اوتو يتم التعويض وحتى وان تجاوز ٤٨ ساعه
* رسوم الإلغاء وغسيل المركبة يتم التعويض خلال ٤٨ ساعه فقط من وقت الرحلة
* حظر ابشر ( أي كابتن لديه حظر ابشر يمنع تحديثه )
** '''"reason": "Pending criminal record check"''': لازم الكابتن يقبل موافقه ابشر
** '''"PENDING_DRIVER_APPROVAL "''': لازم الكابتن يقبل موافقه ابشر
** '''"WAITING"''': هذا اللي فيه مشكله ويتم طلب من الكابتن صوره من الطلبات في ابشر
** '''"UNDER_PROCESSING"''' : الكابتن قبل الطلب ويتم ابلاغه ( بانتظار وصول موافقة ابشر الى النظام،وتستغرق العملية 14 يوم عمل)

----'''التاريخ 25-06-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* الحظر > حظر ابشر > [[لم يصل للكابتن طلب ابشر - قبل طلب ابشر ولم يتم رفع الحظر -غير موجود بالشيت]]
* الحظر > حظر ابشر > [[لم يصل للكابتن طلب ابشر - قبل طلب ابشر ولم يتم رفع الحظر - تم رفع بالشيت مسبقا]]

* '''تم اضافة الاجراء الذي يجب القيام به لشكاوي ( السلفي ، مراجعة Price is wrong ، حظر ابشر) في نفس صفحة ويكي لكل مشكلة على حده'''

----'''التاريخ 23-06-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > '''الرحلات''' > [[تم تغيير حالتك الى غير متصل ( فقط عندما يكون ظاهر بالنظام null)]]

----'''التاريخ 21-06-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التعويضات > مشاكل بسعر الرحلة > [[الكابتن اوصل العميل الى وجهه اخرى ولم يغييرها خلال التطبيق ومعترض على سعر الرحلة]]
* التعويضات > مشاكل بسعر الرحلة > [[العميل طلب اكثر من مكان والكابتن قام بتتغير الوجهة وعدم اضافه نقطة توقف ومعترض على السعر]]
* التعويضات > عدم استحقاق رسوم الإلغاء > [[اذا العميل الغى قبل وصول الكابتن وكان الكابتن بطريق عكس مكان تواجد العميل]]

----'''التاريخ 16-06-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > اخرى > [[الكابتن رفع شكوى بوجود مشكلة في المركبة]]

----'''التاريخ 03-06-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > نقاط الكابتن > [[كابتن يسال عن اوقات الذروة]]
* التطبيق > نقاط الكابتن > [[كابتن النقاط متوقفه لديه ورافع شكوى بان حسابه محظور وبالاصل الحساب مفعل]]

----'''التاريخ 27-05-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التعويضات > مشاكل بانهاء الرحلة والسعر ارتفع
** [[الكابتن نسى انهاء الرحلة ولم يرفع مراجعة]] - رحلة كاش
** [[الكابتن نسى انهاء الرحلة ورفع مراجعة السعر ثبت]] - رحله كاش
** [[الكابتن نسى انهاء الرحلة ورفع مراجعة السعر تعدل]] - رحله كاش
** [[الكابتن نسي انهاء الرحلة برحلة فيزا]]
* التعويضات > رسوم الإلغاء > [[رحله فيزا ومضاف للكابتن رسوم الغاء بالرحله ويطلب الكابتن ارجاعها للعميل]]
*التعويضات > مراجعة الرحلات > [[الكابتن يطلب رقم الرحلة]]

----'''التاريخ 21-05-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التعويضات > مشاكل بسعر الرحلة > [[الكابتن اوصل العميل الى وجهه اخرى ولم يغييرها خلال التطبيق ومعترض على سعر الرحلة]]
* الرصيد >
** توضيح رصيد الكابتن بدا اليوم '''ولديه رصيد'''
*** [[توضيح رصيد الكابتن وبدايه اليوم يوجد لديه رصيد وانتهى ولديه رصيد]]
*** [[توضيح رصيد الكابتن وبدايه اليوم يوجد لديه رصيد وانتهى وهو مدان]]
** توضيح رصيد الكابتن بدا اليوم '''ولديه مديونية'''
*** [[توضيح رصيد الكابتن وبدايه اليوم رصيده مدان وانتهى ولديه رصيد]]
*** [[توضيح رصيد الكابتن وبدايه اليوم رصيده مدان وانتهى وهو مدان]]
----'''التاريخ 17-05-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''
* الرصيد > لم يتم التحويل للكابتن > [[حوالة لم تصل للكابتن ( رد اول)]]
* الرصيد > لم يتم التحويل للكابتن > [[حوالة لم تصل للكابتن]] ( رد ثاني )

----'''التاريخ 15-05-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التعويضات > مراجعة الرحلات > [[الكابتن يطلب رقم العميل]]
* التعويضات > رسوم الإلغاء > [[الكابتن يسال عند الاجراء المتخذ على العميل عند الالغاء]]

----'''التاريخ 13-05-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > التقييم > [[عند استفسار الكابتن عن سبب تأثر تقييم النشاط بالرفض أكثر من القبول]]

----'''التاريخ 11-05-2025 ( تحديثات جديده بخصوص ATI )'''

* اضافة المستندات في التطبيق: '''I can't send an attachment via my app'''
* موقع الشركة: '''Driver Lead I want to know the location of Bolt office'''
* التطبيق اخرجني من سرا المطار: '''I have a technical issue with the app'''
* طريقة فتح - اغلاق القبول التلقائي: '''I have a technical issue with the app'''
* العميل اوسخ المركبة : '''Rider made a mess in my car'''
* رسالة بدون مشكلة: '''spam'''
* استعاده الحساب: '''I can't sign in'''
* العميل دفع زياده: '''Rider didn't pay the full price of their trip'''
* الكابتن اخذ كاش والرحله فيزا: '''Rider didn't pay the full price of their trip'''
* الكابتن نسي بدء الرحلة: '''My earnings weren't added to my Driver Balance'''
* الرحلة لم تحدث : '''My rider didn't show up'''
* الكابتن بدء الرحلة وانهائها بنفس الموقع - بمكان الوجهة: '''My earnings weren't added to my Driver Balance'''
* الكابتن بدء الرحلة وانهائها بنفس الموقع - بمكان الالتقاط: '''My rider didn't show up - My rider cancelled an order'''

'''التاريخ 11-05-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* الحساب > الصورة الشخصية > [[لايمكن تحديث الصوره الشخصية ( الصوره غير مطابقة للهوية)]]
* التطبيق > التقييم > [[الكابتن يسال عن تقييمه بكل الرحلات]]
* التطبيق > التقييم > [[حد ( معدل القبول - درجة السائق)]]
* التطبيق > الرحلات > [[طريقة تغيير الوجهة اثناء الرحلة]]
* التطبيق > الرحلات > [[طريقة اضافة نقطة توقف في الرحلة]]

----'''التاريخ 06-05-2025 ( اضافه Ati جديد )'''

* عند سؤال الكابتن عن اي مشكلة او استفسار عن الرحلات المجدولة '''(''' '''ATI''' ''':''' '''(''' '''I have an issue with the scheduled trip'''

'''التاريخ 06-05-2025 ( تعميم جديد )'''

* يسمح باضافه حسابات بنكية من '''STCBANK.'''
* يرجى التوضيح يوجد فرق بين STCPAY و STCBANK ولايسمح باضافه حساب بنكي من STCPAY وفقط السماح ب STCBANK
* رمز السوفت الخاص بSTCBANK هو STCJ

----'''التاريخ 01-05-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > الطلبات > [[يصلني رحلات وانا برحلة جارية]]
* التعويضات > مراجعة الرحلات > [[طلب بيانات الرحلة من الكابتن]] ( اذا كانت الشكوى بالتطبيق ولم يتم اضافه اي رحله بالتكت)

----'''التاريخ 29-04-2025 ( تعميم )'''

* يمنع تزويد اي كابتن واي عميل برقم الرحلة
* يمنع تزويد اي كابتن بسبب حظر ( offline trip )
* الاعتماد على شيت المركبات الجديد من [https://docs.google.com/spreadsheets/d/1akAU__YjGPs6kVxPnY89K7VeyG7mfOWzteN5eU5BM20/edit?gid=0#gid=0 هنا]
* يتم اضافه فئة راحه و VIP اذا كان مسموح لها بالشيت والموديل 2021 فمافوق
* في شيت حظر العميل يتم وضع رابط صفحه العميل وليس رابط التكت
* عند رفع شكوى من الكابتن بانه اخذ مبلغ اكثر من سعر الرحلة '''بالرحلات الكاش:'''
*# يتم التعويض اذا المبلغ اقل من 30 ريال فقط وعندما يكون المبلغ اكثر من 30 ريال يتم رفعها للمشرف
*# لايتم الخصم من الكابتن بتكت الكابتن
*# يتم تعويض العميل والخصم من الكابتن بتكت العميل من خلال اختيار '''(Refund actor : Driver)'''
*# يتم وضع المبلغ بالضبط وان كان لايوجد خيار مناسب يتم التعويض باكثر من تكت
* عند رفع الكابتن شكوى بدون رحله بالتطبيق يتم اضافتها بالتكت وعدم طلب منه رفع شكوى بالرحلة، <u>يتم طلب من الكابتن رفع شكوى بالرحله عندما:</u>
*# تكون الرحله من البريد
*# يكون الكابتن رافع شكوى برحله اخرى بالتكت

'''التاريخ 29-04-2025 ( ATI )'''

* عند سؤال الكابتن عن عدد رحلاته ATI يكون: '''I want to request my order history'''

'''التاريخ 29-04-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > مكافاة دعوة صديق > [[كابتن يسأل عن كيفية الحصول على كود الدعوة الخاصة به]]
* التطبيق > اخرى > [[الكابتن طلب رقم الشكوى]]
* الحساب > فئة المركبة > [[الكابتن يسال عن المركبات المسموح لها بفئة فاخر ( vip )]]
* الحظر > حظر فشل التحقق من الصورة الشخصية > [[حظر فشل التحقق بسبب فتح الحساب باكثر من جهاز ( والصوره مطابقة)]]

----'''التاريخ 23-04-2025 ( اضافه Ati جديد )'''

* تم اضافه ati جديد وهو spam لتكتات التي تكون من منصاف اخرى او اعلان

----'''التاريخ 23-04-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > الطلبات > [[اشعار ( تم ايقاف القبول التلقائي)]]
* التطبيق > المطار > [[تم اخراجي من سرا المطار بشكل غير عادل]] ( اذا الكابتن افاد بانه لم يخرج من محيط المطار)
* التطبيق > اخرى >[[الكابتن قام بقذف الدعم]]

----'''التاريخ 13-04-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* الحساب > فئة المركبة > [[كابتن يسأل اين يجد تفضيلات السائق]]
* الحظر > حظر من قبل بولت > [[كابتن يسال عن مكان ظهور التدريب في التطبيق]]
* الحظر > حظر من قبل بولت > [[كابتن رافع بشكوى بانه لايمكننه اكمال التدريب]]
* الاسعار > [[عندما يكون الكابتن مستاء من مقدار نسبة بولت]]
* التعويضات > مشاكل بسعر الرحلة > [[عند استياء الكابتن من سعر الرحله وتم التوضيح له بأن السعر صحيح]]
* التطبيق > التكتات التي تم فتحها من قبل قسم العملاء > [[الكابتن اكد استلام المبلغ]]
* التطبيق > التكتات التي تم فتحها من قبل قسم العملاء > [[الكابتن انكر استلام المبلغ]]
* التطبيق > التكتات التي تم فتحها من قبل قسم الجودة > [[استفسار الكابتن عن الرحلة]]
* التطبيق > التكتات التي تم فتحها من قبل قسم الجودة > [[الكابتن انكر ما حدث]]
* التطبيق > التكتات التي تم فتحها من قبل قسم الجودة > [[الكابتن اعتذر عن تصرفه]]
* التطبيق > المطار > [[مواقف بولت في مطار الملك خالد ( الرياض)]]
* التطبيق > المطار > [[مواقف بولت في مطار الملك عبدالعزيز ( جده)]]
----'''التاريخ 28-03-2025 ( تحديث الحساب البنكي )'''

* في الراجحي وجميع البنوك ماعدا الاهلي يجب ان يكون الحساب البنكي باسم الكابتن فقط
* في الاهلي فقط يسمح باضافه الحساب البنكي سواء باسم الكابتن او احد افراد اسرة او اسم اي شخص اخر

----'''التاريخ 23-03-2025 ( تذاكر قسم الجودة )'''

اي تذكرة يتم فتحها من قبل قسم الجودة يتم اختيار '''(''' '''ATI''' ''':''' '''(''' '''I have a question about my rating'''
----'''التاريخ 17-03-2025 ( الرصيد بتطبيق الكابتن )'''

* '''معرفه رصيد الكابتن :''' حصيلة اليوم > الرصيد (يظهر في منتصف الشاشة).
* '''معرفة خصومات العميل''' : حصيلة اليوم > الأرباح > إظهار التفصيل > الدخل > الخصومات النقدية.
* '''معرفه المبلغ الفيزا المضافه للكابتن ''': حصيلة اليوم > الأرباح > إظهار التفصيل > الدخل > المدفوع خلال التطبيق.
* '''معرفه التعويضات المضافه للكابتن:''' > حصيلة اليوم > الأرباح > إظهار التفصيل > الدخل > التعويضات.
* '''معرفه المكافاة المضافه للكابتن:''' حصيلة اليوم > الأرباح > إظهار التفصيل > الدخل > المكافاة.

----'''التاريخ 14-03-2025 ( دفع العميل والسعر تصفر ولدى العميل خصم)'''

# يتم خصم من الكابتن نسبتها من اجمالي سعر الرحلة ( برايس رفيو)
# يتم خصم من الكابتن التعويض ان تم تعويضه
# يتم تعويض الكابتن بمبلغ كود الخصم لدى العميل (Campaign)

----'''التاريخ 13-03-2025 ( حظر حساب العميل )'''

* يمنع حظر حساب اي عميل من قبل قسم تاير 1
* القسم المسؤول عن حظر حساب العملاء هو قسم تاير 2
* عند وجود رحله يحتاج بها حظر حساب العميل '''والكابتن رفع مراجعه'''
*# يتم الرد على الكابتن ( نأسف عن سوء تصرف العميل، يتم مراجعة الرحلة والتأكد من الشكوى من قسم مراجعة الرحلات وابلاغك خلال 48 ساعه)
*# رفع التكت تاير 2
*# تركها open
* عند وجود رحله يحتاج بها حظر حساب العميل '''والكابتن لم يرفع مراجعه'''
*# يتم الرد على الكابتن ( [[طريقة رفع مراجعة في الرحلة]] )
*# رفع التكت تاير 2
*# تركها open
* عندما يكون العميل وهمي ويطلب بطايق ايتونز
*# يتم الرد على الكابتن برد سوء تصرف العميل وتعويضه برسوم الالغاء ان كان اكمل شروط رسوم الالغاء
*# اغلاق التكت solved
*# رفع الرحله بشيت حظر الجهاز

----'''التاريخ 02-03-2025'''

تغير اوقات التواصل الهاتفي في رمضان الى:

الفترة الاولى: 10 صباحاً - 4 مساءً.

الفترة الثانية: 8:30 مساءً - 2 صباحاً.

تغير اوقات الاستقبال المكتبي في رمضان الى:

من 10 صباحا وحتى 4 مساءً.
----'''التاريخ 22-02-2025'''

* يتم التحديث لكل الكباتن المحظورين من هيئة النقل
* عند تواصل الكابتن بعدم ظهور السعر في طلب الرحلة
** نطلب من الكابتن حذف التطبيق وتحميله مره اخرى وان استمرت المشكلة يقوم باخذ صوره للمشكلة والتواصل معنا
* الكابتن عثر على مفقودات
*# كتابه كومنت بالرحله
*# رفعها بالشيت الرد على الكابتن
*# اغلاق التكت solved
*الكابتن محظور مفقودات
يتم ارسال للكابتن رد ويكي واغلاق التكت pending وعند رد الكابتن :
{| class="wikitable"
|+
!لم يتم العثور على المفقودات
!تم العثور على المفقودات ويريد ايصالها للعميل
!تم العثور على المفقودات وقام بايصالها للعميل
|-
|الرد على الكابتن
|وضع كومنت بالرحله
|وضع كومنت بالرحله
|-
|رفع التكت للمشرف واغلاق التكت on hold
|رفعها بالشيت
|رفعها بالشيت
|-
|
|الرد على الكابتن واغلاق التكت solved
|الرد على الكابتن واغلاق التكت solved
|}

* الكابتن غير محظور وقام بايصال المفقودات ويريد رسوم المفقودات

# وضع كومنت بالرحله
# رفعها بالشيت
# الرد على الكابتن واغلاق التكت solved

* عند رفع بالشيت يتم التاكد من عدم وجودها مسبقا
** اذا غير مضافه بالشيت يتم اضافه الرابط والبيانات باالاسفل
** اذا مضاف الرحله بالشيت يتم اختيار من الخيارات باليمين وعدم رفعه بالشيت مره اخرى

----'''التاريخ 04-02-2025'''

* اي كابتن يطلب رقم الدعم الفني يتم اختيار: '''ATI << I can't contact Customer Support'''
* يمنع اضافه صوره شخصيه بنظاره شمسية
* رسوم دخول مواقف جده تحسب مع سعر الرحله وان قام اي كابتن بدفعها يتم طلب ايصال وتعويضه بالمبلغ ( فقط مطار جده)
* يتم التعويض خلال ٤٨ ساعه من تاريخ الشكوى ( الا اذا الكابتن رفع شكوى مسبقا خلال ال٤٨ ساعه ولم يتم تعويضه)

* شيت المفقودات
*# مدة البلاغ عن المفقودات ( لاتتجاوز 60 يوم )
*# وضع كومنت بالرحلة بالغرض المفقود
*# يجب أن يتم تعبئة جميع البيانات ( رابط الرحلة - رابط التكت)
*# يتم اضافة رابط الرحله من الادمن الجديد فقط
*# يتم البحث برابط الرحله قبل اضافتها بالشيت ( يمنع اضافه الرحله بالشيت اكثر من مره)
*# عدم رفع رحلة بالشيت يوجد عليها كومنت سابق بالرحلة
*# يمنع تزويد الكابتن برقم العميل حتى ان كان لديه مفقودات
*# يمنع التعويض برسوم المفقودات وترفع بالشيت
*# حظر مفقودات يتم سؤال الكابتن اولا:
*#* اذا قام الكابتن بتاكيد وجوده يتم وضع كومنت بالرحله ورفعه بالشيت ووضع كومنت بذلك
*#* اذا قام الكابتن بتاكيد عدم وجوده يتم رفعه للمشرف الخاص للموظف

----'''التاريخ 31-01-2025'''

تم تغيير الATI الخاص بالحظر الى:

* '''I want to know when my account suspension will be lifted''' >> اريد ان اعرف متى سيتم رفع الايقاف عن حسابي
* '''I have a question about warning or suspension''' >> لدي سؤال عن تحذير او الايقاف
* '''I want to know why my account is suspended''' >> اريد ان اعرف لماذا تم ايقاف حسابي
* '''My account is suspended unfairly''' >> تم ايقاف حسابي بشكل ظالم

----'''التاريخ 29-01-2025'''

* تم اضافة ati خاص عند سؤال الكابتن عن طلب مركبة مرفوع ( I want to know the status of my vehicle application )

----'''التاريخ 24-01-2025'''

تم تحديث ردود ويكي

* جميع ردود الخصم بعد التعويض تم اضافتها في [[الية الخصم من الكابتن بعد التعويض]]

----'''التاريخ 23-01-2025'''

* موديلات المركبات المقبوله
** تم ايقاف موديل السيارات موديل 2015
** موديل المركبات المقبوله من 2016 فمافوق
** المركبات الصغيره من 2018 فمافوق ( اكسنت - يارس - ريو - صني )
* تم تغيير الية المفقودات وتم اضافتها ويكي - الكباتن - التطبيق - المفقودات

----'''التاريخ 06-01-2025'''

* تكتات on hold يجب على الموظف الرد عليها خلال 48 ساعه وان تم تجاوز الوقت بدون الرد يتم الخصم منه بالتقييم

----'''>[[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI )]] -[[التصعيد الى تاير 2 او سيفتي]]<'''
----

3- الحظر

2026-05-20T14:41:16Z

Ali Abdu Al-Omari: /* الحظر من قبل بولت ( الحظر هذا لايتم تحديثه وفقط الرد على الكابتن) */

[[الكباتن2|عودة]]

'''انواع الحظر'''
* [[جميع انواع الحظر]]

== '''حظر من قبل هيئة النقل (''' الحظر هذا يتم تحديثه - التحديث دوما قبل الرد على الكابتن ) ==
# '''حظر من هيئة النقل بسبب انتهاء المستندات'''
#* [[الحظر بسبب انتهاء المستندات|بسبب انتهاء المستندات]]
#* [[بسبب انتهاء الفحص الدوري]]
#* [[حظر من هيئة النقل بسبب عدم وجود تفويض|بسبب عدم وجود تفويض]]
#* [[حظر انتهاء استمارة ومالك المركبة بنك / شركة تمويل وتم التحديث والحظر استمر|انتهاء استمارة ومالك المركبة بنك / شركة تمويل وتم التحديث والحظر استمر]]
#* [[طريقة التحقق من صلاحية ( التأمين - الاستمارة ) من ابشر]]
#* [[حظر DRIVER FAILED CRIMINAL RECORD CHECK|DRIVER FAILED CRIMINAL RECORD CHECK]] - الرد مباشره ولايتم التحديث
#* [[حظر موديل قديم ( الموديل اقل من 2017 )]]
#* [[حظر DRIVER_LICENSE_NOT_ALLOWED - لايوجد رخصه للكابتن ولديه ترخيص]]
#* [[حظر VEHICLE_NOT_OWNED_BY_FINANCIER]]
#** [[شركات المركبات المعتمدة من هيئة النقل]]
# '''حظر ابشر'''
#* [[تم إرسال طلب موافقة ابشر - لم يتم قبول الطلب]]
#* [[تم إرسال طلب موافقة ابشر - تم قبول الطلب]]
#'''تحديث الحساب'''
#* [[حساب محظور وقيد المراجعة]] - التحديث معلق
#* [[تم رفع الحظر]]
#* [[حساب غير محظور]]

== '''الحظر من قبل بولت''' ( الحظر هذا لايتم تحديثه وفقط الرد على الكابتن) ==
# '''حظر فشل التحقق من الصورة الشخصية'''
#* [[حظر فشل التحقق من الصورة الشخصية - الكابتن مختلف|الكابتن مختلف]]
#* [[الكابتن مختلف وصورة السلفي الكابتن فاتح الصورة بجوال اخر]]
#* [[حظر فشل التحقق بسبب فتح الحساب باكثر من جهاز]]
#* [[لايوجد مستندات او المستندات غير واضحه]]
#* [[تم ارسال طلب جديد]]
#* [[سلفي الكابتن امرأة]]
#* [[سلفي ستارتد وتم رفعها تاير 2]]
# '''حظر بسبب انخفاض تقييم النشاط ( معدل القبول - درجة السائق)'''
#* [[حظر التدريب]] - Driver behavior block (retraining) - context_guidance_acceptance_rate
#* [[حظر مؤقت بسبب رفض الطلبات|حظر مؤقت]] - Driver behavior block (long suspension) - Low acceptance rate
#* [[حظر نهائي بسبب رفض الطلبات|حظر نهائي]]
#* [[اعتراض الكابتن على مدة حظر انخفاظ درجة السائق|اعتراض الكابتن على مدة حظر انخفاض درجة السائق]]
# '''حظر Ride too short time'''
#* (Driver contextual block (ride_too_short_time [[حظر ride too short time ويوجد تاريخ رفع الحظر]]
#* (Context_guidance (ride_too_short_time [[حظر ride too short time حظر نهائي|حظر ride too short time حظر تدريب]]
#'''حظر Offline trip'''
#*(Driver contextual block (offline trip [[حظر offline trip ويوجد تاريخ رفع الحظر]]
#*(Context_guidance (offline trip [[حظر offline trip حظر نهائي|حظر offline trip حظر تدريب]]
#'''حظر رحلات وهمية'''
#*[[حظر رحلات وهمية|حظر رحلات وهمية - حظر مؤقت]]
#* ( HARDBLOCK_REPETITIVE_RIDER_ORDER fraud rule ) [[حظر رحلات وهمية - حظر نهائي]]
#'''حظر Driver's company is blocked'''
#*[[تكتات التصعيد تاير 2 مع الرد|تكتات التصعيد بالشيت]]
#*[[تكتات يتم حلها مع الرد]] - لديه مديونية او ورصيد
#*[[تكتات يتم حلها مع الرد - الرصيد صفر]]
#'''مشاكل بالتدريب بشتى انواعه'''
#*[[كابتن يسال عن مكان ظهور التدريب في التطبيق]]
#* [[كابتن رافع بشكوى بانه لايمكننه اكمال التدريب]]
#*[[حظر الدليل - كابتن جديد]]

== '''الحظر من قبل المشرفين''' ( الحظر هذا لايتم تحديثه وفقط الرد على الكابتن) ==
# [[حظر قسم السلامة]]
# [[حظر context guidance safety حظر نهائي]]
# [[حظر Customer complaints - حظر موقت]]
# [[حظر Customer complaints - حظر نهائي]]
# [[حظر Imposter Another Driver]] + حظر كابتن مختلف من احد المشرفين
# [[حظر مفقودات]]
# [[حظر تحديث بيانات المركبة]]
# [[حظر تحديث رقم الجوال]]
# [[حظر كابتن غير سعودي]]
#[[حظر المستندات مزورة - fake documents]]
# [[حظر المستندات غير متطابقة - Documents not match]]
----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

الكابتن معترض على تعويض 60%

2026-05-20T14:39:28Z

Ali Abdu Al-Omari: أنشأ الصفحة ب'عودة - القائمة الرئيسية * '''الرد بالعربي''' حياك الله شريكنا (الاسم)، سعداء بتواصلك مع فريق بولت. وفق سياسة بولت في التعويض فإنه يتم التعويض ب 60% فقط من المبلغ الغير مدفوع. الرجاء الضغط على "قبول التعويض" لكي يضاف لك خلال 48 ساعة. ونود ال...'

[[6- التعويضات|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

وفق سياسة بولت في التعويض فإنه يتم التعويض ب 60% فقط من المبلغ الغير مدفوع.

الرجاء الضغط على "قبول التعويض" لكي يضاف لك خلال 48 ساعة.

ونود التوضيح بأنه تم اتخاذ اشد الاجراءات اللازمة بحق العميل لضمان عدم تكراره للامر.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

According to Bolt’s compensation policy, only 60% of the unpaid amount can be compensated.

Kindly click on "Accept Compensation" so it can be added to your account within 48 hours.

We would also like to clarify that the strictest necessary actions have been taken against the rider to ensure this behavior is not repeated.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''ATI:'''
** '''Rider didn't pay for their trip''' او '''Rider didn't pay the full price of their trip''' على حسب نوع الشكوى

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

اخر التعاميم

2026-05-20T14:36:20Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[الكباتن2|عودة]] - [[خاص:أحدث التغييرات|احدث التغييرات]]

'''التاريخ 20-05-2026 ( اضافه ردود جديدة )'''

* '''التطبيق''' > نقاط الكابتن > كيف احصل على المكافاة من النقاط > [[ماهو نادي ركن الابطال]]
* '''التطبيق''' > نقاط الكابتن > كيف احصل على المكافاة من النقاط > [[كود مسمار لايعمل]]
* '''التعويضات''' > مشاكل في دفع مبلغ الرحلة > تم التعويض > [[الكابتن معترض على تعويض 60%]]

----'''التاريخ 16-02-2026 ( اضافه ردود جديدة )'''

* '''الحساب''' > ترحيل الرحلات الى هيئة النقل > شركة الكابتن (Saudi Nationals) > [[الكابتن مشتكي ان الرحلات لم يتم ترحيلها او تم ترحيلها بشكل ناقص]]

----'''التاريخ 11-02-2026 ( اضافه ردود جديدة )'''

* '''التعويضات''' > رسوم الإلغاء > عدم استحقاق رسوم الإلغاء > [[الكابتن رافع شكوى برحلة خاطئة ( يطالب برسوم الالغاء )]]
* '''الرصيد''' > التحويل الاسبوعي > حالة التحويل finished - اخضر > [[حوالة لم تصل للكابتن ( طلب تغير الاييان)]]
* '''الرصيد''' > المديونية > شحن الرصيد > [[عملية شحن ظاهرة بالسالب]]

----'''التاريخ 25-01-2026 ( اضافه ردود جديدة )'''

* الحساب > تحديث معلومات تسجيل الدخول > كلمة السر > [[اذا لم يصل للكابتن كود التحقق برسالة نصية OTP]]

----'''التاريخ 25-01-2026 ( اضافه ردود جديدة )'''

* الحساب > تحديث معلومات المركبة > فئة المركبة > [[الفئة مضافة للكابتن ولكن غير ظاهرة له بالتطبيق]]
* الاسعار > رسوم المطار > [[رسوم المطار في باقي المناطق غير الرياض وجدة]]
* الاسعار > رسوم المطار > [[رسوم المطار في باقي المناطق غير الرياض وجدة ( الصالة التنفيذية)]]
* التطبيق > معلومات عامة > فليت بولت > [[اذا تم التواصل مع الكابتن خلال الأرقام المعتمدة للفليت]]
* التطبيق > معلومات عامة > فليت بولت > [[اذا تم التواصل مع الكابتن خلال ارقام غير معتمدة للفليت]]

----'''التاريخ 09-12-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > معلومات عامة > [[اضافة داش كام في التطبيق]]
* الرصيد > الفاتورة > [[الملخص الشهري]]

----'''التاريخ 14-10-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التعويضات > عدم استحقاق رسوم الإلغاء > [[لم يتم اضافه رسوم الالغاء برحلة مجدولة]]
* الحساب > الحساب البنكي > [[إضافة حساب بنكي باسم شخص باكستاني - هندي]]

----'''التاريخ 11-10-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* الحظر > حظر من هيئة النقل بسبب انتهاء المستندات > [[حظر DRIVER_LICENSE_NOT_ALLOWED - لايوجد رخصه للكابتن ولديه ترخيص]]
* الحظر > الحظر من قبل المشرفين > [[حظر المستندات مزورة - fake documents]]
* الحظر > الحظر من قبل المشرفين > [[حظر المستندات غير متطابقة - Documents not match]]
* الحذف > الرد الاول > [[حذف الحساب - الكابتن يريد حذف الحساب عدم توفر مركبة لديه]]
* التطبيق > معلومات عامة > [[تغيير لغة التطبيق]]
* التطبيق > معلومات عامة > [[تفعيل خرائط قوقل]]

----'''التاريخ 09-10-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* الرصيد > شحن الرصيد > [[طريقة سداد المديونية - الكابتن لا يوجد لديه STCBANK]]
* الحظر > حظر من قبل بولت > [[حظر الدليل - كابتن جديد]]
* الحذف > الرد الاول > [[حذف الحساب - الكابتن محظور مؤقت من بولت]] - حظر معدل القبول ودرجة السائق
----'''التاريخ 03-10-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''
* الحساب > الحساب البنكي > [[اضافه حساب بنكي عن طريق البريد]]

----'''التاريخ 28-09-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التعويضات > رسوم الإلغاء > [[تم رفع التعويض برسوم الالغاء + العميل وهمي]]

----'''التاريخ 26-09-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > الطلبات > [[العميل قام بضرر بالمركبة]]
* التطبيق > الطلبات > [[اذا الكابتن سأل ماهو الاجراء المتخذ على العميل ( سواء لم يدفع او تصرف سيئ )]]

----'''التاريخ 13-09-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* الحظر > حظر فشل التحقق من الصورة الشخصية '''>''' [[سلفي الكابتن امرأة]]
----'''التاريخ 12-09-2025'''

'''( تعديل ردود )'''
* التطبيق > الطلبات > [[يصلني رحلات وانا برحلة جارية]]
* التطبيق > نقاط الكابتن > [[كيف احصل على المكافاة من النقاط]]

'''( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > الرحلات > [[عند تغيير الوجهة يظهر إشعار ( خطأ تغيير الوجهة غير مسموح به )]]
----'''التاريخ 11-09-2025''' '''( اضافه ردود جديدة )'''
* التطبيق > نقاط الكابتن > [[الكابتن مشتكي بان حد النقاط اختلف بعد اكمال للنقاط الظاهرة مسبقا]]
* التطبيق > معلومات عامة > [[حسابات بولت الرسمية في منصة اكس وتلغرام ويوتيوب]]

----'''التاريخ 20-08-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > الرحلات المجدولة > [[تحذير ب ايقاف الرحلات المجدولة بسبب تجاوز العدد المسموح من رفض الرحلات المجدولة]]
* التطبيق > الرحلات المجدولة > [[تحذير ب ايقاف الرحلات المجدولة بسبب انخفاض معدل الانهاء]]

----'''التاريخ 17-08-2025 ( اضافه صفحه جديده )'''

* الحظر > انواع الحظر > [[جميع انواع الحظر]]
'''التاريخ 17-08-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''
* الحظر > انواع الحظر > [[حظر Imposter Another Driver]]
----'''التاريخ 14-08-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* الحساب > فئة المركبة >[[فئة اولوية]]

----'''التاريخ 08-08-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التعويضات > مراجعة الرحلات > [[تم تعويض الكابتن والتعويض لم يضاف بعد ولم يتجاوز 48 ساعة]]

----'''التاريخ 06-08-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* الرصيد > لم يتم التحويل للكابتن > [[لعدم وجود حساب بنكي مضاف]]
* الأسعار > رسوم المطار > [[رسوم المطار ( في مطار الرياض )]]
* الأسعار > رسوم المطار > [[رسوم المطار ( في مطار الرياض الصالة التنفيذية )]]
* التطبيق > الرحلات المجدولة > [[الرحلات المجدولة مفعلة]]
* التطبيق > الرحلات المجدولة > [[الرحلات المجدولة غير مفعلة بسبب انخفاض معدل الانهاء]]
* التطبيق > الرحلات المجدولة > [[الرحلات المجدولة غير مفعلة بسبب تجاوز العدد المسموح من رفض الرحلات المجدولة]]

----'''التاريخ 04-08-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التعويضات > الرحلة لم تحدث - الرحلة فيزا > [[الرحله لم تحدث والسعر صفر]]
* التعويضات > الرحلة لم تحدث - الرحلة فيزا > [[الرحلة لم تحدث والمبلغ رجع للعميل]]

----'''التاريخ 07-07-2025 ( توضيح )'''

تم ايقاف تطبيق STCPAY في السعودية ويمكن للكباتن سداد المديونية من خلال تطبيق '''STC BANK'''
----'''التاريخ 01-07-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > الرحلات > [[شركة الكابتن الرياض تمبري ويسال عن حد معدل القبول او لا يمكنه تقليل القطر الى اقل من 3 كيلو متر]] ( فقط رياض تمبري)
* الحذف > الرد الاول > [[حذف الحساب - الكابتن محظور من هيئة النقل - التحديث معلق]]

----'''التاريخ 26-06-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التعويضات > عدم استحقاق رسوم الإلغاء >[[لم يتم التعويض برسوم الإلغاء لتجاوز 48 ساعة]]

'''( تعميم )'''

* يتم قبول المركبات من ٢٠١٦ فمافوق لكل السيارات وحتى السيارات الصغيرة
* اي رحله لم يدفع العميل ورفع مراجعه وكانت اوتو يتم التعويض وحتى وان تجاوز ٤٨ ساعه
* رسوم الإلغاء وغسيل المركبة يتم التعويض خلال ٤٨ ساعه فقط من وقت الرحلة
* حظر ابشر ( أي كابتن لديه حظر ابشر يمنع تحديثه )
** '''"reason": "Pending criminal record check"''': لازم الكابتن يقبل موافقه ابشر
** '''"PENDING_DRIVER_APPROVAL "''': لازم الكابتن يقبل موافقه ابشر
** '''"WAITING"''': هذا اللي فيه مشكله ويتم طلب من الكابتن صوره من الطلبات في ابشر
** '''"UNDER_PROCESSING"''' : الكابتن قبل الطلب ويتم ابلاغه ( بانتظار وصول موافقة ابشر الى النظام،وتستغرق العملية 14 يوم عمل)

----'''التاريخ 25-06-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* الحظر > حظر ابشر > [[لم يصل للكابتن طلب ابشر - قبل طلب ابشر ولم يتم رفع الحظر -غير موجود بالشيت]]
* الحظر > حظر ابشر > [[لم يصل للكابتن طلب ابشر - قبل طلب ابشر ولم يتم رفع الحظر - تم رفع بالشيت مسبقا]]

* '''تم اضافة الاجراء الذي يجب القيام به لشكاوي ( السلفي ، مراجعة Price is wrong ، حظر ابشر) في نفس صفحة ويكي لكل مشكلة على حده'''

----'''التاريخ 23-06-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > '''الرحلات''' > [[تم تغيير حالتك الى غير متصل ( فقط عندما يكون ظاهر بالنظام null)]]

----'''التاريخ 21-06-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التعويضات > مشاكل بسعر الرحلة > [[الكابتن اوصل العميل الى وجهه اخرى ولم يغييرها خلال التطبيق ومعترض على سعر الرحلة]]
* التعويضات > مشاكل بسعر الرحلة > [[العميل طلب اكثر من مكان والكابتن قام بتتغير الوجهة وعدم اضافه نقطة توقف ومعترض على السعر]]
* التعويضات > عدم استحقاق رسوم الإلغاء > [[اذا العميل الغى قبل وصول الكابتن وكان الكابتن بطريق عكس مكان تواجد العميل]]

----'''التاريخ 16-06-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > اخرى > [[الكابتن رفع شكوى بوجود مشكلة في المركبة]]

----'''التاريخ 03-06-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > نقاط الكابتن > [[كابتن يسال عن اوقات الذروة]]
* التطبيق > نقاط الكابتن > [[كابتن النقاط متوقفه لديه ورافع شكوى بان حسابه محظور وبالاصل الحساب مفعل]]

----'''التاريخ 27-05-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التعويضات > مشاكل بانهاء الرحلة والسعر ارتفع
** [[الكابتن نسى انهاء الرحلة ولم يرفع مراجعة]] - رحلة كاش
** [[الكابتن نسى انهاء الرحلة ورفع مراجعة السعر ثبت]] - رحله كاش
** [[الكابتن نسى انهاء الرحلة ورفع مراجعة السعر تعدل]] - رحله كاش
** [[الكابتن نسي انهاء الرحلة برحلة فيزا]]
* التعويضات > رسوم الإلغاء > [[رحله فيزا ومضاف للكابتن رسوم الغاء بالرحله ويطلب الكابتن ارجاعها للعميل]]
*التعويضات > مراجعة الرحلات > [[الكابتن يطلب رقم الرحلة]]

----'''التاريخ 21-05-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التعويضات > مشاكل بسعر الرحلة > [[الكابتن اوصل العميل الى وجهه اخرى ولم يغييرها خلال التطبيق ومعترض على سعر الرحلة]]
* الرصيد >
** توضيح رصيد الكابتن بدا اليوم '''ولديه رصيد'''
*** [[توضيح رصيد الكابتن وبدايه اليوم يوجد لديه رصيد وانتهى ولديه رصيد]]
*** [[توضيح رصيد الكابتن وبدايه اليوم يوجد لديه رصيد وانتهى وهو مدان]]
** توضيح رصيد الكابتن بدا اليوم '''ولديه مديونية'''
*** [[توضيح رصيد الكابتن وبدايه اليوم رصيده مدان وانتهى ولديه رصيد]]
*** [[توضيح رصيد الكابتن وبدايه اليوم رصيده مدان وانتهى وهو مدان]]
----'''التاريخ 17-05-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''
* الرصيد > لم يتم التحويل للكابتن > [[حوالة لم تصل للكابتن ( رد اول)]]
* الرصيد > لم يتم التحويل للكابتن > [[حوالة لم تصل للكابتن]] ( رد ثاني )

----'''التاريخ 15-05-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التعويضات > مراجعة الرحلات > [[الكابتن يطلب رقم العميل]]
* التعويضات > رسوم الإلغاء > [[الكابتن يسال عند الاجراء المتخذ على العميل عند الالغاء]]

----'''التاريخ 13-05-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > التقييم > [[عند استفسار الكابتن عن سبب تأثر تقييم النشاط بالرفض أكثر من القبول]]

----'''التاريخ 11-05-2025 ( تحديثات جديده بخصوص ATI )'''

* اضافة المستندات في التطبيق: '''I can't send an attachment via my app'''
* موقع الشركة: '''Driver Lead I want to know the location of Bolt office'''
* التطبيق اخرجني من سرا المطار: '''I have a technical issue with the app'''
* طريقة فتح - اغلاق القبول التلقائي: '''I have a technical issue with the app'''
* العميل اوسخ المركبة : '''Rider made a mess in my car'''
* رسالة بدون مشكلة: '''spam'''
* استعاده الحساب: '''I can't sign in'''
* العميل دفع زياده: '''Rider didn't pay the full price of their trip'''
* الكابتن اخذ كاش والرحله فيزا: '''Rider didn't pay the full price of their trip'''
* الكابتن نسي بدء الرحلة: '''My earnings weren't added to my Driver Balance'''
* الرحلة لم تحدث : '''My rider didn't show up'''
* الكابتن بدء الرحلة وانهائها بنفس الموقع - بمكان الوجهة: '''My earnings weren't added to my Driver Balance'''
* الكابتن بدء الرحلة وانهائها بنفس الموقع - بمكان الالتقاط: '''My rider didn't show up - My rider cancelled an order'''

'''التاريخ 11-05-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* الحساب > الصورة الشخصية > [[لايمكن تحديث الصوره الشخصية ( الصوره غير مطابقة للهوية)]]
* التطبيق > التقييم > [[الكابتن يسال عن تقييمه بكل الرحلات]]
* التطبيق > التقييم > [[حد ( معدل القبول - درجة السائق)]]
* التطبيق > الرحلات > [[طريقة تغيير الوجهة اثناء الرحلة]]
* التطبيق > الرحلات > [[طريقة اضافة نقطة توقف في الرحلة]]

----'''التاريخ 06-05-2025 ( اضافه Ati جديد )'''

* عند سؤال الكابتن عن اي مشكلة او استفسار عن الرحلات المجدولة '''(''' '''ATI''' ''':''' '''(''' '''I have an issue with the scheduled trip'''

'''التاريخ 06-05-2025 ( تعميم جديد )'''

* يسمح باضافه حسابات بنكية من '''STCBANK.'''
* يرجى التوضيح يوجد فرق بين STCPAY و STCBANK ولايسمح باضافه حساب بنكي من STCPAY وفقط السماح ب STCBANK
* رمز السوفت الخاص بSTCBANK هو STCJ

----'''التاريخ 01-05-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > الطلبات > [[يصلني رحلات وانا برحلة جارية]]
* التعويضات > مراجعة الرحلات > [[طلب بيانات الرحلة من الكابتن]] ( اذا كانت الشكوى بالتطبيق ولم يتم اضافه اي رحله بالتكت)

----'''التاريخ 29-04-2025 ( تعميم )'''

* يمنع تزويد اي كابتن واي عميل برقم الرحلة
* يمنع تزويد اي كابتن بسبب حظر ( offline trip )
* الاعتماد على شيت المركبات الجديد من [https://docs.google.com/spreadsheets/d/1akAU__YjGPs6kVxPnY89K7VeyG7mfOWzteN5eU5BM20/edit?gid=0#gid=0 هنا]
* يتم اضافه فئة راحه و VIP اذا كان مسموح لها بالشيت والموديل 2021 فمافوق
* في شيت حظر العميل يتم وضع رابط صفحه العميل وليس رابط التكت
* عند رفع شكوى من الكابتن بانه اخذ مبلغ اكثر من سعر الرحلة '''بالرحلات الكاش:'''
*# يتم التعويض اذا المبلغ اقل من 30 ريال فقط وعندما يكون المبلغ اكثر من 30 ريال يتم رفعها للمشرف
*# لايتم الخصم من الكابتن بتكت الكابتن
*# يتم تعويض العميل والخصم من الكابتن بتكت العميل من خلال اختيار '''(Refund actor : Driver)'''
*# يتم وضع المبلغ بالضبط وان كان لايوجد خيار مناسب يتم التعويض باكثر من تكت
* عند رفع الكابتن شكوى بدون رحله بالتطبيق يتم اضافتها بالتكت وعدم طلب منه رفع شكوى بالرحلة، <u>يتم طلب من الكابتن رفع شكوى بالرحله عندما:</u>
*# تكون الرحله من البريد
*# يكون الكابتن رافع شكوى برحله اخرى بالتكت

'''التاريخ 29-04-2025 ( ATI )'''

* عند سؤال الكابتن عن عدد رحلاته ATI يكون: '''I want to request my order history'''

'''التاريخ 29-04-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > مكافاة دعوة صديق > [[كابتن يسأل عن كيفية الحصول على كود الدعوة الخاصة به]]
* التطبيق > اخرى > [[الكابتن طلب رقم الشكوى]]
* الحساب > فئة المركبة > [[الكابتن يسال عن المركبات المسموح لها بفئة فاخر ( vip )]]
* الحظر > حظر فشل التحقق من الصورة الشخصية > [[حظر فشل التحقق بسبب فتح الحساب باكثر من جهاز ( والصوره مطابقة)]]

----'''التاريخ 23-04-2025 ( اضافه Ati جديد )'''

* تم اضافه ati جديد وهو spam لتكتات التي تكون من منصاف اخرى او اعلان

----'''التاريخ 23-04-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* التطبيق > الطلبات > [[اشعار ( تم ايقاف القبول التلقائي)]]
* التطبيق > المطار > [[تم اخراجي من سرا المطار بشكل غير عادل]] ( اذا الكابتن افاد بانه لم يخرج من محيط المطار)
* التطبيق > اخرى >[[الكابتن قام بقذف الدعم]]

----'''التاريخ 13-04-2025 ( اضافه ردود جديدة )'''

* الحساب > فئة المركبة > [[كابتن يسأل اين يجد تفضيلات السائق]]
* الحظر > حظر من قبل بولت > [[كابتن يسال عن مكان ظهور التدريب في التطبيق]]
* الحظر > حظر من قبل بولت > [[كابتن رافع بشكوى بانه لايمكننه اكمال التدريب]]
* الاسعار > [[عندما يكون الكابتن مستاء من مقدار نسبة بولت]]
* التعويضات > مشاكل بسعر الرحلة > [[عند استياء الكابتن من سعر الرحله وتم التوضيح له بأن السعر صحيح]]
* التطبيق > التكتات التي تم فتحها من قبل قسم العملاء > [[الكابتن اكد استلام المبلغ]]
* التطبيق > التكتات التي تم فتحها من قبل قسم العملاء > [[الكابتن انكر استلام المبلغ]]
* التطبيق > التكتات التي تم فتحها من قبل قسم الجودة > [[استفسار الكابتن عن الرحلة]]
* التطبيق > التكتات التي تم فتحها من قبل قسم الجودة > [[الكابتن انكر ما حدث]]
* التطبيق > التكتات التي تم فتحها من قبل قسم الجودة > [[الكابتن اعتذر عن تصرفه]]
* التطبيق > المطار > [[مواقف بولت في مطار الملك خالد ( الرياض)]]
* التطبيق > المطار > [[مواقف بولت في مطار الملك عبدالعزيز ( جده)]]
----'''التاريخ 28-03-2025 ( تحديث الحساب البنكي )'''

* في الراجحي وجميع البنوك ماعدا الاهلي يجب ان يكون الحساب البنكي باسم الكابتن فقط
* في الاهلي فقط يسمح باضافه الحساب البنكي سواء باسم الكابتن او احد افراد اسرة او اسم اي شخص اخر

----'''التاريخ 23-03-2025 ( تذاكر قسم الجودة )'''

اي تذكرة يتم فتحها من قبل قسم الجودة يتم اختيار '''(''' '''ATI''' ''':''' '''(''' '''I have a question about my rating'''
----'''التاريخ 17-03-2025 ( الرصيد بتطبيق الكابتن )'''

* '''معرفه رصيد الكابتن :''' حصيلة اليوم > الرصيد (يظهر في منتصف الشاشة).
* '''معرفة خصومات العميل''' : حصيلة اليوم > الأرباح > إظهار التفصيل > الدخل > الخصومات النقدية.
* '''معرفه المبلغ الفيزا المضافه للكابتن ''': حصيلة اليوم > الأرباح > إظهار التفصيل > الدخل > المدفوع خلال التطبيق.
* '''معرفه التعويضات المضافه للكابتن:''' > حصيلة اليوم > الأرباح > إظهار التفصيل > الدخل > التعويضات.
* '''معرفه المكافاة المضافه للكابتن:''' حصيلة اليوم > الأرباح > إظهار التفصيل > الدخل > المكافاة.

----'''التاريخ 14-03-2025 ( دفع العميل والسعر تصفر ولدى العميل خصم)'''

# يتم خصم من الكابتن نسبتها من اجمالي سعر الرحلة ( برايس رفيو)
# يتم خصم من الكابتن التعويض ان تم تعويضه
# يتم تعويض الكابتن بمبلغ كود الخصم لدى العميل (Campaign)

----'''التاريخ 13-03-2025 ( حظر حساب العميل )'''

* يمنع حظر حساب اي عميل من قبل قسم تاير 1
* القسم المسؤول عن حظر حساب العملاء هو قسم تاير 2
* عند وجود رحله يحتاج بها حظر حساب العميل '''والكابتن رفع مراجعه'''
*# يتم الرد على الكابتن ( نأسف عن سوء تصرف العميل، يتم مراجعة الرحلة والتأكد من الشكوى من قسم مراجعة الرحلات وابلاغك خلال 48 ساعه)
*# رفع التكت تاير 2
*# تركها open
* عند وجود رحله يحتاج بها حظر حساب العميل '''والكابتن لم يرفع مراجعه'''
*# يتم الرد على الكابتن ( [[طريقة رفع مراجعة في الرحلة]] )
*# رفع التكت تاير 2
*# تركها open
* عندما يكون العميل وهمي ويطلب بطايق ايتونز
*# يتم الرد على الكابتن برد سوء تصرف العميل وتعويضه برسوم الالغاء ان كان اكمل شروط رسوم الالغاء
*# اغلاق التكت solved
*# رفع الرحله بشيت حظر الجهاز

----'''التاريخ 02-03-2025'''

تغير اوقات التواصل الهاتفي في رمضان الى:

الفترة الاولى: 10 صباحاً - 4 مساءً.

الفترة الثانية: 8:30 مساءً - 2 صباحاً.

تغير اوقات الاستقبال المكتبي في رمضان الى:

من 10 صباحا وحتى 4 مساءً.
----'''التاريخ 22-02-2025'''

* يتم التحديث لكل الكباتن المحظورين من هيئة النقل
* عند تواصل الكابتن بعدم ظهور السعر في طلب الرحلة
** نطلب من الكابتن حذف التطبيق وتحميله مره اخرى وان استمرت المشكلة يقوم باخذ صوره للمشكلة والتواصل معنا
* الكابتن عثر على مفقودات
*# كتابه كومنت بالرحله
*# رفعها بالشيت الرد على الكابتن
*# اغلاق التكت solved
*الكابتن محظور مفقودات
يتم ارسال للكابتن رد ويكي واغلاق التكت pending وعند رد الكابتن :
{| class="wikitable"
|+
!لم يتم العثور على المفقودات
!تم العثور على المفقودات ويريد ايصالها للعميل
!تم العثور على المفقودات وقام بايصالها للعميل
|-
|الرد على الكابتن
|وضع كومنت بالرحله
|وضع كومنت بالرحله
|-
|رفع التكت للمشرف واغلاق التكت on hold
|رفعها بالشيت
|رفعها بالشيت
|-
|
|الرد على الكابتن واغلاق التكت solved
|الرد على الكابتن واغلاق التكت solved
|}

* الكابتن غير محظور وقام بايصال المفقودات ويريد رسوم المفقودات

# وضع كومنت بالرحله
# رفعها بالشيت
# الرد على الكابتن واغلاق التكت solved

* عند رفع بالشيت يتم التاكد من عدم وجودها مسبقا
** اذا غير مضافه بالشيت يتم اضافه الرابط والبيانات باالاسفل
** اذا مضاف الرحله بالشيت يتم اختيار من الخيارات باليمين وعدم رفعه بالشيت مره اخرى

----'''التاريخ 04-02-2025'''

* اي كابتن يطلب رقم الدعم الفني يتم اختيار: '''ATI << I can't contact Customer Support'''
* يمنع اضافه صوره شخصيه بنظاره شمسية
* رسوم دخول مواقف جده تحسب مع سعر الرحله وان قام اي كابتن بدفعها يتم طلب ايصال وتعويضه بالمبلغ ( فقط مطار جده)
* يتم التعويض خلال ٤٨ ساعه من تاريخ الشكوى ( الا اذا الكابتن رفع شكوى مسبقا خلال ال٤٨ ساعه ولم يتم تعويضه)

* شيت المفقودات
*# مدة البلاغ عن المفقودات ( لاتتجاوز 60 يوم )
*# وضع كومنت بالرحلة بالغرض المفقود
*# يجب أن يتم تعبئة جميع البيانات ( رابط الرحلة - رابط التكت)
*# يتم اضافة رابط الرحله من الادمن الجديد فقط
*# يتم البحث برابط الرحله قبل اضافتها بالشيت ( يمنع اضافه الرحله بالشيت اكثر من مره)
*# عدم رفع رحلة بالشيت يوجد عليها كومنت سابق بالرحلة
*# يمنع تزويد الكابتن برقم العميل حتى ان كان لديه مفقودات
*# يمنع التعويض برسوم المفقودات وترفع بالشيت
*# حظر مفقودات يتم سؤال الكابتن اولا:
*#* اذا قام الكابتن بتاكيد وجوده يتم وضع كومنت بالرحله ورفعه بالشيت ووضع كومنت بذلك
*#* اذا قام الكابتن بتاكيد عدم وجوده يتم رفعه للمشرف الخاص للموظف

----'''التاريخ 31-01-2025'''

تم تغيير الATI الخاص بالحظر الى:

* '''I want to know when my account suspension will be lifted''' >> اريد ان اعرف متى سيتم رفع الايقاف عن حسابي
* '''I have a question about warning or suspension''' >> لدي سؤال عن تحذير او الايقاف
* '''I want to know why my account is suspended''' >> اريد ان اعرف لماذا تم ايقاف حسابي
* '''My account is suspended unfairly''' >> تم ايقاف حسابي بشكل ظالم

----'''التاريخ 29-01-2025'''

* تم اضافة ati خاص عند سؤال الكابتن عن طلب مركبة مرفوع ( I want to know the status of my vehicle application )

----'''التاريخ 24-01-2025'''

تم تحديث ردود ويكي

* جميع ردود الخصم بعد التعويض تم اضافتها في [[الية الخصم من الكابتن بعد التعويض]]

----'''التاريخ 23-01-2025'''

* موديلات المركبات المقبوله
** تم ايقاف موديل السيارات موديل 2015
** موديل المركبات المقبوله من 2016 فمافوق
** المركبات الصغيره من 2018 فمافوق ( اكسنت - يارس - ريو - صني )
* تم تغيير الية المفقودات وتم اضافتها ويكي - الكباتن - التطبيق - المفقودات

----'''التاريخ 06-01-2025'''

* تكتات on hold يجب على الموظف الرد عليها خلال 48 ساعه وان تم تجاوز الوقت بدون الرد يتم الخصم منه بالتقييم

----'''>[[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI )]] -[[التصعيد الى تاير 2 او سيفتي]]<'''
----

6- التعويضات

2026-05-20T14:36:04Z

Ali Abdu Al-Omari: /* مشاكل في دفع مبلغ الرحلة */

[[الكباتن2|عودة]]

== '''الاساسيات''' ==
*[[الية التعويض بعدم الدفع]] ( سياسة داخلية بين الموظفين يمنع ارسالها للكابتن )
* [[الكابتن يسال عن رفع حظر عن العميل]]
* [[الكابتن يطلب رقم العميل]]
* [[الكابتن يطلب رقم الرحلة]]
* [[طريقة رفع شكوى بالرحلة]]
* [[طلب بيانات الرحلة من الكابتن]] ( اذا كانت الشكوى بالتطبيق ولم يتم اضافه اي رحله بالتكت)

== '''مشاكل في دفع مبلغ الرحلة''' ==
# '''لم يتم التعويض'''
#* [[تجاوز الحد من التعويضات]]
#* [[الرحلة تجاوزت 48 ساعة]]
#* [[الرحلة وهمية - رحلات الكاش|الرحلة وهمية- الرحلات الكاش]]
#* [[الرحلة وهمية - الرحلات الفيزا]]
# '''تم التعويض'''
#* [[التعويض 60% العميل لم يدفع]]
#* [[التعويض 60% العميل دفع اقل]]
#* [[الكابتن معترض على تعويض 60%]]
#'''العميل دفع زيادة'''
#*[[العميل دفع كاش والرحلة فيزا]]
#* [[العميل دفع زيادة]] ( رحله كاش والعميل دفع كاش زياده)
#'''العميل دفع بعد رفع شكوى بعدم الدفع'''
#*[[تم قبول التعويض]]
#*[[تم رفض التعويض]]
#*[[لم يتم التعويض]]
# '''تم إضافة التعويض في الرصيد'''
#* [[التحقق من اضافة التعويض]]
# '''لم يتم إضافة التعويض في الرصيد'''
#* [[تعويض منتهي الصلاحية]]
#* [[تم تعويض الكابتن والتعويض لم يضاف بعد ولم يتجاوز 48 ساعة]]

== '''مشاكل في الرحلات''' ==
# '''الرحلة لم تحدث - الرحلة كاش'''
#* [[سؤال الكابتن واخذ تفاصيل زيادة]]
#* [[الخطا من الكابتن]]
#* [[الخطا من العميل]]
#'''الرحلة لم تحدث - الرحلة فيزا'''
#*[[الرحله لم تحدث والسعر صفر]]
#*[[الرحلة لم تحدث والمبلغ رجع للعميل]]
#'''مشاكل بانهاء الرحلة والسعر ارتفع'''
#*[[الكابتن نسي انهاء الرحلة برحلة كاش]]
#*[[الكابتن نسي انهاء الرحلة برحلة فيزا]]

== '''مشاكل في سعر الرحلة''' ==
* [[سعر الرحلة صحيحة]]
* [[عند استياء الكابتن من سعر الرحله وتم التوضيح له بأن السعر صحيح]]
* [[الكابتن اوصل العميل الى وجهه اخرى ولم يغييرها خلال التطبيق ومعترض على سعر الرحلة]]
* [[العميل طلب اكثر من مكان والكابتن قام بتتغير الوجهة وعدم اضافه نقطة توقف ومعترض على السعر]]
* [[العميل طلب اكثر من مكان والكابتن لم يضيف نقطه توقف في التطبيق ولم يغير الوجهة ايضا]]
* [[الكابتن سلك مسار اخر والسعر ارتفع]]
* [[السعر قل لان الكابتن سلك مسار مختلف اقل مسافه]]
* [[رحلة بها (GPS ISSUE )]]
* [[الكابتن نسي بدء الرحلة]]

== '''رسوم الإلغاء''' ==
#'''الأساسيات'''
#*[[الية التعويض برسوم الالغاء]] ( سياسة داخلية بين الموظفين يمنع ارسالها للكابتن )
#*[[التحقق من اضافة رسوم الإلغاء]]
#* [[الكابتن يسال عند الاجراء المتخذ على العميل عند الالغاء]]
#* [[رحله فيزا ومضاف للكابتن رسوم الغاء بالرحله ويطلب الكابتن ارجاعها للعميل]]
#'''تم التعويض'''
#* [[تم رفع التعويض برسوم الإلغاء]]
#* [[تم رفع التعويض برسوم الالغاء + العميل وهمي]]
#* [[تم رفع التعويض برسوم الالغاء (عند طلب العميل تغيير مكان الاتقاط هاتفيا)]]
#* [[رسوم الإلغاء بالرحلة فيزا]]
#* [[تم تعويض الكابتن برسوم الغاء بمبلغ ناقص]]
# '''عدم استحقاق رسوم الإلغاء'''
#* [[ضغط وصول قبل أن يصل]]
#* [[التحرك من مكان التقاط العميل]]
#* [[اذا الكابتن لم يتحرك من موقعه ولم يذهب للعميل وقام بالغاء الرحلة]]
#* [[اذا الكابتن الغى قبل انتظار 5 دقايق]]
#* [[اذا العميل ألغى قبل مرور 3 دقايق من قبول الطلب]]
#* [[اذا العميل الغى قبل وصول الكابتن وكان الكابتن بطريق عكس مكان تواجد العميل]]
#* [[لم يتم التعويض برسوم الالغاء لبدء الرحله بدون عميل]]
#* [[لم يتم اضافه رسوم الالغاء برحلة مجدولة]]
#* [[لم يتم التعويض برسوم الإلغاء لتجاوز 48 ساعة]]
#* [[الكابتن رافع شكوى برحلة خاطئة ( يطالب برسوم الالغاء )]]
----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

كود مسمار لايعمل

2026-05-20T14:34:21Z

Ali Abdu Al-Omari: أنشأ الصفحة ب'عودة - القائمة الرئيسية * '''الرد بالعربي''' حياك الله شريكنا (الاسم)، سعداء بتواصلك مع فريق بولت. خصم تطبيق مسمار فقط على الأعطال والصيانة الخفيفة وفي حال اختيار خدمة غير ذلك او خدمات اضافية فلن يشملها الخصم. تشرفنا بخدمتك، فريق بولت ----...'

[[التطبيق|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

خصم تطبيق مسمار فقط على الأعطال والصيانة الخفيفة وفي حال اختيار خدمة غير ذلك او خدمات اضافية فلن يشملها الخصم.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

The Mesmar app discount applies only to minor maintenance and repair services. If another service or additional services are selected, the discount will not apply.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( I have a question about Bolt Rewards'''

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

التطبيق

2026-05-20T14:33:19Z

Ali Abdu Al-Omari: /* نقاط الكابتن */

[[الكباتن2|عودة]]

== '''مشاكل بالرحلات''' ==

* '''الأساسيات'''
** [[لا احصل على رحلات ( الرحلات الكاش والفيزا مفعله والفئات مضافه)]]
** [[تم تغيير حالتك الى غير متصل ( فقط عندما يكون ظاهر بالنظام null)]]
** [[اشعار ( لا يمكن مطابقة الفئات) والكابتن على سعودي ناشنال]]
** [[يصلني رحلات وانا برحلة جارية]]
** [[عدد رحلات الكابتن]]
* '''الرحلات الفيزا والكاش'''
** [[الكابتن يطالب بتفعيل الرحلات الكاش وهي مفعله مسبقا]]
** [[الكابتن يطالب بايقاف الرحلات الكاش - الفيزا]]
** [[إيقاف رحلات الكاش|الرحلات الكاش مغلقة]]
** [[حد المديونية]]
* '''القبول التلقائي'''
** [[طريقة فتح - اغلاق القبول التلقائي]]
** [[اشعار ( تم ايقاف القبول التلقائي)]]
* '''قطر الكابتن'''
** [[تحديد القطر]]
** [[طلبات خارج القطر]]
** [[الرحلة داخل القطر والكابتن رافع شكوى بان الرحلة خارج القطر واثرت على معدله]]
* '''تغيير الوجهة ونقاط التوقف'''
** [[طريقة تغيير الوجهة اثناء الرحلة]]
** [[طريقة اضافة نقطة توقف في الرحلة]]
** [[عند تغيير الوجهة يظهر إشعار ( خطأ تغيير الوجهة غير مسموح به )]]

== '''تقييمات الكابتن''' ==

* '''معدل القبول ودرجة السائق'''
** [[تحديث التقييم|تحديث تقييم النشاط]]
** [[تحديث تقييم النشاط اذا العميل الغى واثر على نشاط الكابتن]]
** [[توضيح الفرق بين معدل القبول ودرجة السائق للكابتن]]
** [[حد ( معدل القبول - درجة السائق)]]
** [[عند استفسار الكابتن عن سبب تأثر تقييم النشاط بالرفض أكثر من القبول]]

* '''تقييمات العملاء'''
** [[اليه تقييم العملاء|آليه تقييم العملاء]]
** [[الكابتن يسال عن تقييمه بكل الرحلات]]

== '''الرحلات المجدولة''' ==
* '''الرحلات المجدولة مفعلة'''
** [[المدن المفعل بها الرحلات المجدولة]]
**[[الرحلات المجدولة مفعلة]]
*'''الرحلات المجدولة غير مفعلة'''
**[[الرحلات المجدولة غير مفعلة بسبب انخفاض معدل الانهاء]]
**[[الرحلات المجدولة غير مفعلة بسبب تجاوز العدد المسموح من رفض الرحلات المجدولة]]
*'''تحذير بايقاف الرحلات المجدولة'''
**[[تحذير ب ايقاف الرحلات المجدولة بسبب انخفاض معدل الانهاء]]
**[[تحذير ب ايقاف الرحلات المجدولة بسبب تجاوز العدد المسموح من رفض الرحلات المجدولة]]

== '''المطار''' ==
* '''سرا المطار'''
** [[المناطق المفعل بها سرا المطار]]
** [[آليه سرا المطار|آليه الدخول في سرا المطار]]
** [[الخروج من سرا المطار]]
** [[تم اخراجي من سرا المطار بشكل غير عادل]] ( اذا الكابتن افاد بانه لم يخرج من محيط المطار)
* '''مواقف المطار'''
** [[مواقف بولت في مطار الملك خالد ( الرياض)]]
** [[مواقف بولت في مطار الملك عبدالعزيز ( جده)]]

== '''المكافآت''' ==
* '''الأساسيات'''
** [[الية ارسال المكافأة]]
** [[شروط المكافآت]]
* '''لم يتم اضافة المكافأة'''
** [[لم يتم اضافة المكافأة للقيام بالرحلات بمدينة اخرى]]
** [[لم يتم اضافة المكافأة لعدم تحقيق الرحلات المطلوبة]]
** [[لم يتم اضافة المكافأة لعدم تحقيق الساعات المطلوبة]]
** [[لم يتم اضافة المكافأة لعدم تحقيق معدل القبول المطلوب]]
** [[لم يتم اضافة المكافأة للقيام برحلات وهمية]]
* '''اضافة وخصم مبلغ المكافاة'''
** [[تم اضافة مبلغ المكافاة في حساب الكابتن]]
** [[تم خصم مبلغ المكافاة من الكابتن بسبب القيام برحلات وهمية]]
* '''مكافاة دعوة صديق'''
** [[كود الدعوة]]
** [[كود الدعوة - طلب بيانات المكافأة]]
** [[كابتن يسأل عن كيفية الحصول على كود الدعوة الخاصة به]]
** [[مكافأة دعوة صديق غير ظاهر لدى الكابتن]]
** [[مكافاة دعوة صديق ولم يتم ادخال كود الدعوة]]

== '''نقاط الكابتن''' ==
*[[اليه نقاط الكابتن]]
*[[كيف ارفع نقاطي]]
*[[لايظهر لدي تصنيف نقاطي]] ( النقاط غير نشطه)
*[[الكابتن مشتكي بان حد النقاط اختلف بعد اكمال للنقاط الظاهرة مسبقا]]
*[[كيف احصل على المكافاة من النقاط]]
**[[كود مسمار لايعمل]]
**[[ماهو نادي ركن الابطال]]
*[[كابتن النقاط متوقفه لديه ورافع شكوى بان حسابه محظور وبالاصل الحساب مفعل]]
*[[كابتن يسال عن اوقات الذروة]]

== '''مشاكل مع العملاء''' ==
* '''الأساسيات'''
** [[عميل وهمي + سوء تصرف العميل]] + العميل سكران
** [[العميل قام بضرر بالمركبة]]
** [[اذا الكابتن سأل ماهو الاجراء المتخذ على العميل ( سواء لم يدفع او تصرف سيئ )]]
** [[الكابتن رفع شكوى بوجود مشكلة في المركبة]]
*'''رسوم الغسيل'''
** [[طلب صوره من الضرر]]
** [[التعويض برسوم غسيل المركبة]]
** [[عدم التعويض برسوم غسيل المركبة]]
* '''التكتات التي تم فتحها من قبل قسم العملاء'''
** [[الكابتن اكد استلام المبلغ]]
** [[الكابتن انكر استلام المبلغ]]
*'''التكتات التي تم فتحها من قبل قسم الجودة'''
**[[استفسار الكابتن عن الرحلة]]
**[[الكابتن انكر ما حدث]]
**[[الكابتن اعتذر عن تصرفه]]

== '''المفقودات''' ==
* '''الأساسيات'''
** [[اليه المفقودات]]
** [[حظر المفقودات]]
* '''الكابتن تواصل مع الدعم ويفيد بانه عثر على مفقودات والعميل لم يرفع شكوى بذلك'''
** [[طلب صوره من ذلك]]
** [[طلب الموافقه من الكابتن بمشاركه رقم جواله]]
** [[ابلاغ الكابتن بالانتظار حتى اخذ الموافقه من العميل]]
** [[طلب الموافقه من العميل بمشاركه رقم جواله]]
* '''تم التواصل مع الكابتن من قبل قسم العملاء بخصوص مفقودات'''
** [[لم يتم العثور على المفقودات]] - الرد اذا تواصل قسم العملاء مع الكابتن فقط
** [[تم العثور على المفقودات]] - الرد اذا تواصل قسم العملاء مع الكابتن فقط

== '''معلومات عامة''' ==
*'''الأساسيات'''
**[[تغيير لغة التطبيق]]
** [[تفعيل خرائط قوقل]]
** [[الكابتن طلب رقم الشكوى]]
** [[اضافة داش كام في التطبيق]]
*'''عن بولت'''
** [[موقع الشركة]]
** [[رقم التواصل الهاتفي]]
** [[حسابات بولت الرسمية في منصة اكس وتلغرام ويوتيوب]]
** [[الكابتن طلب بريد بولت الرسمي]]
** [[تواصل مع الادارة]]
* '''مشاكل التكت'''
** [[عند رفع اكثر من شكوى من قبل الكابتن]]
** [[تواصل عبر التطبيق]]
** [[رسالة بدون مشكلة]]
** [[عندي اقتراح حول بولت]]
** [[الكابتن قام بقذف الدعم]]
*'''فليت بولت'''
** [[اذا تم التواصل مع الكابتن خلال الأرقام المعتمدة للفليت]]
** [[اذا تم التواصل مع الكابتن خلال ارقام غير معتمدة للفليت]]
----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

ماهو نادي ركن الابطال

2026-05-20T14:31:14Z

Ali Abdu Al-Omari: أنشأ الصفحة ب'عودة - القائمة الرئيسية * '''الرد بالعربي''' حياك الله شريكنا (الاسم)، سعداء بتواصلك مع فريق بولت. نادي ركن الابطال نادي رياضي متواجد فروعه في منطقه الرياض على طريق العروبة. تشرفنا بخدمتك، فريق بولت ---- * '''الرد بالانجليزي''' Dear (Name), Thank you fo...'

[[التطبيق|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نادي ركن الابطال نادي رياضي متواجد فروعه في منطقه الرياض على طريق العروبة.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

Champions Corner Gym is a fitness gym with branches located in the Riyadh region on Al-Orouba Road.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( I have a question about Bolt Rewards'''

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

التطبيق

2026-05-20T14:28:11Z

Ali Abdu Al-Omari: /* نقاط الكابتن */

[[الكباتن2|عودة]]

== '''مشاكل بالرحلات''' ==

* '''الأساسيات'''
** [[لا احصل على رحلات ( الرحلات الكاش والفيزا مفعله والفئات مضافه)]]
** [[تم تغيير حالتك الى غير متصل ( فقط عندما يكون ظاهر بالنظام null)]]
** [[اشعار ( لا يمكن مطابقة الفئات) والكابتن على سعودي ناشنال]]
** [[يصلني رحلات وانا برحلة جارية]]
** [[عدد رحلات الكابتن]]
* '''الرحلات الفيزا والكاش'''
** [[الكابتن يطالب بتفعيل الرحلات الكاش وهي مفعله مسبقا]]
** [[الكابتن يطالب بايقاف الرحلات الكاش - الفيزا]]
** [[إيقاف رحلات الكاش|الرحلات الكاش مغلقة]]
** [[حد المديونية]]
* '''القبول التلقائي'''
** [[طريقة فتح - اغلاق القبول التلقائي]]
** [[اشعار ( تم ايقاف القبول التلقائي)]]
* '''قطر الكابتن'''
** [[تحديد القطر]]
** [[طلبات خارج القطر]]
** [[الرحلة داخل القطر والكابتن رافع شكوى بان الرحلة خارج القطر واثرت على معدله]]
* '''تغيير الوجهة ونقاط التوقف'''
** [[طريقة تغيير الوجهة اثناء الرحلة]]
** [[طريقة اضافة نقطة توقف في الرحلة]]
** [[عند تغيير الوجهة يظهر إشعار ( خطأ تغيير الوجهة غير مسموح به )]]

== '''تقييمات الكابتن''' ==

* '''معدل القبول ودرجة السائق'''
** [[تحديث التقييم|تحديث تقييم النشاط]]
** [[تحديث تقييم النشاط اذا العميل الغى واثر على نشاط الكابتن]]
** [[توضيح الفرق بين معدل القبول ودرجة السائق للكابتن]]
** [[حد ( معدل القبول - درجة السائق)]]
** [[عند استفسار الكابتن عن سبب تأثر تقييم النشاط بالرفض أكثر من القبول]]

* '''تقييمات العملاء'''
** [[اليه تقييم العملاء|آليه تقييم العملاء]]
** [[الكابتن يسال عن تقييمه بكل الرحلات]]

== '''الرحلات المجدولة''' ==
* '''الرحلات المجدولة مفعلة'''
** [[المدن المفعل بها الرحلات المجدولة]]
**[[الرحلات المجدولة مفعلة]]
*'''الرحلات المجدولة غير مفعلة'''
**[[الرحلات المجدولة غير مفعلة بسبب انخفاض معدل الانهاء]]
**[[الرحلات المجدولة غير مفعلة بسبب تجاوز العدد المسموح من رفض الرحلات المجدولة]]
*'''تحذير بايقاف الرحلات المجدولة'''
**[[تحذير ب ايقاف الرحلات المجدولة بسبب انخفاض معدل الانهاء]]
**[[تحذير ب ايقاف الرحلات المجدولة بسبب تجاوز العدد المسموح من رفض الرحلات المجدولة]]

== '''المطار''' ==
* '''سرا المطار'''
** [[المناطق المفعل بها سرا المطار]]
** [[آليه سرا المطار|آليه الدخول في سرا المطار]]
** [[الخروج من سرا المطار]]
** [[تم اخراجي من سرا المطار بشكل غير عادل]] ( اذا الكابتن افاد بانه لم يخرج من محيط المطار)
* '''مواقف المطار'''
** [[مواقف بولت في مطار الملك خالد ( الرياض)]]
** [[مواقف بولت في مطار الملك عبدالعزيز ( جده)]]

== '''المكافآت''' ==
* '''الأساسيات'''
** [[الية ارسال المكافأة]]
** [[شروط المكافآت]]
* '''لم يتم اضافة المكافأة'''
** [[لم يتم اضافة المكافأة للقيام بالرحلات بمدينة اخرى]]
** [[لم يتم اضافة المكافأة لعدم تحقيق الرحلات المطلوبة]]
** [[لم يتم اضافة المكافأة لعدم تحقيق الساعات المطلوبة]]
** [[لم يتم اضافة المكافأة لعدم تحقيق معدل القبول المطلوب]]
** [[لم يتم اضافة المكافأة للقيام برحلات وهمية]]
* '''اضافة وخصم مبلغ المكافاة'''
** [[تم اضافة مبلغ المكافاة في حساب الكابتن]]
** [[تم خصم مبلغ المكافاة من الكابتن بسبب القيام برحلات وهمية]]
* '''مكافاة دعوة صديق'''
** [[كود الدعوة]]
** [[كود الدعوة - طلب بيانات المكافأة]]
** [[كابتن يسأل عن كيفية الحصول على كود الدعوة الخاصة به]]
** [[مكافأة دعوة صديق غير ظاهر لدى الكابتن]]
** [[مكافاة دعوة صديق ولم يتم ادخال كود الدعوة]]

== '''نقاط الكابتن''' ==
*[[اليه نقاط الكابتن]]
*[[كيف ارفع نقاطي]]
*[[لايظهر لدي تصنيف نقاطي]] ( النقاط غير نشطه)
*[[الكابتن مشتكي بان حد النقاط اختلف بعد اكمال للنقاط الظاهرة مسبقا]]
*[[كيف احصل على المكافاة من النقاط]]
**[[ماهو نادي ركن الابطال]]
*[[كابتن النقاط متوقفه لديه ورافع شكوى بان حسابه محظور وبالاصل الحساب مفعل]]
*[[كابتن يسال عن اوقات الذروة]]

== '''مشاكل مع العملاء''' ==
* '''الأساسيات'''
** [[عميل وهمي + سوء تصرف العميل]] + العميل سكران
** [[العميل قام بضرر بالمركبة]]
** [[اذا الكابتن سأل ماهو الاجراء المتخذ على العميل ( سواء لم يدفع او تصرف سيئ )]]
** [[الكابتن رفع شكوى بوجود مشكلة في المركبة]]
*'''رسوم الغسيل'''
** [[طلب صوره من الضرر]]
** [[التعويض برسوم غسيل المركبة]]
** [[عدم التعويض برسوم غسيل المركبة]]
* '''التكتات التي تم فتحها من قبل قسم العملاء'''
** [[الكابتن اكد استلام المبلغ]]
** [[الكابتن انكر استلام المبلغ]]
*'''التكتات التي تم فتحها من قبل قسم الجودة'''
**[[استفسار الكابتن عن الرحلة]]
**[[الكابتن انكر ما حدث]]
**[[الكابتن اعتذر عن تصرفه]]

== '''المفقودات''' ==
* '''الأساسيات'''
** [[اليه المفقودات]]
** [[حظر المفقودات]]
* '''الكابتن تواصل مع الدعم ويفيد بانه عثر على مفقودات والعميل لم يرفع شكوى بذلك'''
** [[طلب صوره من ذلك]]
** [[طلب الموافقه من الكابتن بمشاركه رقم جواله]]
** [[ابلاغ الكابتن بالانتظار حتى اخذ الموافقه من العميل]]
** [[طلب الموافقه من العميل بمشاركه رقم جواله]]
* '''تم التواصل مع الكابتن من قبل قسم العملاء بخصوص مفقودات'''
** [[لم يتم العثور على المفقودات]] - الرد اذا تواصل قسم العملاء مع الكابتن فقط
** [[تم العثور على المفقودات]] - الرد اذا تواصل قسم العملاء مع الكابتن فقط

== '''معلومات عامة''' ==
*'''الأساسيات'''
**[[تغيير لغة التطبيق]]
** [[تفعيل خرائط قوقل]]
** [[الكابتن طلب رقم الشكوى]]
** [[اضافة داش كام في التطبيق]]
*'''عن بولت'''
** [[موقع الشركة]]
** [[رقم التواصل الهاتفي]]
** [[حسابات بولت الرسمية في منصة اكس وتلغرام ويوتيوب]]
** [[الكابتن طلب بريد بولت الرسمي]]
** [[تواصل مع الادارة]]
* '''مشاكل التكت'''
** [[عند رفع اكثر من شكوى من قبل الكابتن]]
** [[تواصل عبر التطبيق]]
** [[رسالة بدون مشكلة]]
** [[عندي اقتراح حول بولت]]
** [[الكابتن قام بقذف الدعم]]
*'''فليت بولت'''
** [[اذا تم التواصل مع الكابتن خلال الأرقام المعتمدة للفليت]]
** [[اذا تم التواصل مع الكابتن خلال ارقام غير معتمدة للفليت]]
----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

التطبيق

2026-05-20T14:27:54Z

Ali Abdu Al-Omari: /* نقاط الكابتن */

[[الكباتن2|عودة]]

== '''مشاكل بالرحلات''' ==

* '''الأساسيات'''
** [[لا احصل على رحلات ( الرحلات الكاش والفيزا مفعله والفئات مضافه)]]
** [[تم تغيير حالتك الى غير متصل ( فقط عندما يكون ظاهر بالنظام null)]]
** [[اشعار ( لا يمكن مطابقة الفئات) والكابتن على سعودي ناشنال]]
** [[يصلني رحلات وانا برحلة جارية]]
** [[عدد رحلات الكابتن]]
* '''الرحلات الفيزا والكاش'''
** [[الكابتن يطالب بتفعيل الرحلات الكاش وهي مفعله مسبقا]]
** [[الكابتن يطالب بايقاف الرحلات الكاش - الفيزا]]
** [[إيقاف رحلات الكاش|الرحلات الكاش مغلقة]]
** [[حد المديونية]]
* '''القبول التلقائي'''
** [[طريقة فتح - اغلاق القبول التلقائي]]
** [[اشعار ( تم ايقاف القبول التلقائي)]]
* '''قطر الكابتن'''
** [[تحديد القطر]]
** [[طلبات خارج القطر]]
** [[الرحلة داخل القطر والكابتن رافع شكوى بان الرحلة خارج القطر واثرت على معدله]]
* '''تغيير الوجهة ونقاط التوقف'''
** [[طريقة تغيير الوجهة اثناء الرحلة]]
** [[طريقة اضافة نقطة توقف في الرحلة]]
** [[عند تغيير الوجهة يظهر إشعار ( خطأ تغيير الوجهة غير مسموح به )]]

== '''تقييمات الكابتن''' ==

* '''معدل القبول ودرجة السائق'''
** [[تحديث التقييم|تحديث تقييم النشاط]]
** [[تحديث تقييم النشاط اذا العميل الغى واثر على نشاط الكابتن]]
** [[توضيح الفرق بين معدل القبول ودرجة السائق للكابتن]]
** [[حد ( معدل القبول - درجة السائق)]]
** [[عند استفسار الكابتن عن سبب تأثر تقييم النشاط بالرفض أكثر من القبول]]

* '''تقييمات العملاء'''
** [[اليه تقييم العملاء|آليه تقييم العملاء]]
** [[الكابتن يسال عن تقييمه بكل الرحلات]]

== '''الرحلات المجدولة''' ==
* '''الرحلات المجدولة مفعلة'''
** [[المدن المفعل بها الرحلات المجدولة]]
**[[الرحلات المجدولة مفعلة]]
*'''الرحلات المجدولة غير مفعلة'''
**[[الرحلات المجدولة غير مفعلة بسبب انخفاض معدل الانهاء]]
**[[الرحلات المجدولة غير مفعلة بسبب تجاوز العدد المسموح من رفض الرحلات المجدولة]]
*'''تحذير بايقاف الرحلات المجدولة'''
**[[تحذير ب ايقاف الرحلات المجدولة بسبب انخفاض معدل الانهاء]]
**[[تحذير ب ايقاف الرحلات المجدولة بسبب تجاوز العدد المسموح من رفض الرحلات المجدولة]]

== '''المطار''' ==
* '''سرا المطار'''
** [[المناطق المفعل بها سرا المطار]]
** [[آليه سرا المطار|آليه الدخول في سرا المطار]]
** [[الخروج من سرا المطار]]
** [[تم اخراجي من سرا المطار بشكل غير عادل]] ( اذا الكابتن افاد بانه لم يخرج من محيط المطار)
* '''مواقف المطار'''
** [[مواقف بولت في مطار الملك خالد ( الرياض)]]
** [[مواقف بولت في مطار الملك عبدالعزيز ( جده)]]

== '''المكافآت''' ==
* '''الأساسيات'''
** [[الية ارسال المكافأة]]
** [[شروط المكافآت]]
* '''لم يتم اضافة المكافأة'''
** [[لم يتم اضافة المكافأة للقيام بالرحلات بمدينة اخرى]]
** [[لم يتم اضافة المكافأة لعدم تحقيق الرحلات المطلوبة]]
** [[لم يتم اضافة المكافأة لعدم تحقيق الساعات المطلوبة]]
** [[لم يتم اضافة المكافأة لعدم تحقيق معدل القبول المطلوب]]
** [[لم يتم اضافة المكافأة للقيام برحلات وهمية]]
* '''اضافة وخصم مبلغ المكافاة'''
** [[تم اضافة مبلغ المكافاة في حساب الكابتن]]
** [[تم خصم مبلغ المكافاة من الكابتن بسبب القيام برحلات وهمية]]
* '''مكافاة دعوة صديق'''
** [[كود الدعوة]]
** [[كود الدعوة - طلب بيانات المكافأة]]
** [[كابتن يسأل عن كيفية الحصول على كود الدعوة الخاصة به]]
** [[مكافأة دعوة صديق غير ظاهر لدى الكابتن]]
** [[مكافاة دعوة صديق ولم يتم ادخال كود الدعوة]]

== '''نقاط الكابتن''' ==
*[[اليه نقاط الكابتن]]
*[[كيف ارفع نقاطي]]
*[[لايظهر لدي تصنيف نقاطي]] ( النقاط غير نشطه)
*[[الكابتن مشتكي بان حد النقاط اختلف بعد اكمال للنقاط الظاهرة مسبقا]]
*[[كيف احصل على المكافاة من النقاط]]
**ماهو نادي ركن الابطال
*[[كابتن النقاط متوقفه لديه ورافع شكوى بان حسابه محظور وبالاصل الحساب مفعل]]
*[[كابتن يسال عن اوقات الذروة]]

== '''مشاكل مع العملاء''' ==
* '''الأساسيات'''
** [[عميل وهمي + سوء تصرف العميل]] + العميل سكران
** [[العميل قام بضرر بالمركبة]]
** [[اذا الكابتن سأل ماهو الاجراء المتخذ على العميل ( سواء لم يدفع او تصرف سيئ )]]
** [[الكابتن رفع شكوى بوجود مشكلة في المركبة]]
*'''رسوم الغسيل'''
** [[طلب صوره من الضرر]]
** [[التعويض برسوم غسيل المركبة]]
** [[عدم التعويض برسوم غسيل المركبة]]
* '''التكتات التي تم فتحها من قبل قسم العملاء'''
** [[الكابتن اكد استلام المبلغ]]
** [[الكابتن انكر استلام المبلغ]]
*'''التكتات التي تم فتحها من قبل قسم الجودة'''
**[[استفسار الكابتن عن الرحلة]]
**[[الكابتن انكر ما حدث]]
**[[الكابتن اعتذر عن تصرفه]]

== '''المفقودات''' ==
* '''الأساسيات'''
** [[اليه المفقودات]]
** [[حظر المفقودات]]
* '''الكابتن تواصل مع الدعم ويفيد بانه عثر على مفقودات والعميل لم يرفع شكوى بذلك'''
** [[طلب صوره من ذلك]]
** [[طلب الموافقه من الكابتن بمشاركه رقم جواله]]
** [[ابلاغ الكابتن بالانتظار حتى اخذ الموافقه من العميل]]
** [[طلب الموافقه من العميل بمشاركه رقم جواله]]
* '''تم التواصل مع الكابتن من قبل قسم العملاء بخصوص مفقودات'''
** [[لم يتم العثور على المفقودات]] - الرد اذا تواصل قسم العملاء مع الكابتن فقط
** [[تم العثور على المفقودات]] - الرد اذا تواصل قسم العملاء مع الكابتن فقط

== '''معلومات عامة''' ==
*'''الأساسيات'''
**[[تغيير لغة التطبيق]]
** [[تفعيل خرائط قوقل]]
** [[الكابتن طلب رقم الشكوى]]
** [[اضافة داش كام في التطبيق]]
*'''عن بولت'''
** [[موقع الشركة]]
** [[رقم التواصل الهاتفي]]
** [[حسابات بولت الرسمية في منصة اكس وتلغرام ويوتيوب]]
** [[الكابتن طلب بريد بولت الرسمي]]
** [[تواصل مع الادارة]]
* '''مشاكل التكت'''
** [[عند رفع اكثر من شكوى من قبل الكابتن]]
** [[تواصل عبر التطبيق]]
** [[رسالة بدون مشكلة]]
** [[عندي اقتراح حول بولت]]
** [[الكابتن قام بقذف الدعم]]
*'''فليت بولت'''
** [[اذا تم التواصل مع الكابتن خلال الأرقام المعتمدة للفليت]]
** [[اذا تم التواصل مع الكابتن خلال ارقام غير معتمدة للفليت]]
----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

كيف احصل على المكافاة من النقاط

2026-05-20T14:27:35Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[التطبيق|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

حاليا يوجد خصم على تطبيق مسمار ونادي ركن الابطال ويظهر لديك في تطبيق بولت من خلال:

* مكافات بولت.
* المزايا الخاصة بك.
* وفر حتى.

نوع الخصم يظهر بوضوح داخل تطبيق بولت، وللاستفادة منه ومعرفة تفاصيله ما عليك سوى اتباع التعليمات الموضحة في قسم كيفية الاستفادة من العرض.

وعند وجود عروض وخصومات اخرى سيتم الاعلان عنها.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

There is currently a discount available on the Mismar app and Champions Corner gym, which you can view in the Bolt app under:

* Bolt Rewards.
* Your Benefits.
* Save Up To.

The type of discount is clearly displayed within the Bolt app. To take advantage of it and see its details, simply follow the instructions in the How to Use the Offer section.

Any additional offers or discounts will be announced in the app when available.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( I have a question about Bolt Rewards'''

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

التصعيد

2026-05-20T11:52:56Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[الكباتن2|عودة]]

* '''رفع تكتات تاير 2 ( اغلاق التكت ب OPEN )'''

# حظر فشل التحقق من الصورة الشخصية والحاله started - رجل
# حظر فشل التحقق من الصورة الشخصية والحالة اكثر من جهاز - رجل
# شحن لم يضاف وتجاوز 3 ساعات
# حذف الحساب بعد سؤاله عن سبب الحذف والتأكد من عدم وجود مديونية
# مراجعة الأسعار اذا يوجد اشعار ب '''GPS issues'''

----

* '''رفع تكتات للمشرف'''
*# تحديث رقم الجوال سواء بالتطبيق او الايميل
*# تحديث الايميل سواء بالتطبيق او الايميل
*# سلفي كابتن امرأة
*# الكابتن لم ينهي الرحلة سواء كانت كاش او فيزا
*# كومبني الكابتن فليت
*# طلب مركبة : المركبة مضافه مسبقا
*# تحديث الاسم
*# حظر من المشرفين مهمها كان نوعه
*# الرحلات الكاش او الفيزا مقفله
*# رحله سعرها كبير
*# تعويض اكثر من 90 ريال
*# رحله لم تحدث
----
* '''رفع تكتات سيفتي'''
*# السرقه (سرقة غرض او مبلغ)
*# التواصل مع الكابتن بدون سبب واضح
*# الكراهيه تجاه الكابتن
*# العنصريه
*# حمل اسلحه
*# مخدرات
*# تهديد الكابتن
*# ضرب الكابتن
*# القتل
*# التحرش اللفظي
*# التحرش الجسدي
*# اذا العميل كان اقل من 18 من دون مرافق
*# الحوادث

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

التصعيد

2026-05-20T11:17:50Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[الكباتن2|عودة]]

* '''رفع تكتات تاير 2 ( اغلاق التكت ب OPEN )'''

# حظر فشل التحقق من الصورة الشخصية والحاله started - رجل
# حظر فشل التحقق من الصورة الشخصية والحالة اكثر من جهاز - رجل
# شحن لم يضاف وتجاوز 3 ساعات
# حذف الحساب بعد سؤاله عن سبب الحذف والتأكد من عدم وجود مديونية
# مراجعة الأسعار اذا يوجد اشعار ب '''GPS issues'''

----

* '''رفع تكتات للمشرف'''
*# تحديث رقم الجوال سواء بالتطبيق او الايميل
*# تحديث الايميل سواء بالتطبيق او الايميل
*# سلفي كابتن امرأة
*# الكابتن لم ينهي الرحلة سواء كانت كاش او فيزا
*# كومبني الكابتن فليت
*# طلب مركبة : المركبة مضافه مسبقا
*# تحديث الاسم
*# حظر من المشرفين مهمها كان نوعه
*# الرحلات الكاش او الفيزا مقفله
*# رحله سعرها كبير
*# تعويض اكثر من 90 ريال
----
* '''رفع تكتات سيفتي'''
*# السرقه (سرقة غرض او مبلغ)
*# التواصل مع الكابتن بدون سبب واضح
*# الكراهيه تجاه الكابتن
*# العنصريه
*# حمل اسلحه
*# مخدرات
*# تهديد الكابتن
*# ضرب الكابتن
*# القتل
*# التحرش اللفظي
*# التحرش الجسدي
*# اذا العميل كان اقل من 18 من دون مرافق
*# الحوادث

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

التصعيد

2026-05-20T11:17:40Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[الكباتن2|عودة]]

* '''رفع تكتات تاير 2 ( اغلاق التكت ب OPEN )'''

# حظر فشل التحقق من الصورة الشخصية والحاله started - رجل
# حظر فشل التحقق من الصورة الشخصية والحالة اكثر من جهاز - رجل
# شحن لم يضاف
# حذف الحساب بعد سؤاله عن سبب الحذف والتأكد من عدم وجود مديونية
# مراجعة الأسعار اذا يوجد اشعار ب '''GPS issues'''

----

* '''رفع تكتات للمشرف'''
*# تحديث رقم الجوال سواء بالتطبيق او الايميل
*# تحديث الايميل سواء بالتطبيق او الايميل
*# سلفي كابتن امرأة
*# الكابتن لم ينهي الرحلة سواء كانت كاش او فيزا
*# كومبني الكابتن فليت
*# طلب مركبة : المركبة مضافه مسبقا
*# تحديث الاسم
*# حظر من المشرفين مهمها كان نوعه
*# الرحلات الكاش او الفيزا مقفله
*# رحله سعرها كبير
*# تعويض اكثر من 90 ريال
----
* '''رفع تكتات سيفتي'''
*# السرقه (سرقة غرض او مبلغ)
*# التواصل مع الكابتن بدون سبب واضح
*# الكراهيه تجاه الكابتن
*# العنصريه
*# حمل اسلحه
*# مخدرات
*# تهديد الكابتن
*# ضرب الكابتن
*# القتل
*# التحرش اللفظي
*# التحرش الجسدي
*# اذا العميل كان اقل من 18 من دون مرافق
*# الحوادث

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

التصعيد

2026-05-20T11:17:28Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[الكباتن2|عودة]]

* '''رفع تكتات تاير 2 ( اغلاق التكت ب OPEN )'''

# حظر فشل التحقق من الصورة الشخصية والحاله started - رجل
# حظر فشل التحقق من الصورة الشخصية والحالة اكثر من جهاز
# شحن لم يضاف
# حذف الحساب بعد سؤاله عن سبب الحذف والتأكد من عدم وجود مديونية
# مراجعة الأسعار اذا يوجد اشعار ب '''GPS issues'''

----

* '''رفع تكتات للمشرف'''
*# تحديث رقم الجوال سواء بالتطبيق او الايميل
*# تحديث الايميل سواء بالتطبيق او الايميل
*# سلفي كابتن امرأة
*# الكابتن لم ينهي الرحلة سواء كانت كاش او فيزا
*# كومبني الكابتن فليت
*# طلب مركبة : المركبة مضافه مسبقا
*# تحديث الاسم
*# حظر من المشرفين مهمها كان نوعه
*# الرحلات الكاش او الفيزا مقفله
*# رحله سعرها كبير
*# تعويض اكثر من 90 ريال
----
* '''رفع تكتات سيفتي'''
*# السرقه (سرقة غرض او مبلغ)
*# التواصل مع الكابتن بدون سبب واضح
*# الكراهيه تجاه الكابتن
*# العنصريه
*# حمل اسلحه
*# مخدرات
*# تهديد الكابتن
*# ضرب الكابتن
*# القتل
*# التحرش اللفظي
*# التحرش الجسدي
*# اذا العميل كان اقل من 18 من دون مرافق
*# الحوادث

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

التصعيد

2026-05-20T07:30:06Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[الكباتن2|عودة]]

* '''رفع تكتات تاير 2 ( اغلاق التكت ب OPEN )'''

# حظر فشل التحقق من الصورة الشخصية والحاله started
# حظر فشل التحقق من الصورة الشخصية والحالة اكثر من جهاز
# شحن لم يضاف
# حذف الحساب بعد سؤاله عن سبب الحذف والتأكد من عدم وجود مديونية
# مراجعة الأسعار اذا يوجد اشعار ب '''GPS issues'''

----

* '''رفع تكتات للمشرف'''
*# تحديث رقم الجوال سواء بالتطبيق او الايميل
*# تحديث الايميل سواء بالتطبيق او الايميل
*# سلفي كابتن امرأة
*# الكابتن لم ينهي الرحلة سواء كانت كاش او فيزا
*# كومبني الكابتن فليت
*# طلب مركبة : المركبة مضافه مسبقا
*# تحديث الاسم
*# حظر من المشرفين مهمها كان نوعه
*# الرحلات الكاش او الفيزا مقفله
*# رحله سعرها كبير
*# تعويض اكثر من 90 ريال
----
* '''رفع تكتات سيفتي'''
*# السرقه (سرقة غرض او مبلغ)
*# التواصل مع الكابتن بدون سبب واضح
*# الكراهيه تجاه الكابتن
*# العنصريه
*# حمل اسلحه
*# مخدرات
*# تهديد الكابتن
*# ضرب الكابتن
*# القتل
*# التحرش اللفظي
*# التحرش الجسدي
*# اذا العميل كان اقل من 18 من دون مرافق
*# الحوادث

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

حذف الحساب - الكابتن محظور من هيئه النقل وتم تحديث الحساب وتم رفع الحظر

2026-05-11T17:44:21Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[4- الحذف|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الإجراء'''

# التاكد من عدم وجود ميدونية للكابتن
# التاكد من ان حساب الكابتن غير محظور
# '''اغلاق التكت pending'''

----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف على مغادرتك بولت فضلاً إبلاغنا عن المشكلة التي تواجهك لحلها والتحسين من خدمتنا.

تم تحديث الحساب بنجاح، بامكانك استقبال الطلبات بشكل طبيعي، هل مازلت تريد حذف الحساب؟

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We are sorry to see you leaving us, Kindly let us know if you are facing any issues so we can work to improve our service.

Your account has been successfully updated, You can now receive orders normally, Do you still want to delete the account?

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( I want to delete my account'''

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

الرد الاول

2026-05-11T16:31:54Z

Ali Abdu Al-Omari: أنشأ الصفحة ب'عودة - القائمة الرئيسية * '''الإجراء''' # يتم استعاده الحساب بعد مضي اكثر من 30 يوم على حذف الحساب # يمكن التأكد من تاريخ الحذف من خلال فتح صفحة الكابتن والتحقق من تاريخ كتابة كومنت الحذف # يمنع طلب من الكابتن شحن 50 ريال # ان لايكون الحساب محظور...'

[[4- الحذف|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الإجراء'''

# يتم استعاده الحساب بعد مضي اكثر من 30 يوم على حذف الحساب
# يمكن التأكد من تاريخ الحذف من خلال فتح صفحة الكابتن والتحقق من تاريخ كتابة كومنت الحذف
# يمنع طلب من الكابتن شحن 50 ريال
# ان لايكون الحساب محظور من قبل بولت او احد المشرفين
# ان كان الكابتن محظور من هيئة النقل يحب تجديد المستند المنتهي قبل رفع طلب الاستعاده
# يتم اغلاق التكت ب PENDING

----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

لماذا قمت بطلب حذف الحساب والان تريد استعادته مره اخرى؟

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

Your account is under review and you will be notified soon.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( I can't sign in'''

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

مر على حذف الحساب اكثر من 30 يوم

2026-05-11T16:31:02Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[4- الحذف|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الإجراء'''

# يتم استعاده الحساب بعد مضي اكثر من 30 يوم على حذف الحساب
# يمكن التأكد من تاريخ الحذف من خلال فتح صفحة الكابتن والتحقق من تاريخ كتابة كومنت الحذف
# يمنع طلب من الكابتن شحن 50 ريال
# ان لايكون الحساب محظور من قبل بولت او احد المشرفين
# ان كان الكابتن محظور من هيئة النقل يحب تجديد المستند المنتهي قبل رفع طلب الاستعاده
# بعد التأكد من جميع النقاط السابقة يتم رفع التكت تاير 2
# يتم اغلاق التكت ب open

----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

يتم مراجعة حسابك وسيتم ابلاغك قريبا.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

Could you please clarify why you requested account deletion and are now requesting to reactivate it again?

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( I can't sign in'''

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

4- الحذف

2026-05-11T16:30:26Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[الكباتن2|عودة]]

== '''حذف الحساب - الرد الاول''' ==
* [[حذف الحساب - الكابتن غير محظور]]
* [[حذف الحساب - الكابتن محظور من هيئه النقل]]
* [[حذف الحساب - الكابتن محظور من هيئة النقل - التحديث معلق]]
* [[حذف الحساب - الكابتن محظور من هيئه النقل وتم تحديث الحساب وتم رفع الحظر]]
* [[حذف الحساب - الكابتن محظور مؤقت من بولت]] - حظر معدل القبول ودرجة السائق
* [[حذف الحساب - الكابتن محظور من بولت- احد المشرفين نهائيا]]
* [[حذف الحساب - الكابتن يريد حذف الحساب عدم توفر مركبة لديه]]

== '''حذف الحساب - الرد الثاني''' ==

* [[حذف الحساب - غير محظور وجميع انواع الحظر]]

== '''حذف الحساب - الرد الثالث''' ==
* '''عند وجود مديونية'''
** [[حذف الحساب - الكابتن لديه مديونية]] (محظور من هيئة النقل او التحديث معلق او عدم وجود حظر او محظور من بولت مؤقت)
** [[حذف الحساب - الكابتن لديه مديونية الكابتن محظور من بولت- احد المشرفين نهائيا]]
* '''عند عدم وجود مديونية'''
** [[تم رفع طلب الحذف]] (محظور من هيئة النقل او التحديث معلق او عدم وجود حظر او محظور من بولت مؤقت)
** [[تم رفع طلب الحذف والكابتن محظور من بولت- احد المشرفين نهائيا]]
== '''استعادة الحساب''' ==
*[[مر على حذف الحساب اقل من 30 يوم]]
*مر على حذف الحساب اكثر من 30 يوم
**[[الرد الاول]]
**[[الرد الثاني]]
----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

الرد الثاني

2026-05-11T16:29:36Z

[[4- الحذف|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الإجراء'''

# يتم استعاده الحساب بعد مضي اكثر من 30 يوم على حذف الحساب
# يمكن التأكد من تاريخ الحذف من خلال فتح صفحة الكابتن والتحقق من تاريخ كتابة كومنت الحذف
# يمنع طلب من الكابتن شحن 50 ريال
# ان لايكون الحساب محظور من قبل بولت او احد المشرفين
# ان كان الكابتن محظور من هيئة النقل يحب تجديد المستند المنتهي قبل رفع طلب الاستعاده
# بعد التأكد من جميع النقاط السابقة يتم رفع التكت تاير 2
# يتم اغلاق التكت ب open

----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

يتم مراجعة حسابك وسيتم ابلاغك قريبا.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

Your account is under review and you will be notified soon.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( I can't sign in'''

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

حذف الحساب - الكابتن لديه مديونية الكابتن محظور من بولت- احد المشرفين نهائيا

2026-05-11T16:28:27Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[4- الحذف|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الإجراء'''

# التاكد من عدم وجود ميدونية للكابتن
# اذا الكابتن محظور من قبل بولت - احد المشرفين نهائيا
# اغلاق التكت pending

----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

الرجاء سداد المديونية بالكامل لكي يتم حذف حسابك، تبلغ مديونيتك .. ريال.

يمكنك سداد المديونية عن طريق '''تطبيق STC BANK:'''

* مدفوعات الشركات.
* البحث عن بولت
* تحديد المبلغ.
* كتابة الرقم المسجل في تطبيق بولت.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

Kindly pay your debt to proceed with account deletion, Your debt is … SAR.

You can pay your debt through the '''STC BANK app''' as follows:

* Choose Company Payments.
* Search for BOLT.
* Enter the amount.
* Enter the phone number registered with the Bolt app.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( I want to delete my account'''

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

حذف الحساب - الكابتن لديه مديونية

2026-05-11T16:28:21Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[4- الحذف|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]
* '''الإجراء'''

# التاكد من عدم وجود ميدونية للكابتن
# التاكد من ان حساب الكابتن غير محظور
# '''اغلاق التكت pending'''

----

* '''الرد بالعربي'''
حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

الرجاء سداد المديونية بالكامل لكي يتم حذف حسابك، تبلغ مديونيتك .. ريال.

يمكنك سداد المديونية عن طريق '''تطبيق STC BANK:'''

* مدفوعات الشركات.
* البحث عن بولت
* تحديد المبلغ.
* كتابة الرقم المسجل في تطبيق بولت.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''
Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

Kindly pay your debt to proceed with account deletion, Your debt is … SAR.

You can pay your debt through the '''STC BANK app''' as follows:

* Choose Company Payments.
* Search for BOLT.
* Enter the amount.
* Enter the phone number registered with the Bolt app.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( I want to delete my account\'''
----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

حذف الحساب - الكابتن محظور من بولت- احد المشرفين نهائيا

2026-05-11T16:27:58Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[4- الحذف|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الإجراء'''

# التاكد من عدم وجود ميدونية للكابتن
# هذا الرد اذا كان الكابتن محظور نهائي بسبب فشل التحقق من السلفي والكابتن مختلف - حظر نهائي من مشرف - حظر نهائي بسبب انخفاض تقييم النشاط - حظر سنه لانخفاض درجه السائق - حظر نهائي من قبل قسم السلامة
# '''اغلاق التكت pending'''

----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف على مغادرتك بولت فضلاً إبلاغنا عن المشكلة التي تواجهك لحلها والتحسين من خدمتنا.

نود إفادتك بان حسابك محظور نهائيا بسبب .. .

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We are sorry to see you leaving us, Kindly let us know if you are facing any issues so we can work to improve our service.

We would like to inform you that your account has been permanently blocked due to .. ..

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( I want to delete my account'''

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

حذف الحساب - الكابتن محظور من بولت- احد المشرفين نهائيا

2026-05-11T16:27:29Z

Ali Abdu Al-Omari:

حذف الحساب - الكابتن محظور مؤقت من بولت

2026-05-11T16:27:06Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[4- الحذف|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الإجراء'''

# التاكد من عدم وجود ميدونية للكابتن
# التاكد من ان حساب الكابتن غير محظور
# '''اغلاق التكت pending'''

----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف على مغادرتك بولت فضلاً إبلاغنا عن المشكلة التي تواجهك لحلها والتحسين من خدمتنا.

تم حظر حسابك بسبب عدم قبولك أو رفضك للرحلات مما أدى لانخفاض تقييم نشاطك.

وسيتم رفع الحظر تلقائي من النظام بتاريخ …… الساعة …

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We are sorry to see you leaving us, Kindly let us know if you are facing any issues so we can work to improve our service.

Your account has been blocked due to rejecting or not accepting trips, which led to a decrease in your activity rating.

The block will be lifted automatically by the system on ... at ... .

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( I want to delete my account'''

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

حذف الحساب - الكابتن محظور من هيئه النقل وتم تحديث الحساب وتم رفع الحظر

2026-05-11T16:26:57Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[4- الحذف|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الإجراء'''

# التاكد من عدم وجود ميدونية للكابتن
# التاكد من ان حساب الكابتن غير محظور
# '''اغلاق التكت pending'''

----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف على مغادرتك بولت فضلاً إبلاغنا عن المشكلة التي تواجهك لحلها والتحسين من خدمتنا.

تم تحديث الحساب بنجاح، بامكانك استقبال الطلبات بشكل طبيعي.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We are sorry to see you leaving us, Kindly let us know if you are facing any issues so we can work to improve our service.

Your account has been successfully updated, You can now receive orders normally.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( I want to delete my account'''

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

حذف الحساب - الكابتن محظور من هيئة النقل - التحديث معلق

2026-05-11T16:26:51Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[4- الحذف|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الإجراء'''

# التاكد من عدم وجود ميدونية للكابتن
# التاكد من ان حساب الكابتن غير محظور
# '''اغلاق التكت pending'''

----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف على مغادرتك بولت فضلاً إبلاغنا عن المشكلة التي تواجهك لحلها والتحسين من خدمتنا.

تم تحديث حسابك، مع العلم أن عملية التحديث تستغرق 48 ساعة.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We are sorry to see you leaving us, Kindly let us know if you are facing any issues so we can work to improve our service.

Your account has been refreshed, The refresh process takes up to 48 hours.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( I want to delete my account'''

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

حذف الحساب - الكابتن محظور من هيئه النقل

2026-05-11T16:26:43Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[4- الحذف|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الإجراء'''

# التاكد من عدم وجود ميدونية للكابتن
# التاكد من ان حساب الكابتن غير محظور
# '''اغلاق التكت pending'''

----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف على مغادرتك بولت فضلاً إبلاغنا عن المشكلة التي تواجهك لحلها والتحسين من خدمتنا.

تم تحديث الحساب وتم حظر حسابك بسبب انتهاء … ،في حال تم التجديد تواصل معنا ليتم تحديث حسابك.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We are sorry to see you leaving us, Kindly let us know if you are facing any issues so we can work to improve our service.

The account has been refreshed, and your account has been suspended due to expired of .., If you have renewed them Kindly contact us to update your account.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( I want to delete my account'''
----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

حذف الحساب - الكابتن غير محظور

2026-05-11T16:26:22Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[4- الحذف|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]
* '''الإجراء'''

# التاكد من عدم وجود ميدونية للكابتن
# التاكد من ان حساب الكابتن غير محظور
# '''اغلاق التكت pending'''

----

* '''الرد بالعربي'''
حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف على مغادرتك بولت فضلاً إبلاغنا عن المشكلة التي تواجهك لحلها والتحسين من خدمتنا.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''
Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We are sorry to see you leaving us, Kindly let us know if you are facing any issues so we can work to improve our service.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( I want to delete my account'''
----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

حذف الحساب - غير محظور وجميع انواع الحظر

2026-05-11T16:26:12Z

Ali Abdu Al-Omari: أنشأ الصفحة ب'عودة - القائمة الرئيسية * '''الإجراء''' # التاكد من عدم وجود ميدونية للكابتن # التاكد من ان حساب الكابتن غير محظور # '''اغلاق التكت pending''' ---- * '''الرد بالعربي''' حياك الله شريكنا (الاسم)، سعداء بتواصلك مع فريق بولت. نود إعلامك انه بمجرد حذف حساب...'

[[4- الحذف|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الإجراء'''

# التاكد من عدم وجود ميدونية للكابتن
# التاكد من ان حساب الكابتن غير محظور
# '''اغلاق التكت pending'''

----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نود إعلامك انه بمجرد حذف حسابك لن تتمكن من التسجيل مرة اخرى بحيث لكل كابتن حساب واحد فقط، هل متأكد من حذف الحساب؟

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We would like to inform you that once your account is deleted, you will not be able to register again, as each captain is allowed only one account.

Are you sure you want to delete the account?

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( I want to delete my account'''

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

إضافة حساب بنكي

2026-05-03T20:06:56Z

Ali Abdu Al-Omari:

إضافة حساب بنكي بالراجحي

2026-05-03T20:06:28Z

Ali Abdu Al-Omari: إفراغ الصفحة

2- الحساب

2026-05-03T20:06:23Z

Ali Abdu Al-Omari: /* تحديث معلومات الحساب */

[[الكباتن2|عودة]]

== '''ترحيل الرحلات الى هيئة النقل''' ==
* '''شركة الكابتن (Saudi Nationals)'''
** [[شركة الكابتن (Saudi Nationals)]] - الحساب غير محظور
** [[شركة الكابتن (Saudi Nationals) - الحساب محظور]]
** [[الكابتن مشتكي ان الرحلات لم يتم ترحيلها او تم ترحيلها بشكل ناقص]]
* '''شركة الكابتن (Temporary)'''
** [[شركة الكابتن (Temporary) + عليه مديونية]]
** [[شركة الكابتن (Temporary) + لايوجد عليه مديونية]]

== '''تحديث معلومات تسجيل الدخول''' ==
* '''رقم الجوال'''
** [[تغيير رقم الجوال]]
** [[تغيير رقم الجوال - الرقم الجديد مضاف لكابتن اخر]]
** [[تغيير رقم الجوال - عن طريق التطبيق|تغيير رقم الجوال - الرقم القديم مفصول او لايمكن الوصول له]]
** [[تغيير رقم الجوال - عن طريق البريد وتم تحديث رقم الجوال]]
* '''الايميل'''
**[[تغيير الايميل]]
**[[تغيير الايميل - عن طريق البريد وتم تحديث الايميل]]
* '''كلمة السر'''
** [[كلمة السر الجديدة]]
** [[اذا لم يصل للكابتن كود التحقق برسالة نصية OTP]]
** [[طلب بيانات الكابتن]]
** [[اشعار ( الوصول الى جهاز جديد )]]
** [[حساب الكابتن مفعل برقم مختلف]]
** [[لاحظت نشاط مريب في حسابي]]

== '''تحديث معلومات المركبة''' ==

*'''الأساسيات'''
**[[حروف لوحة المركبة بالانجليزي بما يطابقها بالعربي]]
**[[طريقة التبديل بين المركبات المضافه في التطبيق لدى الكابتن]]
**[[طريقة رفع طلب إضافة مركبة جديدة]]
*'''إضافة مركبة'''
** [[لايمكن اضافة المركبة لان موديل المركبة قديم|لا يمكن اضافة المركبة لان موديل المركبة قديم]]
** [[لايمكن اضافة المركبة - الاستمارة مزورة|لا يمكن اضافة المركبة - الاستمارة مزورة]]
** [[تم إضافة المركبة]]
* '''فئة المركبة'''
** [[تغيير فئة المركبة]]
** [[لايمكن اضافة الفئة]]
** [[الفئة مضافة للكابتن ولكن غير ظاهرة له بالتطبيق]]
** [[الكابتن يسال عن المركبات المسموح لها بفئة فاخر ( vip )]]
** [[مفعل فئة نساء فقط ولكن تصل رحلات رجال]]
** [[اضافه فئه انجليزي]]
** [[فئة اولوية]] - Priority
** [[فئة انتظر وادخر]] - waif and save
** [[كابتن يسأل اين يجد تفضيلات السائق]]

== '''تحديث معلومات الحساب''' ==
* '''تحديث المستندات'''
** [[طريقة اضافة الاستمارة في المستندات]]
** [[طريقة اضافة المستندات في التطبيق]]
* '''المدينة'''
** [[تغيير المدينة]]
*'''الاسم'''
**[[تحديث الاسم]]
**[[الاسم الظاهر للعميل]]
* '''الصورة الشخصية'''
**[[طريقة تحديث الصورة الشخصية]]
**[[تم تحديث الصورة الشخصية]]
**[[لايمكن تحديث الصوره الشخصية]] ( الكابتن بنظارة شمسية)
**[[لايمكن تحديث الصوره الشخصية ( الصوره غير مطابقة للهوية)]]
* '''الحساب البنكي'''
** [[رموز البنوك]]
** [[إضافة حساب بنكي]]
** [[إضافة حساب بنكي بالراجحي + يور باي]]
** [[إضافة حساب بنكي باسم شخص باكستاني - هندي]]
** [[اضافه حساب بنكي عن طريق البريد]]
** [[تم تحديث الحساب البنكي]]
** [[معرفة الحساب البنكي المضاف لدى الكابتن]]
----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

إضافة حساب بنكي بالراجحي + يور باي

2026-05-03T20:06:16Z

Ali Abdu Al-Omari: أنشأ الصفحة ب'عودة - القائمة الرئيسية * '''الإجراء''' ** جميع البنوك تضاف سواء باسم الكابتن او لا ** جميع البنوك تضاف بدون صوره من شهادة الايبان الا بنك الراجحي ويور باي يجب صوره من شهادة الايبان ---- * '''الرد بالعربي''' حياك الله شريكنا (الاسم)، سعداء بتواصل...'

[[2- الحساب|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الإجراء'''
** جميع البنوك تضاف سواء باسم الكابتن او لا
** جميع البنوك تضاف بدون صوره من شهادة الايبان الا بنك الراجحي ويور باي يجب صوره من شهادة الايبان

----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

زودني بشهادة الايبان وتكون باللغة الانجليزية ويجب عليك تغيير لغة تطبيق الراجحي.

'''يمكنك تغيير لغة تطبيق الراجحي الى الانجليزي كالتالي:'''

* الصفحة الرئيسية.
* الاعدادات.
* التفضيلات.
* اللغة.
* قم باختيار اللغة الانجليزية.

'''ثم بعد ذلك قم باستخراج شهادة الايبان كالتالي:'''

* اختيار Accounts.
* اختار حسابك الحالي.
* الضغط على More Options.
* مرّر لأسفل إلى Account documents.
* اختر Print IBAN Letter ثم أكد العملية.
* بعد الإرسال، انتقل إلى مستنداتك لتحميل الشهادة بصيغة PDF.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

Kindly provide us with the IBAN certificate in English, You’ll need to change the Al Rajhi app language to English.

'''To change the app language:'''

* Go to Home Page.
* Select Settings.
* Tap Preferences.
* Choose Language.
* Select English.

'''Then, to download the IBAN certificate:'''

* Go to Accounts.
* Select your Current Account.
* Tap on More Options.
* Scroll down to Account documents.
* choose Print IBAN Letter then confirm.
* After submitting go to My documents to download as PDF.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( I want to change my banking details'''

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

2- الحساب

2026-05-03T20:05:33Z

Ali Abdu Al-Omari: /* تحديث معلومات الحساب */

[[الكباتن2|عودة]]

== '''ترحيل الرحلات الى هيئة النقل''' ==
* '''شركة الكابتن (Saudi Nationals)'''
** [[شركة الكابتن (Saudi Nationals)]] - الحساب غير محظور
** [[شركة الكابتن (Saudi Nationals) - الحساب محظور]]
** [[الكابتن مشتكي ان الرحلات لم يتم ترحيلها او تم ترحيلها بشكل ناقص]]
* '''شركة الكابتن (Temporary)'''
** [[شركة الكابتن (Temporary) + عليه مديونية]]
** [[شركة الكابتن (Temporary) + لايوجد عليه مديونية]]

== '''تحديث معلومات تسجيل الدخول''' ==
* '''رقم الجوال'''
** [[تغيير رقم الجوال]]
** [[تغيير رقم الجوال - الرقم الجديد مضاف لكابتن اخر]]
** [[تغيير رقم الجوال - عن طريق التطبيق|تغيير رقم الجوال - الرقم القديم مفصول او لايمكن الوصول له]]
** [[تغيير رقم الجوال - عن طريق البريد وتم تحديث رقم الجوال]]
* '''الايميل'''
**[[تغيير الايميل]]
**[[تغيير الايميل - عن طريق البريد وتم تحديث الايميل]]
* '''كلمة السر'''
** [[كلمة السر الجديدة]]
** [[اذا لم يصل للكابتن كود التحقق برسالة نصية OTP]]
** [[طلب بيانات الكابتن]]
** [[اشعار ( الوصول الى جهاز جديد )]]
** [[حساب الكابتن مفعل برقم مختلف]]
** [[لاحظت نشاط مريب في حسابي]]

== '''تحديث معلومات المركبة''' ==

*'''الأساسيات'''
**[[حروف لوحة المركبة بالانجليزي بما يطابقها بالعربي]]
**[[طريقة التبديل بين المركبات المضافه في التطبيق لدى الكابتن]]
**[[طريقة رفع طلب إضافة مركبة جديدة]]
*'''إضافة مركبة'''
** [[لايمكن اضافة المركبة لان موديل المركبة قديم|لا يمكن اضافة المركبة لان موديل المركبة قديم]]
** [[لايمكن اضافة المركبة - الاستمارة مزورة|لا يمكن اضافة المركبة - الاستمارة مزورة]]
** [[تم إضافة المركبة]]
* '''فئة المركبة'''
** [[تغيير فئة المركبة]]
** [[لايمكن اضافة الفئة]]
** [[الفئة مضافة للكابتن ولكن غير ظاهرة له بالتطبيق]]
** [[الكابتن يسال عن المركبات المسموح لها بفئة فاخر ( vip )]]
** [[مفعل فئة نساء فقط ولكن تصل رحلات رجال]]
** [[اضافه فئه انجليزي]]
** [[فئة اولوية]] - Priority
** [[فئة انتظر وادخر]] - waif and save
** [[كابتن يسأل اين يجد تفضيلات السائق]]

== '''تحديث معلومات الحساب''' ==
* '''تحديث المستندات'''
** [[طريقة اضافة الاستمارة في المستندات]]
** [[طريقة اضافة المستندات في التطبيق]]
* '''المدينة'''
** [[تغيير المدينة]]
*'''الاسم'''
**[[تحديث الاسم]]
**[[الاسم الظاهر للعميل]]
* '''الصورة الشخصية'''
**[[طريقة تحديث الصورة الشخصية]]
**[[تم تحديث الصورة الشخصية]]
**[[لايمكن تحديث الصوره الشخصية]] ( الكابتن بنظارة شمسية)
**[[لايمكن تحديث الصوره الشخصية ( الصوره غير مطابقة للهوية)]]
* '''الحساب البنكي'''
** [[رموز البنوك]]
** [[إضافة حساب بنكي]]
** [[إضافة حساب بنكي بالراجحي]] + يور باي
** [[إضافة حساب بنكي باسم شخص باكستاني - هندي]]
** [[اضافه حساب بنكي عن طريق البريد]]
** [[تم تحديث الحساب البنكي]]
** [[معرفة الحساب البنكي المضاف لدى الكابتن]]
----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

2- الحساب

2026-04-30T14:50:42Z

Ali Abdu Al-Omari: /* تحديث معلومات الحساب */

[[الكباتن2|عودة]]

== '''ترحيل الرحلات الى هيئة النقل''' ==
* '''شركة الكابتن (Saudi Nationals)'''
** [[شركة الكابتن (Saudi Nationals)]] - الحساب غير محظور
** [[شركة الكابتن (Saudi Nationals) - الحساب محظور]]
** [[الكابتن مشتكي ان الرحلات لم يتم ترحيلها او تم ترحيلها بشكل ناقص]]
* '''شركة الكابتن (Temporary)'''
** [[شركة الكابتن (Temporary) + عليه مديونية]]
** [[شركة الكابتن (Temporary) + لايوجد عليه مديونية]]

== '''تحديث معلومات تسجيل الدخول''' ==
* '''رقم الجوال'''
** [[تغيير رقم الجوال]]
** [[تغيير رقم الجوال - الرقم الجديد مضاف لكابتن اخر]]
** [[تغيير رقم الجوال - عن طريق التطبيق|تغيير رقم الجوال - الرقم القديم مفصول او لايمكن الوصول له]]
** [[تغيير رقم الجوال - عن طريق البريد وتم تحديث رقم الجوال]]
* '''الايميل'''
**[[تغيير الايميل]]
**[[تغيير الايميل - عن طريق البريد وتم تحديث الايميل]]
* '''كلمة السر'''
** [[كلمة السر الجديدة]]
** [[اذا لم يصل للكابتن كود التحقق برسالة نصية OTP]]
** [[طلب بيانات الكابتن]]
** [[اشعار ( الوصول الى جهاز جديد )]]
** [[حساب الكابتن مفعل برقم مختلف]]
** [[لاحظت نشاط مريب في حسابي]]

== '''تحديث معلومات المركبة''' ==

*'''الأساسيات'''
**[[حروف لوحة المركبة بالانجليزي بما يطابقها بالعربي]]
**[[طريقة التبديل بين المركبات المضافه في التطبيق لدى الكابتن]]
**[[طريقة رفع طلب إضافة مركبة جديدة]]
*'''إضافة مركبة'''
** [[لايمكن اضافة المركبة لان موديل المركبة قديم|لا يمكن اضافة المركبة لان موديل المركبة قديم]]
** [[لايمكن اضافة المركبة - الاستمارة مزورة|لا يمكن اضافة المركبة - الاستمارة مزورة]]
** [[تم إضافة المركبة]]
* '''فئة المركبة'''
** [[تغيير فئة المركبة]]
** [[لايمكن اضافة الفئة]]
** [[الفئة مضافة للكابتن ولكن غير ظاهرة له بالتطبيق]]
** [[الكابتن يسال عن المركبات المسموح لها بفئة فاخر ( vip )]]
** [[مفعل فئة نساء فقط ولكن تصل رحلات رجال]]
** [[اضافه فئه انجليزي]]
** [[فئة اولوية]] - Priority
** [[فئة انتظر وادخر]] - waif and save
** [[كابتن يسأل اين يجد تفضيلات السائق]]

== '''تحديث معلومات الحساب''' ==
* '''تحديث المستندات'''
** [[طريقة اضافة الاستمارة في المستندات]]
** [[طريقة اضافة المستندات في التطبيق]]
* '''المدينة'''
** [[تغيير المدينة]]
*'''الاسم'''
**[[تحديث الاسم]]
**[[الاسم الظاهر للعميل]]
* '''الصورة الشخصية'''
**[[طريقة تحديث الصورة الشخصية]]
**[[تم تحديث الصورة الشخصية]]
**[[لايمكن تحديث الصوره الشخصية]] ( الكابتن بنظارة شمسية)
**[[لايمكن تحديث الصوره الشخصية ( الصوره غير مطابقة للهوية)]]
* '''الحساب البنكي'''
** [[رموز البنوك]]
** [[إضافة حساب بنكي]]
** [[إضافة حساب بنكي بالراجحي]]
** [[إضافة حساب بنكي باسم شخص باكستاني - هندي]]
** [[اضافه حساب بنكي عن طريق البريد]]
** [[تم تحديث الحساب البنكي]]
** [[معرفة الحساب البنكي المضاف لدى الكابتن]]
----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

6- التعويضات

2026-04-29T13:22:54Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[الكباتن2|عودة]]

== '''الاساسيات''' ==
*[[الية التعويض بعدم الدفع]] ( سياسة داخلية بين الموظفين يمنع ارسالها للكابتن )
* [[الكابتن يسال عن رفع حظر عن العميل]]
* [[الكابتن يطلب رقم العميل]]
* [[الكابتن يطلب رقم الرحلة]]
* [[طريقة رفع شكوى بالرحلة]]
* [[طلب بيانات الرحلة من الكابتن]] ( اذا كانت الشكوى بالتطبيق ولم يتم اضافه اي رحله بالتكت)

== '''مشاكل في دفع مبلغ الرحلة''' ==
# '''لم يتم التعويض'''
#* [[تجاوز الحد من التعويضات]]
#* [[الرحلة تجاوزت 48 ساعة]]
#* [[الرحلة وهمية - رحلات الكاش|الرحلة وهمية- الرحلات الكاش]]
#* [[الرحلة وهمية - الرحلات الفيزا]]
# '''تم التعويض'''
#* [[التعويض 60% العميل لم يدفع]]
#* [[التعويض 60% العميل دفع اقل]]
#'''العميل دفع زيادة'''
#*[[العميل دفع كاش والرحلة فيزا]]
#* [[العميل دفع زيادة]] ( رحله كاش والعميل دفع كاش زياده)
#'''العميل دفع بعد رفع شكوى بعدم الدفع'''
#*[[تم قبول التعويض]]
#*[[تم رفض التعويض]]
#*[[لم يتم التعويض]]
# '''تم إضافة التعويض في الرصيد'''
#* [[التحقق من اضافة التعويض]]
# '''لم يتم إضافة التعويض في الرصيد'''
#* [[تعويض منتهي الصلاحية]]
#* [[تم تعويض الكابتن والتعويض لم يضاف بعد ولم يتجاوز 48 ساعة]]

== '''مشاكل في الرحلات''' ==
# '''الرحلة لم تحدث - الرحلة كاش'''
#* [[سؤال الكابتن واخذ تفاصيل زيادة]]
#* [[الخطا من الكابتن]]
#* [[الخطا من العميل]]
#'''الرحلة لم تحدث - الرحلة فيزا'''
#*[[الرحله لم تحدث والسعر صفر]]
#*[[الرحلة لم تحدث والمبلغ رجع للعميل]]
#'''مشاكل بانهاء الرحلة والسعر ارتفع'''
#*[[الكابتن نسي انهاء الرحلة برحلة كاش]]
#*[[الكابتن نسي انهاء الرحلة برحلة فيزا]]

== '''مشاكل في سعر الرحلة''' ==
* [[سعر الرحلة صحيحة]]
* [[عند استياء الكابتن من سعر الرحله وتم التوضيح له بأن السعر صحيح]]
* [[الكابتن اوصل العميل الى وجهه اخرى ولم يغييرها خلال التطبيق ومعترض على سعر الرحلة]]
* [[العميل طلب اكثر من مكان والكابتن قام بتتغير الوجهة وعدم اضافه نقطة توقف ومعترض على السعر]]
* [[العميل طلب اكثر من مكان والكابتن لم يضيف نقطه توقف في التطبيق ولم يغير الوجهة ايضا]]
* [[الكابتن سلك مسار اخر والسعر ارتفع]]
* [[السعر قل لان الكابتن سلك مسار مختلف اقل مسافه]]
* [[رحلة بها (GPS ISSUE )]]
* [[الكابتن نسي بدء الرحلة]]

== '''رسوم الإلغاء''' ==
#'''الأساسيات'''
#*[[الية التعويض برسوم الالغاء]] ( سياسة داخلية بين الموظفين يمنع ارسالها للكابتن )
#*[[التحقق من اضافة رسوم الإلغاء]]
#* [[الكابتن يسال عند الاجراء المتخذ على العميل عند الالغاء]]
#* [[رحله فيزا ومضاف للكابتن رسوم الغاء بالرحله ويطلب الكابتن ارجاعها للعميل]]
#'''تم التعويض'''
#* [[تم رفع التعويض برسوم الإلغاء]]
#* [[تم رفع التعويض برسوم الالغاء + العميل وهمي]]
#* [[تم رفع التعويض برسوم الالغاء (عند طلب العميل تغيير مكان الاتقاط هاتفيا)]]
#* [[رسوم الإلغاء بالرحلة فيزا]]
#* [[تم تعويض الكابتن برسوم الغاء بمبلغ ناقص]]
# '''عدم استحقاق رسوم الإلغاء'''
#* [[ضغط وصول قبل أن يصل]]
#* [[التحرك من مكان التقاط العميل]]
#* [[اذا الكابتن لم يتحرك من موقعه ولم يذهب للعميل وقام بالغاء الرحلة]]
#* [[اذا الكابتن الغى قبل انتظار 5 دقايق]]
#* [[اذا العميل ألغى قبل مرور 3 دقايق من قبول الطلب]]
#* [[اذا العميل الغى قبل وصول الكابتن وكان الكابتن بطريق عكس مكان تواجد العميل]]
#* [[لم يتم التعويض برسوم الالغاء لبدء الرحله بدون عميل]]
#* [[لم يتم اضافه رسوم الالغاء برحلة مجدولة]]
#* [[لم يتم التعويض برسوم الإلغاء لتجاوز 48 ساعة]]
#* [[الكابتن رافع شكوى برحلة خاطئة ( يطالب برسوم الالغاء )]]
----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

الية التعويض بعدم الدفع

2026-04-27T12:01:12Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[6- التعويضات|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''شروط التعويض في لم يدفع - دفع اقل'''
*# نوع الرحله finished
*# رحة كاش
*# لم يتم تعويضه بالرحلة
*# عدم تجاوز الحد الاسبوعي ( يتم التعويض ب 5 مرات بالاسبوع )
*# نسبة التعويض 60% لكل الرحلات
*# رحلة سليمة وليست وهمية
*# مبلغ التعويض اقل 90 ريال
*'''تعويض خاطئ يتم رفع بالشيت بدون تعويض ووضع التكت on hold'''
*# رحلة وهمية
*# تجاوز الحد الاسبوعي
*# تم التعويض مسبقا في الرحلة
*# مبلغ تعويض خاطئ
*'''رحلة لم تحدث''': يتم سؤال الكابتن ومعرفه الخطأ من الكابتن او العميل
**اذا الخطا من الكابتن : لا يتم التعويض ويتحمل النسبة
**اذا الخطا من العميل: يتم تعويض الكابتن ب 30%
**'''ملاحظة''': يتم التفرقه بين رحله لم تحدث ورحله وهمية من خلال مسار الرحلة:
***اذا يوجد مسار احمر: رحله وهمية
***لا يوجد مسار احمر : رحله لم تحدث
----
{| class="wikitable"
|+
!التعويض من الفريد والكابتن قبل التعويض
!التعويض من الفريد والكابتن رفض التعويض
!لم يتم التعويض من الفريد
|-
|يتم اضافه التعويض برصيد الكابتن مباشره
|يتم تعويضه مره اخرى بنفس مبلغ الفريد بالفواصل
|لم يتجاوز الحد الاسبوعي
|-
|يمنع تعويضه مره اخرى وابلاغ الكابتن بان التعويض اضيف
|اكمال الاجراء مع العميل
|لم يتم تعويضه مسبقا في الرحلة
|-
|اكمال الاجراء مع العميل
|
|يتم تعويضه ب 60% بالفواصل
|-
|
|
|اكمال الاجراء مع العميل
|}
----
*'''حظر العميل'''
**اذا لم يدفع 3 مرات واكثر يتم رفعه بشيت لم يدفع
**التاكد من اضافه رابط صفحه العميل في الشيت مع اسم الموظف
**ذكر عدد مرات عدم الدفع وعدد الاجهزة في الشيت وايضا في كومنت الرحلة
----

* '''نوع التعويض وفق الكومنت المسجل في الرحلة'''
** '''compensation''' : تعويض للكابتن
**# cancellation_review : رسوم الغاء
**# rider_insufficient_pay : لم يدفع او تعويضات اخرى
** '''deducting''' : خصم من رصيد الكابتن
** '''refund''' : استرجاع رصيد برحله فيزا ويتم التوضيح بالكومنت اذا كان من الكابتن او بولت
** '''discount''' : خصم للعميل برحله كاش بسبب خطا من الكابتن

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

الية التعويض برسوم الالغاء

2026-04-23T10:26:19Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[6- التعويضات|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''آلية رسوم الإلغاء'''
*# يتم التعويض برسوم الإلغاء 5 مرات بالاسبوع
*# لم يتجاوز وقت الرحلة 48 ساعة
*# نوع الرحلة canceled
*# سعر الرحلة صفر من خلال التحقق من Final price
* '''مبالغ رسوم الإلغاء:'''
** فئات بولت – نساء – إنجليزي – راحة : 9 ريال
** فئة عائلي: 14 ريال
** فئة فاخر : 18 ريال
** لايتم التعويض برسوم الالغاء بالرحلات المجدولة وتضاف تلقائيا بسعر الرحلة وهي 12 ريال

----

* '''يتم التعويض برسوم الإلغاء'''
** '''اذا الكابتن الغى:'''
**# وصل الكابتن إلى موقع العميل ( يوجد driver arrived to client)
**# ضغط تم الوصول في مكان العميل او حوله بمبنيين
**# تم الغاء الرحلة في مكان التقاط العميل
**# انتظر الكابتن 5 دقائق في Driver arrived to client و Arrival to client detected
** '''اذا العميل الغى:'''
*** اذا لم يصل الكابتن للعميل ( لا يوجد driver arrived to client )
***# الكابتن في طريقه للعميل
***# عدى 3 دقائق من قبول الطلب في خانه Driver accepted و Arrival to client detected
*** اذا وصل الكابتن للعميل ( يوجد driver arrived to client)
***# ضغط تم الوصول في مكان العميل او حوله بمبنيين
***# تم الغاء الرحلة في مكان التقاط العميل
***# عدى 3 دقائق من قبول الطلب ويتم جمع الوقت في Driver accepted و Driver arrived to client و Arrival to client detected
----

* '''لايتم التعويض برسوم الإلغاء'''
*# اذا تجاوز وقت الرحله 48 ساعة من رفع الشكوى
*# اذا الرحلة فيزا ويوجد بها سعر
*# '''اذ الكابتن الغى:''' ضغط الكابتن وصول في مكان ليس مكان التقاط العميل
*# '''اذ الكابتن الغى:''' الكابتن في مكان بعيد عن مكان التقاط العميل
*# '''اذ الكابتن الغى:''' لم يتم الانتظار 5 دقايق
*# '''اذا العميل الغى:''' كان الوقت اقل من 3 دقايق من قبول الطلب
*# اذا الكابتن سلك طريق عكس تواجد العميل
*# اذا الكابتن لم يتحرك من موقعه
----

* '''نوع التعويض وفق الكومنت المسجل في الرحلة'''
** '''compensation''' : تعويض للكابتن
**# cancellation_review : رسوم الغاء
**# rider_insufficient_pay : لم يدفع او تعويضات اخرى
** '''deducting''' : خصم من رصيد الكابتن
** '''refund''' : استرجاع رصيد برحله فيزا ويتم التوضيح بالكومنت اذا كان من الكابتن او بولت
** '''discount''' : خصم للعميل برحله كاش بسبب خطا من الكابتن

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

رسوم المطار ( في مطار جدة الصالة التنفيذية )

2026-04-15T11:59:41Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[5- الاسعار|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

رسوم المطار في الصالة التنفيذية في مطار الملك عبدالعزيز 47.25 ريال، وهي كالتالي:

* 17.25 ريال للمطار.
* 14 ريال للكابتن.
* 6 ريال نسبة بولت.
* 10 ريال للصالة التنفيذية.

يتم دفع الرسوم من قِبل العميل بسعر الرحلة، ثم تُخصم من رصيد الكابتن.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

The airport fee at the Altanfeethi lounge of King Abdulaziz Airport is 47.25 SAR, distributed as follows:
* 17.25 SAR for the airport.
* 14 SAR to the captain.
* 6 SAR as Bolt’s commission.
* 10 SAR for the Executive Terminal.

The fee is included in the passenger’s trip fare and is later deducted from the captain’s balance.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( Toll fee wasn't added to my final fare'''

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

رسوم المطار ( في مطار جدة )

2026-04-15T11:58:53Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[5- الاسعار|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

رسوم المطار في مطار الملك عبدالعزيز 37.25 ريال، وهي كالتالي:

* 17.25 ريال للمطار.
* 14 ريال للكابتن.
* 6 ريال نسبة بولت.

يتم دفع الرسوم من قِبل العميل بسعر الرحلة، ثم تُخصم من رصيد الكابتن.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

The airport fee at King Abdulaziz Airport is 37.25 SAR, distributed as follows:

* 17.25 SAR goes to the airport.
* 14 SAR to the captain.
* 6 SAR as Bolt’s commission.

The fee is included in the passenger’s trip fare and is later deducted from the captain’s balance.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( Toll fee wasn't added to my final fare'''

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

الية التعويض بعدم الدفع

2026-04-08T18:14:01Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[6- التعويضات|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''شروط التعويض في لم يدفع - دفع اقل'''
*# نوع الرحله finished
*# رحة كاش
*# لم يتم تعويضه بالرحلة
*# عدم تجاوز الحد الاسبوعي ( يتم التعويض ب 5 مرات بالاسبوع )
*# نسبة التعويض 60% لكل الرحلات
*# رحلة سليمة وليست وهمية
*# مبلغ التعويض اقل 90 ريال
*'''تعويض خاطى يتم رفع بالشيت بدون تعويض ووضع التكت on hold'''
*# رحلة وهمية
*# تجاوز الحد الاسبوعي
*# تم التعويض مسبقا في الرحلة
*# مبلغ تعويض خاطئ
*'''رحلة لم تحدث''': يتم سؤال الكابتن ومعرفه الخطأ من الكابتن او العميل
**اذا الخطا من الكابتن : لايتم التعويض ويتحمل النسبة
**اذا الخطا من العميل: يتم تعويض الكابتن ب 30%
**'''ملاحظة''': يتم التفرقه بين رحله لم تحدث ورحله وهمية من خلال مسار الرحله:
***اذا يوجد مسار احمر: رحله وهمية
***لايوجد مسار احمر : رحله لم تحدث
----
{| class="wikitable"
|+
!اذا قبل التعويض
!اذا رفض التعويض
! colspan="3" |تم تحويل التكت الى الفريد ولم يتم تعويض الكابتن + لم يتم تحويل التكت ل الفريد
|-
|يتم اضافه التعويض برصيد الكابتن مباشره
|يتم تعويضه مره اخرى بنفس مبلغ الفريد بالفواصل
| colspan="2" |مكان انهاء الرحلة بنفس مكان وجهة العميل او قريب منه والكابتن سلك مسار اخر
|مكان انهاء الرحلة يختلف عن مكان وجهة العميل بشكل كبير
|-
|يمنع تعويضه مره اخرى وابلاغ الكابتن بان التعويض اضيف
|اكمال الاجراء مع العميل
|السعر زاد
|السعر لم يختلف
|عدم التعويض ورد برد ويكي الجديد
|-
|اكمال الاجراء مع العميل
|
|عدم التعويض ورد برد ويكي الجديد
|لم يتجاوز الحد الاسبوعي
|اكمال الاجراء مع العميل
|-
|
|
|اكمال الاجراء مع العميل
|لم يتم تعويضه مسبقا في الرحلة
|
|-
|
|
|
|يتم تعويضه ب 60% بالفواصل
|
|-
|
|
|
|اكمال الاجراء مع العميل
|
|}
----
*'''حظر العميل'''
**اذا لم يدفع 3 مرات واكثر يتم رفعه بشيت لم يدفع
**التاكد من اضافه رابط صفحه العميل في الشيت مع اسم الموظف
**ذكر عدد مرات عدم الدفع وعدد الاجهزة في الشيت وايضا في كومنت الرحلة
----

* '''نوع التعويض وفق الكومنت المسجل في الرحلة'''
** '''compensation''' : تعويض للكابتن
**# cancellation_review : رسوم الغاء
**# rider_insufficient_pay : لم يدفع او تعويضات اخرى
** '''deducting''' : خصم من رصيد الكابتن
** '''refund''' : استرجاع رصيد برحله فيزا ويتم التوضيح بالكومنت اذا كان من الكابتن او بولت
** '''discount''' : خصم للعميل برحله كاش بسبب خطا من الكابتن

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

الية التعويض بعدم الدفع

2026-04-08T18:01:35Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[6- التعويضات|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''شروط التعويض في لم يدفع - دفع اقل'''
*# نوع الرحله finished
*# رحة كاش
*# لم يتم تعويضه بالرحلة
*# عدم تجاوز الحد الاسبوعي ( يتم التعويض ب 5 مرات بالاسبوع )
*# نسبة التعويض 60% لكل الرحلات
*# رحلة سليمة وليست وهمية
*'''تعويض خاطى يتم رفع بالشيت بدون تعويض ووضع التكت on hold'''
*# رحلة وهمية
*# تجاوز الحد الاسبوعي
*# تم التعويض مسبقا في الرحلة
*# مبلغ تعويض خاطئ
*'''رحلة لم تحدث''': يتم سؤال الكابتن ومعرفه الخطأ من الكابتن او العميل
**اذا الخطا من الكابتن : لايتم التعويض ويتحمل النسبة
**اذا الخطا من العميل: يتم تعويض الكابتن ب 30%
**'''ملاحظة''': يتم التفرقه بين رحله لم تحدث ورحله وهمية من خلال مسار الرحله:
***اذا يوجد مسار احمر: رحله وهمية
***لايوجد مسار احمر : رحله لم تحدث
----
{| class="wikitable"
|+
!اذا قبل التعويض
!اذا رفض التعويض
! colspan="3" |تم تحويل التكت الى الفريد ولم يتم تعويض الكابتن + لم يتم تحويل التكت ل الفريد
|-
|يتم اضافه التعويض برصيد الكابتن مباشره
|يتم تعويضه مره اخرى بنفس مبلغ الفريد بالفواصل
| colspan="2" |مكان انهاء الرحلة بنفس مكان وجهة العميل او قريب منه والكابتن سلك مسار اخر
|مكان انهاء الرحلة يختلف عن مكان وجهة العميل بشكل كبير
|-
|يمنع تعويضه مره اخرى وابلاغ الكابتن بان التعويض اضيف
|اكمال الاجراء مع العميل
|السعر زاد
|السعر لم يختلف
|عدم التعويض ورد برد ويكي الجديد
|-
|اكمال الاجراء مع العميل
|
|عدم التعويض ورد برد ويكي الجديد
|لم يتجاوز الحد الاسبوعي
|اكمال الاجراء مع العميل
|-
|
|
|اكمال الاجراء مع العميل
|لم يتم تعويضه مسبقا في الرحلة
|
|-
|
|
|
|يتم تعويضه ب 60% بالفواصل
|
|-
|
|
|
|اكمال الاجراء مع العميل
|
|}
----
*'''حظر العميل'''
**اذا لم يدفع 3 مرات واكثر يتم رفعه بشيت لم يدفع
**التاكد من اضافه رابط صفحه العميل في الشيت مع اسم الموظف
**ذكر عدد مرات عدم الدفع وعدد الاجهزة في الشيت وايضا في كومنت الرحلة
----

* '''نوع التعويض وفق الكومنت المسجل في الرحلة'''
** '''compensation''' : تعويض للكابتن
**# cancellation_review : رسوم الغاء
**# rider_insufficient_pay : لم يدفع او تعويضات اخرى
** '''deducting''' : خصم من رصيد الكابتن
** '''refund''' : استرجاع رصيد برحله فيزا ويتم التوضيح بالكومنت اذا كان من الكابتن او بولت
** '''discount''' : خصم للعميل برحله كاش بسبب خطا من الكابتن

----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

التحقق من اضافة رسوم الإلغاء

2026-04-01T15:20:14Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[6- التعويضات|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الإجراء'''
الدخول على محفظة الكابتن والتاكد من رسوم الالغاء مضافه في رصيد الكابتن
----

* '''الرد بالعربي'''
حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

رسوم الالغاء مضاف في رصيدك بتاريخ .... ،يمكنك مراجعة ذلك من خلال:

* الضغط على المبلغ في اعلى الخريطة.
* اسبوعي.
* إظهار التفصيل.
* الدخل.
* التعويضات - عروض.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

The cancellation fees has been added to your balance on ... ,You can check that by click on:

* Tapping the amount at the top of the map.
* Weekly.
* Show Breskdown.
* Income.
* Compensation.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( I didn't receive a cancellation fee'''
----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

التحقق من اضافة التعويض

2026-04-01T15:20:11Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[6- التعويضات|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الإجراء'''
فتح محفظة الكابتن والتأكد من المبلغ اضيف للكابتن
----

* '''الرد بالعربي'''
حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

التعويض مضاف في رصيدك بتاريخ .... ، يمكنك مراجعة ذلك من خلال:

* الضغط على المبلغ في اعلى الخريطة.
* اسبوعي.
* إظهار التفصيل.
* الدخل.
* التعويضات - عروض.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''
Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

The compensation has been added to your balance on .... , You can check that by click on:

* Tapping the amount at the top of the map.
* Weekly
* Show Breskdown.
* Income.
* Compensation.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( Rider didn't pay for their trip'''
----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

العميل لديه خصم

2026-04-01T15:17:40Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[الرصيد|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الرد بالعربي'''
حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

أي خصم لدى العميل تتحملها بولت '''وليس الكابتن'''، ويتم إضافة مبلغ الخصم في رصيدك بعد انتهاء الرحلة مباشرة.

يمكنك مراجعة ذلك من خلال الضغط على المبلغ في اعلى الخريطة > اسبوعي > إظهار التفصيل > الدخل > الخصومات النقدية.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''
Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

Any discount offered for the customer is covered by Bolt ('''Not the driver),''' The discount amount be added on your balance immediately after the end of the trip.

You can check it by Tapping the amount at the top of the map > Weekly > Show Breskdown > Income > Riders cash discounts.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( I have a question about the rider's promotion'''
----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

اضيفت في حساب الكابتن

2026-04-01T15:15:57Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[الرصيد|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]

* '''الإجراء'''
التاكد من مبلغ الفيزا واذا مكتوب captured فالمبلغ مضاف
----

* '''الرد بالعربي'''
حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

مبلغ الرحلة مضاف في رصيدك، يمكنك مراجعة ذلك من خلال:

* الضغط على المبلغ في اعلى الخريطة.
* اسبوعي.
* إظهار التفصيل.
* الدخل.
* المدفوع خلال التطبيق.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''
Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

The trip amount has been added on your balance, You can check it by:

* Tapping the amount at the top of the map
* Weekly.
* Show Breskdown.
* Income.
* App Payments.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( My earnings weren't added to my Driver Balance'''
----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----

مراجعة الرصيد

2026-04-01T15:13:39Z

Ali Abdu Al-Omari:

[[الرصيد|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]
* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

رصيدك الحالي:

ويمكنك مراجعة رصيدك من خلال الضغط على المبلغ في اعلى الخريطة > الرصيد

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

Your current balance is:

You can also check your balance by tapping the amount at the top of the map > Balance.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''( ATI: ( I have a question about my Driver balance'''
----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----